Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?
После публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.
Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.
Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).
Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:
- По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
- Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
- Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
- Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
- Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.
Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).
По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.
MsMarysenka
У меня была проблема, телефон заблокировался когда дочь поменяла пароль от почты. Установила на старый телефон приложение для детей и уже потом всё настройки сбросила. Без приложения для родителей разблокировать не получалось, не удавалось получить через сайт родительский код доступа. Я даже семейную группу в гугле удаляла, всё бесполезно было.
Ответить
ок
Как ты смогла убрать надпись устройства заблокировано, все пробовал ничего не выходит и коды не верные там дата выше 13 лет
Ответить
Алина
Здравствуйте! Как сожно удалить родительский контроль? Или как можно увидеть пароль родителский контроля
Ответить
Dmitry
Попросить родителя, или посмотреть в его аккаунте.
Ответить
Jon
Вопрос от многих пользователей — как полностью удалить эту программу ?
Ответить
зоя
телефон сына заблокирован. требует родительский код, но при введении пишет неверный. Аккаунт удалила со своего телефона сама случайно.
Ответить
Елена
Удалила у себя семейную группу и аккаунт ребенка, при удалении поставила все галочки что принимаю согласие, но при этом я не вышла с аккаунта на устройстве ребенка. После чего его телефон не чиститься, не даёт создать новый Гугл аккаунт, не входит в плей маркет. Пробовала восстановить аккаунт, привет нет аккаунтов которые можно восстановить, как быть? Сброс настроек так же невозможно сделать
Ответить
Мария
Здравствуйте. У меня такая же ситуация, как у Елены, последний комментарий.
Удалили аккаунт ребёнка из ФЛ, удалили приложение с телефона ребенка. Восстановить не получается. Не даёт войти в Гугл плей. Удалить Гугл аккаунт тоже никак, тк стоял запрет на удаление.
Сброс настроек проблему не решил.
На устройстве ребенка пишет, что такой адрес не существует, а поменять не даёт.
При этом когда я со своего устройства пытаюсь снова создать аккаунт в ФЛ с этим адресом, которого якобы не существует, появляется надпись что такой аккаунт уже есть….. Замкнутый круг какой-то
Ответить
Александр
А что делать в подобной ситуации ,но при том что родитель удалился из семейной группы????
Ответить
Алсу
После сброса телефона ребёнка до заводских настроек, телефон заблокировался, пишется: «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей», кода родительского доступа не просит
Ответить
Юлия
Ребёнок на своем телефоне каким то образом отключил родительский контроль, после его телефон заблокировался на 24 часа. На моем телефоне, в приложении фемели линк аккаунт ребёнка пропал, и телефон просит войти в фемелели линк на телефоне ребенка. Но он заблокирован! Его телефон просит ввести родительский код доступа, но я не могу получить родительский код доступа т.к больше не управляю аккаунтом ребенка.
Ответить
Елена
Такая же проблема :( замкнутый круг какой-то. Интересно, если я не введу код доступа, через 24 часа телефон ребенка сам разблокируется или заблокируется навсегда? ((
Пробовала проделать действия, как описано в статье (второй вариант), но нажав на «родительский код доступа» далее спрашивается есть ли у ребенка аккаунт google. Если выбрать нет, то предлагается его создать. Если выбрать да, то дальше предлагается зайти на телефоне ребенка в настройки и проделать определенные действия. А как зайти, если телефон заблокирован?
Ответить
Ян
Чтобы узнать код родительского доступа, на вашем телефоне нужно создать фейковый аккаунт ребёнка, указать на странице где спрашивается есть ли аккаунт у ребёнка. «Нет». Создаёте любой аккаунт и приложение даст вам провалиться на главный экран самого приложения и там вы сможете найти инфу с кодом родительского доступа.
Ответить
Cоня
Какой пароль?
Ответить
Dmitry
Не совсем понял вопрос… мне пароль не известен..
Ответить
Марина
Читаю комментарии и хочется плакать..
Как же много родителей столкнулись с такой же проблемой как и сейчас у нас.
Ребёнок попросил поставить пароль на экран, и я создала ему пароль через family link, после этого войти мы уже не могли.
Убрать пароль через родительский аккаунт я не смогла. Решили удалить аккаунт сына из моей семейной группы в надежде что разблокируется само..
Ничего не произошло. Экран заблокирован.
Позже попыталась снова пригласить его в семейную группу через аккаунт гугл в компе.. Но там запросили код банковской карты, я ввела и система пишет что код неверный, хотя он верный.
Есть ли у кого-то советы, как быть??
Заново покупать тел и симку, это конечно понятно, но может есть более гуманный способ, не опустошать родительский кошелёк..
На телефоне много информации, и как это все извлечь если компьютер не видит заблокированый наглухо телефон..
К мастеру отнесен, но у них обычно одна схема, удалить все безвозвратно, то есть все фотографии, все видео, все приложения, это все будет удалено..
Короче, пока не знаю что делать.
Сидим уже целый вечер ковыряемся
Ответить
mishiko
Здравствуйте у меня телефон Motorola и я не смог зайти никуда, потому что у меня там стоит родительский замок, и я не смог его удалить. А отцовского телефона уже нету. Я не знаю, что мне делать. Можете вы мне помочь чем-нибудь, потому что телефон не делает Hard Reset в нём он просто удалён. Я не понимаю, почему на нём удалён.
Ответить
Ольга
Установили данное приложение на телефон ребенка. Все сносно работало до последнего времени. Внезапно возникла проблема: при включении телефона появляется надпись «запуск телефона» и так висит. Сначала решили, что телефон не работает. Но если заходить в приложения через настройки (можно «опустить» шторку со значками), то все приложения работают, можно звонить и принимать звонки. Т.е. «зависает» только главный экран. Если удалить аккаунт ребенка в программе родительского контроля на его телефоне, то проблема мгновенно исчезает. Стоит вернуть этот аккаунт — проблема возвращается. Аккаунт сменили, телефон снова заработал в нормальном режиме. Но через пару недель (возможно при каких-то махинациях со стороны ребенка) проблема возникла вновь. Можно ли с этим справиться без постоянной смены аккаунта? С чем может быть связана эта проблема? Может кто сталкивался с подобным и что-то может дельное посоветовать. Спасибо.
Ответить
Надежда
Добрый день! Проблема заключается в следующем: ребенок установил приложение из Гугл плей, мной оно было заблокировано. За ненадобностью он его удалил, но через некоторое время решил установить снова. Гугл плей при этом выводит сообщение «Приложение заблокировано родителем», кнопка Установить не активна. Как это можно исправить?!
Ответить
Dmitry
А у вас в списке заблокированных его нет при этом? Может, еще какие-то ограничения по возрасту выставлены были?
Ответить
Надежда
Добрый день! В списке заблокированных этой игрушки нет, ограничения по возрасту не выставляла.
Ответить
Dmitry
Если честно, тогда не знаю, что предложить, кроме разве что временно отключить со стороны родителя родительский контроль.
Ответить
Анна
Здравствуйте, не нашла такой проблемы как у меня чтоб ее решить. В общем сегодня заблокировала сыну телефон с приложения фемели линк для выполнения внеклассного чтения чтоб не пялился в телефон (до этого много раз так делала проблем не возникало), ну и позабыли об этот на несколько часов. В итоге прошло время и сын просит включить я захожу со своего телефона в приложение а мне пишет что вам нет 13 лет итд, я пытаюсь зайти а он не дает мне типо подтвердите возраст ?! Это как если моему аккаунту и этой почте уже много лет. В общем телефон Петренко разблокировать не могу и зайти в аккаунт у себя не могу, ЧТО ДЕЛАТЬ??? Телефону сына неделя как купили. Пожалуйста подскажите как нам быть я уже голову сломала искав инфу, и документ в Гугл направила для подтверждения возраста пишет 24 часа, а вдруг и через 24 произойдет что то и мы не сможем зайти.
Ответить
Юлия
Здравствуйте. У ребенка на двух телефонах была программа family link. На одном телефоне сбросили всё до заводских настроек. А на том телефоне которым он пользуется исчезла эта программа family link, все контакты, фото и много ещё что. Как это теперь всё восстановить???
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Вообще не должно такого быть… На втором телефоне (которым пользуется) учетная запись есть? Та же, что и была?
Ответить
Юлия
Да, та же учетная запись
Ответить
Анастасия
Здравствуйте, наделала беды, уже третий день не могу зайти в телефон! Экран заблокирован.. Пишет ошибка-не удалось отключить контроль.. Подскажите пожалуйста, что мне делать
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
А не предлагается, например, родительский код ввести или еще что-то?
Ответить
Евгений
Здравствуйте подскажите пожалуйста как отключить без родительского кода доступа отключить дневное ограничение без родителей
Ответить
Светлана
Здравствуйте.
Уже 2 года пользуемся Фэмили линк на телефонах детей. Смена смартфонов проходила успешно. Данные переносили, переписки, игрушки, всё без потерь.
Но последние месяцы постоянно выходит одна и та же проблема.
Если телефон ребёнка заблокирован, а по каким-то причинам требуется его разблокировать, то раньше всегда выходил запрос на пароль от моего аккаунта. А теперь (уже месяца два) постоянно запрашивается родительский код доступа.
Справка Гугл отвечает: устройство ребенка должно быть включено (это вообще странно звучит, потому что на выключенном аппарате вообще ничего не сделать, это понятно) и должен быть включен интернет. Смартфон находится дома. Включены и мобильный интернет и вайфай. Настроено автоматическое переключение. Но пароль родителя он не запрашивает, как будто интернета нет. Проверяли настройки интернета. И при отдельно включенных мобильном интернете или вайфай ситуация одинаковая. Запрашивается родительский код. Предполагаю, что где-то в каких=то настройках ребёнок отключил доступ некоторых приложений (в том числе и фэмили линк) к интернету. Но найти я сама не смогла. Такая же ситуация при просмотре мультиков в иви. Мультфильм из интернета воспроизводится, а сверху надпись «нет подключения к интернету». Помогите, пожалуйста. Мой смартфон в ремонте, а каждый раз бежать к компьютеру нет возможности. Это может произойти, например, в дороге.
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Проверьте, а наблюдается ли проблема, если использовать безопасный режим Android на телефоне ребенка: https://remontka.pro/safe-mode-android/
Если в этом сценарии проблемы нет, что-то стороннее вызывает проблему. Вероятные кандидаты:
— антивирусы
— сервисы VPN или аналогичные
— приложения для «оптимизации, очистки, ускорения», работающие в фоновом режиме
Ответить
Andrey
Г о этот ваш фэмили линк, не работает!!!
Ответить
Сагын
Добрый день!
У меня такая проблема!
Сегодня хотел установить фемели линк своего сына, теперь такая ошибка, когда открываю Google аккаунт в настройках ребенка пишет произошло ошибка! Аккаунт не дает настраивать, и про этих видео видел , оказывается сын удалил через настройки гугл удалил фемели линк разве это можно? И как восстановить этот раздел?
Ответить
Андрей
Доброго времени суток , не нашел ответ на свою «проблему», на новом телефоне установил family link , все работает на телефоне ребенка кроме разблокировки по отпечатку. Пишет обратитесь к администратору (родителю). Все перелопатил, где это можно исправить?
Ответить
Piratproidoxa
Здравствуйте
Такая проблема, Хотел настроить сестре родительский контроль, но перед этим решил попробовать на своём телефоне, и получилось так, что я вбил почту типа ребёнка как родительскую, и эту же почту вбил в аккаунт ребёнка. И когда отключал родительский контроль на телефоне, он заблокировался, и нужен код из Family Link, но зайти в него я не могу, так как пишет, что я вхожу с почты ребёнка =) Теперь телефон заблочен на 24 часа и видимо по истечению этого времени род. контроль опять включится и отключить я его так же не смогу Помогите решить проблему пожалуйста)
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
К сожалению для такого сценария у меня рецепта нет)) А сам пробовать что-то опасаюсь)
Ответить