Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?

Family Link - устройство заблокированоПосле публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.

Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.

Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).

Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:

  • По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
  • Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
  • Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
  • Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
  • Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.

Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).

По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.

Комментарии (136) к Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?

  • Елена

    У ребенка звблокирован тел род контролем я не ставила и пароля нет как быть?

    Ответить

    • Dmitry

      Вы можете в своем аккаунте родительский код посмотреть.
      А вот если вы вообще ничего не ставили, то как появился род. контроль?

      Ответить

  • Наташа

    Удалила учётную запись ребёнка (Redmi 6A) и теперь никак не могу её восстановить или создать новую. Даже в свою войти на приложении не могу, так как приложение заново запрашивает создать семейную группу. Телефон ребенка приложение заблокировало и требует родительський код. Взяла родительський код с ссылки, которую вы указали, но вводя его в телефон ребёнка, пишет , что код не верный.

    Ответить

    • Лора

      У нас такая-же ситуация…Гугл заблокировал телефон,а разблокировать они не могут. Я писала в службу поддержки. Никакой помощи они не оказали. Только отписки и все. Наверное надо идти к специалистом перепрашивать телефон?!

      Ответить

  • Гульвира

    Прежде чем удалить аккаунт удалили приложение family link. И ребёнок удалил без разрешение свой аккаунт. Теперь заблокирован телефон. Разблокировать просит код родительского контроля. А я не могу потому что нету приложение. Удалено все. Что делать?

    Ответить

    • Dmitry

      Вы можете на сайте посмотреть родительский код, в статье об этом есть.

      Ответить

  • Светлана

    Установила род.контроль с прмощью family link, у ребенка тел. xperia aqua 4, у меня Samsung A8. Все было ок. В один прекрасный момент телефон ребенка «сдох» может от старости или по другой причине. Не включается! Взяла другой тел. (Вайли фокс) и хотела войти на нем в аккаунт ребенка, не тут то было- пишет «аккаунт не найден» Что делать? Я так поняла, что тот аккаунт можно использовать только на одном устройстве и если оно заблокировалось, то всё, можно с ним попрощаться и нужно создавать другой?

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      Вообще, нет, не должно такого быть: успешно аккаунты на разных устройствах можно использовать и после Family Link. Так что для меня загадка (ну разве что неверный ввод аккаунта).

      Ответить

  • Медя

    телефон заблокирован удален аккаунт без разрешение родителя. код родительский не знаем. код гугл аккаунта не знаем. в общем не каких кодов не знаем че делать как разблокировать телефон оппо А3

    Ответить

    • Dmitry

      Т.е. вы не знаете даже пароля аккаунта родителя в Google?

      Ответить

  • аделлл

    папа удалил аккаунт через свой телефон и я теперь вообще не могу туда зайти что делать?

    Ответить

  • Светлана

    Здравствуйте. Пыталась удалить аккаунт ребёнка на его телефоне. Вводила родительский код, пишет неверный. Бросила это дело, через час на детском телефоне пишет: аккаунт был удалён без разрешения родителя, и предлагает разблокировать. Ввожу опять родительский код, пишет неверно. Телефон заблокирован. Что делать. Время на обоих телефонах установлено автоматически. Но, мы из Крыма, гугл работает через ВПН, которого на телефоне ребёнка нет.

    Ответить

Оставить комментарий

Примечание: после отправки комментария он не появляется на странице сразу. Всё в порядке — ваше сообщение получено. Ответы на комментарии и их публикация выполняются ежедневно днём, иногда чаще. Возвращайтесь.

Список инструкций Windows 10 Подписаться