Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?

Family Link - устройство заблокированоПосле публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.

Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.

Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).

Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:

  • По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
  • Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
  • Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
  • Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
  • Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.

Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).

По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.

Комментарии (81) к Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?

  • иван

    телефон заблокирован у меня дата не правильная не знаю что делать

    Ответить

    • Dmitry

      Не знаю, сработает ли, но просто возникла мысль: а что если на телефоне родителя поставить ту же самую дату и время, что на заблокированном телефоне и потом на нем же в приложении, при отключенном интернете посмотреть код разблокировки (если он на основании даты вдруг генерируется)?

      Ответить

        • Dmitry

          А на заблокированном телефоне не показывается?

          Ответить

  • Влад

    Удалил семейную группу. Удалил предложение и из-за это заблокировался планшет ребёнка. Что можно сделать?

    Ответить

    • Dmitry

      А если попробовать её заново создать с вашего же аккаунта?

      Ответить

    • Іван

      У меня аналогичная ситуация, помог Hard reset андроид приставки. Сотрите все и планшет будет как только с магазина

      Ответить

    • Алена

      Сбрасывайте все до заводских настроек! Сначала выключите телефон, потом одновременно нажимайте 3 кнопки (кнопка громкости на +, кнопка выкл.телефон и кнопка «домой» — по середине телефона). И все сбросится!

      Ответить

      • Dmitry

        На разных моделях телефонов по-разному сброс делается. На всякий случай.

        Ответить

  • Олеся

    Здравствуйте, ситуация которую вы описываете ,хочу написать, как это произошло у меня.

    Родитель и ребенок по необходимости решили поменяться телефонами (у ребенка новенький xiaomi mi 5+, ребенок разбил защитное стекло и пока он не разбил экран, решили поменяться).

    На телефоне папы стоял родительский контроль над телефоном ребенка. Хотели поменять наоборот и на телефоне родителя удалили аккаунт ребенка, а потом ещё и саму группу, в которой родитель был админом, после чего на телефоне ребенка было написано, что гугл аккаунт удален, пытались восстановить, не удалось. Спустя сутки телефон превратился в кирпич, с надписью устройства заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей, для разблокировки введите родительский код доступа. А где же его взять? Установили обратно приложение, но админом то родитель уже не является и заново группу создать не может в течении года! Восстановить аккаунт с приложения соответственно тоже никак, в техподдержку пишу, пока ничего. Новенький телефон кирпич)
    Все бы ничего, если бы можно было ребутнуть, но нет,для того чтобы на новых моделях xiaomi сделать ребут, фастбут, нужно разрешение компании, пишу им в техподдержку, но им требуется mi аккаунт, для предоставления разрешения, а его просто не успели создать ребенку за ненадобностью. На 1 странице приложения Family link нужно писать не про чудесные сервисы, а крупными буквами про то, что при удалении аккаунта ребенка до 13 лет вместе с ним удаляется и гугл аккаунт! На данный момент жду ответов из техподдержки, решения пока нет!

    Ответить

    • Dmitry

      Там суть, скорее сводится к тому, что прежде чем удалять аккаунты, членов семейной группы, нужно отключить родительский контроль с устройства родителя (причем устройство ребенка в этот момент должно быть подключено к интернету) в Family Link в разделе «Управление аккаунтом» (описывал в конце исходной инструкции — https://remontka.pro/google-family-link/ )

      Другое дело, что разработчикам действительно, коль проблема столь распространена, следует на разных этапах возможных действий родителя встроить понятные предупреждения и пояснения, которые сложно было бы пропустить.

      Ответить

  • Дина

    Уважаемый создатель данной статьи! Спасибо Вам огромное, Вы мне очень помогли… я и правда уже подумала, что планшет ребенка останется кирпичом, однако следуя Вашим советам, всё получилось! Спасибо

    Ответить

  • Татьяна

    У ребёнка телефон после перезагрузки не разблокируется. Просит пароль, который постоянно показывает, неверный. И количество знаков не совпадает с заданным ранее паролем. Что делать? Телефон не разблокируется

    Ответить

    • Dmitry

      А вы абсолютно уверены в правильности ввода пароля? Просто там может например заменять первую букву заглавной (или мог заменять, когда устанавливали) и подобные вот вещи…

      Ответить

  • Раушан

    ДД. Я пользуюсь вашим приложением Family Link на телефоне сына. Телефон сломался и после подключения ребенок забыл пин-код. Что делать, могу ли я разблокировать с помощью Family Link?

    Ответить

    • Dmitry

      Насколько мне известно, там нет такой функции.
      Если вы помните логин и пароль учетной записи Google, а важных данных на телефоне нет, то вы можете сбросить его на заводские настройки с помощью кнопок на выключенном телефоне (поищите в интернете «модель телефона + хард ресет»)

      Ответить

  • Светлана

    Спасибо огромное. Купили новенький сиоми. создали аккаунт. какая была радость, что есть возможность контролировать его действия. но не успев скачать игру, вышла проблема, которая описана у вас, и о которой многие спрашивают. код родительского контроля найти сразу не смогла. зашла с компа. психанула, удалила аккаунт, и о ужас… телефон кирпич…. чуть не заревела. новый, только купили, а уже нужно перепрошивать( в общем попалась, Слава Богу, Ваша статья… восстановили аккаунт, нашли родительский код. ввели, все хорошо. только создали новый аккаунт, без родительского контроля и программу удалили…. спасибо Вам…

    Ответить

  • Анастасия

    Здравствуйте! Помоги пожалуйста! Установила приложения родительского контроля Android с помощью Family Link. А он при включении требует родительский код доступа. Благодаря вашей статье нашла родительский код доступа. Не один из предложенных кодов телефон не принял. Сколько я не пыталась. И аккаунт ребенка не удален, и все равно не получается. Что делать? Ребенок в слезы, на день рождения подарили первый телефон, а я в панике.

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      А я правильно понял, что вы еще не настроили родительский контроль или уже выполнена настройка? Если нет — можно просто приложение с телефона ребенка удалить.
      Если да — то родительский код где смотрите? На своем телефоне или на сайте Google? Попробуйте и тот и тот, если они отличаются вдруг.

      Ответить

      • Анастасия

        Спасибо большое, что ответили.) Я все полностью установила. Мой телефон не поддерживает интернет. Код брала с сайта Google. А когда пыталась через телефон ребенка, то иногда (не понимаю, откуда ) появляется ячейка «войдите в аккаунт», но потом он скидывает и опять запрашивает код.

        Ответить

        • Dmitry

          Если на вашем телефоне нет интернета, то как там появилось приложение Family Link для родителей и была начата настройка? Я просто не вполне понимаю ситуацию, если честно.

          Ответить

          • Анастасия

            Было так… Новый телефон, включила, подключила wi-fi. Появилось предложение от Family Link. Моему ребенку 7 лет я подумала, как здорово знать где он находится и защитить его от не нужной информации в интернете. Сначала всю установку я делала на телефоне ребенка (Homtom HT16), Создала аккаунт ребенка, записала себя администратором. Приложение попросило связать мой номер тел. с устройством (тел.) ребенка. Я его написала и мне пришло смс с кодом (у меня кнопочный телефон), код я внесла в приложения, через тел. ребенка. И все получилось, меня записали. Все было нормально, пока тел. ребенка не разрядился. Потом тел. потребовал родительский код, но не один код он не принимает. Я не знаю, как мне удалить приложение в тел. ребенка, что нужно сделать в первую очередь? И если я удалю приложения без этого кода, как это может повлиять? Не спровоцирует ли окончательную блокировку? Ведь сейчас я могу, через помощь, выйти в интернет и настройки (тел.ребенка). Если сбросить настройки, тоже страшно… Пожалуйста помогите, простите за сумбурность.

            Ответить

          • Dmitry

            Сбрасывать — не бойтесь. а вот удалить он вам скорее всего не даст (но если дает — то не бойтесь, всё ок будет).

            Ответить

          • Анастасия

            Спасибо!) Можно еще уточнить… Сброс сетевых настроек или сброс DRM, а может то и другое вместе?

            Ответить

          • Dmitry

            Не сетевых и не DRM, я имел в виду именно Factory Reset со сбросом всех данных (wipe data). При это важно: делайте это если помните логин-пароль google, используемый на телефоне.

            Ответить

Оставить комментарий

Примечание: после отправки комментария он не появляется на странице сразу. Всё в порядке — ваше сообщение получено. Ответы на комментарии и их публикация выполняются ежедневно днём, иногда чаще. Возвращайтесь.

Новое

Список инструкций Windows 10 Подписаться