Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?

Family Link - устройство заблокированоПосле публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.

Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.

Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).

Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:

  • По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
  • Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
  • Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
  • Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
  • Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.

Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).

По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.

Комментарии (207) к Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?

  • Ляйля

    Добрый день. Случайно удалила ребенка из группы family link. Теперь телефон ребенка заблокирован. Требует родительский код. Ввожу. Вылетает. Пишет произошла ошибка . Что делать-то.

    Ответить

    • Dmitry

      А обратно нет возможности добавить к себе в группу на своем компьютере или телефоне?

      Ответить

    • кристина

      мы в ремонт возили починили еле еле за 500

      Ответить

  • Вера

    Здравствуйте,
    ситуация такая, телефон заблокирован по времени ограничения, но ребенок включил режим полета и доступа к телефону нет, код родительского контроля не принимает. что делать?

    Ответить

    • Dmitry

      Код должен и без интернета по идее приниматься, при условии, что время и часовой пояс одинаковые у родителя и ребенка.
      Вариантов выключить режим полета нет?

      Ответить

  • Екатерина

    Здравствуйте!
    На телефоны Huawei установили Family link. С родительского телефона удалили детский аккаунт, удалили приложение на род. телефоне, а с детского удалить ничего не получается. Не работает ничего: ни google, ни play маркет, просит аккаунт, детский пишет удален, и другой ввести не дает, заводские настройки восстановить не получается, приложение не позволяет. Симку поменяли, ничего не работает, что делать?

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      На заводские настройки можно сбросить кнопками с выключенного телефона, поищите в интернете «хард ресет + ваша_модель_телефона».

      Ответить

  • Лилия

    Здравствуйте Дмитрий! Та же беда… Телефон заблокирован. Просто черный экран и надпись про пора спать и ошибка, повторить… И всё… Аккаунт ребенка удалён с моего телефона, и удален с с family link, доступа к нему нет, он заблокирован. Восстановить не получается, пишет нету аккаунтов для восстановления. Кодов не просит… Что делать, ума не приложу… Посмотреть время нельзя. При блокировке нет доступа к телефону вообще. Что мне остаётся, только до заводских настроек скидывать? А что, если запросит данные аккаунта, а его нет?

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      А телефон ребенка подключен к Интернету? Также на всякий случай проверьте, как он себя ведет после обычной перезагрузки.
      Также попробуйте снова добавить тот же аккаунт ребенка к себе на телефон (т.е. по описанию аккаунт не удален с Google, а удален просто с вашего телефона, хотя могу и ошибаться — сложно вот так по описанию судить, не видя ситуацию глазами).
      А, и еще: вы же знаете логин пароль для аккаунта ребенка? Попробуйте в него зайти просто через любой браузер на компьютере. Если входит, то аккаунт существует, а это значит, что сброс на заводские будет не страшен.

      Ответить

  • Татьяна

    Добрый день, такая проблема, на телефон ребенка установили вашу программу «familiy link» а на втором устройстве ребенка после сброса всех настроек не можем зайти, так как планшет старенький. Он пишет «Чтобы войти в аккаунт Google, управляемый с помощью Family Link, обновите ПО на устройстве», что делать?

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      Судя по всему, у вас лишь два варианта:
      1. Либо на старенком планшете новый отдельный аккаунт создать, который не будет контролироваться Family Link.
      2. Либо отключить контроль Family Link для того аккаунта.

      Ответить

  • Лилия

    Здравствуйте. Заблокировался телефон ребенка, при неоднократном вводе родительского кода доступа, телефон оставался заблокированным. Было принято решение отключить родительский контроль в приложении, сделали все по инструкции. В приложении (на моем телефоне) аккаунта ребенка нет, а у нее телефон продолжает запрашивать код доступа. Интернет на телефоне ребенка отключен. Что делать, как быть?

    Ответить

    • Dmitry

      Возможности включения доступа к Интернету нет на телефоне ребенка?
      Если нет, то в принципе можно сбросить телефон на заводские настройки (это можно сделать кнопками с выключенного телефона, инструкцию для конкретной модели легко найти в интернете). Но данные будут потеряны. Также обязательно нужно, чтобы вы знали логин и пароль аккаунта гугл ребенка (может потребовать после сброса обязательно ввести).

      Ответить

  • Анастасия

    Здравствуйте помогите пожалуйста разобраться в ситуации не могу удалить родительский пароль и не чего не могу скачать из за этого пароля

    Ответить

  • Вадим

    Добрый день! Сегодня случайно удалил аккаунт ребенка в гугл и на своем телефоне удалил приложение фамили линк, теперь не могу восстановить ребенку аккаунт, он у нее привязан ко всем соцсетям, при попытки восстановить пишет «Google не предоставляет других способов входа в этот аккаунт». Подскажите пожалуйста, можно ли как-то восстановить ребенку аккаунт? Спасибо!

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте. А с компьютера под своим аккаунтом пробовали восстановить учетную запись ребенка. Там для детей до 13 лет даже после удаления родитель может зайти в управление семейным доступом (families.google.com) и выполнить восстановление. Во всяком случае так у них в справке сказано, сам не проделывал и точного расположения пунктов не знаю.

      Ответить

  • Наталья

    Здравствуйте. Удалила аккаунт ребенка на своем телефоне в семейной группе. так как он там был один, группы сейчас нет. Планшет у ребенка запрашивает родительский код. Пишут, что аккаунт был удален без разрешения родителей. Заходила через компьютер, вводила родительский код на планшете. Пишет, что неверный. Как восстановить аккаунт ребенка или разблокировать планшет ребенка?

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      А снова добавить учетную запись ребенка в свою семейную группу? Подтвердить с его стороны это можно будет тоже с компьютера, зайдя под его аккаунтом.

      Ответить

  • Светлана

    Добрый день! Вчера зашла в почту ребенка со своего ноутбука. Теперь у ребенка заблокирован телефон, а я со своего телефона не могу разблокировать, т.к. пропали все активные окна. Всё что могу увидеть это информация о том, что вчера был вход через Windows.

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте. Вход в почту ребенка с компьютера не должен был вызвать такой проблемы.
      Код разблокировки требует его телефон? Тогда посмотрите его у себя с компьютера, зайдя на families.google.com под своей учетной записью (там в меню есть родительский код).

      Ответить

  • Гульзат

    Добрый день, помогите пожалуйста. Ребенок не может зайти в свой аккаунт гугл, пишет, что через 59 дней аккаунт будет удален из-за его возраста. Забыли добавить его в семейную группу. Сейчас пробую отправить приглашения для добавления в группу, ему на телефон приглашение не приходит

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      Должно как-то придти все-таки. Адрес точно правильный вводите? В спам никуда не попадает письмо на его телефоне?

      Ответить

Оставить комментарий

Новое
Список инструкций Windows 10 Подписаться