Ошибка DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED — варианты решения

Иногда во время игры или просто при работе в Windows вы можете получить сообщение об ошибке с кодом DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED, с названием игры/программы или «DirectX Error» в заголовке и дополнительной информацией, касающейся того, при выполнении какой именно операции возникла ошибка.

В этой инструкции подробно о возможных причинах такой ошибки и способах её исправить в Windows 11/10.

Причины ошибки

В большинстве случаев ошибка DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED не связана с конкретной игрой, а имеет отношение к работе драйвера видеокарты, самой видеокарте или, иногда — её питанию и перегреву.

При этом, сам текст ошибки может содержать дополнительную информацию, такую как: «The video card has been physically removed from the system, or a driver upgrade for the video card has occurred», что в переводе на русский язык: «Видеокарта была физически удалена из системы или произошло обновление драйвера».

Первый вариант (физическое удаление видеокарты) во время игры маловероятен, чаще всего конкретной причиной является что-то из следующего списка:

• Неправильная работа конкретной версии драйверов видеокарты
• Проблемы с питанием видеокарты, особенно при пиковых нагрузках
• Заводской или пользовательский разгон GPU
• Если ошибка возникает в одной единственной игре, особенно если она не является полностью лицензионной или содержит сторонние моды — ошибки в коде самой игры.
• Проблемы с подключением (окисленные контакты, неплотное подключение) видеокарты.
• Сравнительно редко — произошло фоновое обновление драйвера видеокарты (обычно Windows и службы NVIDIA/AMD не позволяют этого при активном использовании GPU). В этом случае ошибка носит эпизодический характер и не появляется повторно

Фактически происходит следующее: во время игры, если видеокарта не отвечает более 2 секунд, срабатывает механизм TDR (Timeout Detection and Recovery), Windows 11/10 принудительно перезапускает драйвер, однако игра «не умеет» обрабатывать такой перезапуск и регистрирует отключение видеокарты в этот момент, о чём и сообщается в тексте описания ошибки DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED.

Способы исправить ошибку

Для того, чтобы исправить ошибку для начала рекомендую по порядку выполнить следующие действия:

1. Попробовать установить другую версию драйверов (в том числе более старую, если недавно произошло обновление до последней версии драйверов), предварительно полностью удалив имеющиеся драйверы с помощью Display Driver Uninstaller. Пример действий: Чистая установка драйвера NVIDIA (подойдёт и для видеокарт других производителей).
2. Если вы недавно вынимали (или устанавливали) видеокарту, проверить, что она плотно подключена, контакты на ней не окислены (может иметь смысл протереть их ластиком), дополнительное питание надёжно подключено. Для современных громоздких видеокарт роль может играть и наличие подпорки, предотвращающей изгиб и потерю контакта в разъёме PCIe.
3. В случае если вы самостоятельно выполняли разгон видеокарты, проверьте, решит ли проблему его отключение. Если речь идёт о видеокарте с заводским разгоном, проверьте работу на базовых частотах: один из самых простых способов сделать это для видеокарт NVIDIA — включить режим отладки в Панели управления NVIDIA (в меню Справка) или NVIDIA App.
4. Для того, чтобы исключить влияние недавно установленных сторонних программ (иногда они также могут вызывать ошибку), выполните чистую загрузку Windows, а затем проверьте, будет ли проявлять себя ошибка в вашей игре.
5. Проверьте, изменят ли ситуацию действия, описанные в отдельной инструкции Видеодрайвер перестал отвечать и был остановлен — они могут сработать. В частности, можно попробовать изменить время ожидания TDR с помощью команды

   reg add "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers" /v TdrDelay /t REG_DWORD /d 10 /f

   выполненной в командной строке, запущенной от имени Администратора. Минус способа: если видеокарта действительно зависает, ждать до перехода на рабочий стол придётся 10 секунд вместо 2.
6. Попробуйте в схеме электропитания (Панель управления — Электропитание) выбрать «Высокая производительность», а затем в «Изменить дополнительные параметры электропитания» в разделе «PCI Express» — «Управление питанием состояния связи» установите «Откл.» 
7. Попробуйте снизить настройки качества графики в игре: отключить RTX, установить ограничение частоты кадров, если игра это поддерживает — сменить версию DirectX с 12 на 11.
8. С помощью сторонних программ, таких как AIDA64 или HWiNFO проверьте напряжения блока питания по линии 12В (отклонение более чем на 5-7% — повод обратить внимание на блок питания), температуры GPU.
9. Если есть возможность, проверить эту же видеокарту на другом компьютере с той же игрой с теми же параметрами графики, чтобы исключить неисправность самой видеокарты.
10. В случае ноутбуков причиной может оказаться неправильная работа управления электропитанием и совместное функционирование интегрированного и дискретного видео. Может помочь: ручная установка всех драйверов из раздела «Чипсет» с официальной страницы поддержки вашего ноутбука, при наличии — драйверов ACPI/Power Management с последующей установкой драйвера интегрированного видео оттуда же (даже если он не самый новый) с последующей установкой драйвера дискретной видеокарты (уже с сайтов NVIDIA или AMD).

Обычно, что-то из перечисленного помогает решить проблему за исключением случая, когда причиной является аппаратная деградация видеокарты.

Дополнительные методы исправления ошибки

Если ничто из вышеописанного не помогло, обратите внимание на несколько дополнительных нюансов, которые могут иметь связь с описываемой ошибкой:

• В параметрах графики игры попробуйте включить VSYNC.
• Если вы изменяли параметры файла подкачки, попробуйте включить автоматическое определение его размера или увеличить (8 Гб обычно достаточно).
• В некоторых случаях избавиться от ошибки помогает ограничение максимального энергопотребления видеокарты на уровне 70-80% в MSI Afterburner.

И, наконец, не исключен вариант, что виновата конкретная игра с багами, особенно если вы её приобрели не из официальных источников (при условии, что ошибка появляется только в какой-то конкретной игре).