Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?
После публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.
Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.
Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).
Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:
- По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
- Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
- Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
- Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
- Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.
Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).
По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.
Александр
Помогите пожалуйста при заходе в любое гугл приложение высвечивается надпись что мол «твой аккаунт заблокирован и будет удалëн через 25 дней по причине что ты пользовался гугл аккаунтом Хо я ещë не достиг возвроста прикрепил название аккаунта
Ответить
Dmitry
А можете куда-нибудь скриншот сообщения выложить и дать ссылку. Не совсем по тексту ясно о чем речь идёт.
Ответить
Эмма
Здравствуйте! У меня токая же история как у Александра. Что сделать?
Ответить
Маргарита
Добрый день. Через family link заблокировала экран ребёнка и забыла пароль. Как его восстановить?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
По идее как-то должно быть можно через ваш аккаунт (если ребёнка ваша родительская учетная запись контролирует учетную запись ребёнка)
Ответить
Валерия
Здравствуйте. Такая ситуация: пыталась удалить учетную запись ребенка, чтоб отключить род.контроль. Удалила ее у себя в приложении family link, у нее вроде тоже всё скинула. Удалила само приложение. И ее телефон заблокировался. Просит род.код, а я теперь не могу нигде его взять.
Скачиваю опять family link, он запрашивает детский аккаунт, а его чтоб сделать, пишет возьмите телефон ребенка, а он заблочен. Замкнутый круг. Что делать?
Ответить
Валерия
Здравствуйте. Такая ситуация: удалила учетную запись ребенка, и у себя в приложении family link. Удалила само приложение. В итоге планшет заблокировался. Просит род.код, а я теперь не могу нигде его взять.
Скачиваю опять family link, он запрашивает детский аккаунт, а его чтоб сделать, пишет возьмите устройство ребенка, а он заблокирован. Замкнутый круг. Что делать?
Ответить
vasa
я ввожу этот код а приложение не грузит пишет что не сработало будто не подключен вайфай или интернет хотя все подключено
Ответить
vasa
умаляю помогите телефон заблокировался на 24 часа хочу разблокировать его раньше ввожу код родителя пишет что телефон разблокирован нажимаю закрыть пишет ошибку и нечего не дает сделать при перезапуске опять 24 часа и так по новой пробовал раз 50
интернет включен
Ответить
Альбина
Здравствуйте. На телефонах установлены программы «family link». Не можем войти на телефон ребенка. Ребенок сбросил настройки до заводских и удалил аккаунт. Пробовали восстановить через телефон родителя, не выходит. При включении телефона ребенка, даёт ссылку на удаленный аккаунт. Замкнутый круг. Что делать? Телефон Redmi Note 4 pro
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Если я правильно понимаю ситуацию, то на телефоне ребенка нужно зайти в учетную запись с тем же паролем, который был, а аккаунт удален не с серверов гугл, а с самого телефона. Если пароль неизвестен, можно попробовать восстановить в браузере с компьютера, а уже потом выполнить вход на телефоне.
Ответить
Александра
Здравствуйте, хотела зарегистрироваться на вебтун, но т.к у меня установлен родительский контроль этого сделать пока что не получилось. Открылась возможность отключить рк, но при этом телефоны родителей будут заблокированы на 24 часа. Я понимаю что мои родители не проживут день без телефона т.к у них работа + им отправится письмо о том что я его отключила. За всем этим наверное придёт жесточайшая расплата, если у родителей заблокируются телефоны на день они неимоверно разозлятся. Можно ли как-нибудь его отключить с моего устройства, Redmi 9T, отключить, не блокируя телефоны родителей, не удаляя гугл почту и тп? Паролей от аккаунтов родителей не знаю.Мне 14, до 18 сказали удалять не будут, надеюсь на вашу помощь.
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
По идее не родительские телефоны заблокируются, а ваш.
Ответить
Марина
Здравствуйте! Ребёнок забыл графический ключ блокировки телефона. Попытки разблокировать через Фэмили линк ничего не дали. Сброс через Рекавери не работает, там в меню просто нет пункта wipe data. Подозреваю, что из-за Фэмили линка. Поэтому я удалила аккаунт ребенка через Фэмили линк. Но результата это не дало — в меню Рековери пункт wipe data не появился.
У ребёнка телефон Poco m5.
Что можно сделать, чтобы разблокировать его телефон?
Ответить
Наталья
Добрый день.
Поменяла пароль от аккаунта ребёнка, после этого заблокировался его смартфон. Теперь просит какой-то пароль. Родительский код не подходит. В моем приложении устройство ребёнка удалилось, пыталась добавить устройство, пишет, что надо настроить родительский контроль на устройстве ребёнка, но оно заблокировано. Как разблокировать? Или как связаться со службой поддержки? По ссылке в первом пункте статьи не получается связаться
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
А пароли от аккаунта ребёнка и от своего пробовали ввести, там где требует? Никакого эффекта?
Ответить
Наталья
Пробовали, никаких результатов. Там всего 6 символов, а пароли большие
Ответить
Наталья
В итоге мы попробовали все возможные пароли, коды от родительского контроля. Пробовали с другого устройства зайти в аккаунт ребёнка, не даёт и даже не запрашивает разрешение родителя. Писали в службу поддержки Гугл в поддержку ФэмилиЛинк, переписывалась два дня. Толку нет. Пришлось сбросить до заводских настроек, боялись, что не даст зайти в аккаунт, но нет, мы ввели аккаунт, ввели старый пароль, синхронизировали всё, копирование включили и вуа-ля восстановилось всё. Сохранились все мессенджеры, все фотки, все приложения, ребёнок доволен.
Ответить
Анастасия
Подскажите пожалуйста как сбросили до заводских настроек? Ведь телефон заблокирован. У нас не получается
Ответить
Dmitry
Думаю, что комбинацией клавиш на выключенном телефоне зашли в меню восстановления, а уже там выбрали сброс. Клавиши разные бывают, поищите в Интернете для вашей модели телефона.
Ответить
Марина
Вечер добрый. Помогите разблокировать телефон родителя. Приложение family Link, у ребенка не было установлено. Админ добавил ещё одного участника. Потом пытался удалить приложение, оно не удаляется и в итого телефон заблокировали на 24 часа
Что делать? Как разблокировать телефон?
Ответить
Елена
Здравствуйте. Заблокированы несколько устройств из-за этого FL. Что делать ума не приложу. Пишут заблокированы на 24 часа. А разблокируются ли или это конец? Аккаунты из родительской группы удалены. Что делать и как быть? Родительские коды не проходят. Помогите пожалуйста.
Ответить
Евгений
Такая проблема, у ребенка завис телефон, решил сбросить его до заводских настроек с помощью family link, теперь телефон не включается и просит пароль
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
А что при вводе пароля происходит? Или он неизвестен?
Ответить
Marina
У ребенка заблокировался телефон и ни чего не можем сделать. На экране сообщение «Это устройство заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей. Чтобы продолжить использование устройства, попросите одного из родителей разблокировать его. » но кнопка РАЗБЛОКИРОВАТЬ не активна. При этом ребёнок ни чего не удалял. На телефоне родителя все разблокировано. Помогите решить проблему.
Ответить
Дарина
Точно такая же ситуация как у пользователя Marina. Написала в службу поддержки,но ничего не происходит. До сих пор жду ответа. Что делать не знаю.
Ответить
Лениза
Здравствуйте. Вам ответила служба поддержки? Как нибудь решили эту проблему? Муж планирует уже форматировать телефон ребенка до заводских настроек
Ответить
Ельдана
Здравствуйте. Как решили проблему?
Ответить
Лениза
Здравствуйте. У ребенка заблокирован телефон, написано, что аккаунт удален без разрешения родителей. На его экране телефона кнопка «разблокировать» не активна. Но при этом в моём приложении family link никакой информации о заблокированном аккаунте не указано и что он удалил свой аккаунт тоже информации нет. Ребенку 7 лет и он говорит ничего не удалял да и не мог удалить без моего разрешения. Вечером поиграл в телефоне, поставил на зарядку, а утром был заблокирован
Ответить
Ольга
У нас такая же проблема, как у Marina, Дарины и Ленизы! Тоже 15.12.24 обнаружили заблоченный детский телефон. Всё один в один.
Ответить
Демид
Что делать я случайно очистил как вернуть учётную запись
Ответить
Светлана
Здравствуйте помогите пожалуйста мне пришло сообщение что ребёнок вышел из дома отсутствовал час потом вернулся через час хотя он в это время был дома никуда не выходил возможно ли такое что пришло ложное сообщение выхода и прихода ребёнка?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте, да, такое возможно.
Когда вы в квартире определение местоположения по GPS становится не точным (спутников не видно) и производится дополнительно по расположению вышек связи и точек доступа Wi-Fi (не только вашим, но и соседским), от чего может «кидать» в радиусе километра от фактического местоположения.
Плюс иногда в некоторых местах у нас сегодня из-за известных событий ещё и специально временно делают так, чтобы устройства не могли своё реальное местоположение по GPS определить.
Ответить
Данил
Я ненавижу родительский контроль
Ответить