Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?

Family Link - устройство заблокированоПосле публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.

Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.

Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).

Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:

  • По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
  • Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
  • Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
  • Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
  • Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.

Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).

По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.

Комментарии (303) к Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?

  • MsMarysenka

    У меня была проблема, телефон заблокировался когда дочь поменяла пароль от почты. Установила на старый телефон приложение для детей и уже потом всё настройки сбросила. Без приложения для родителей разблокировать не получалось, не удавалось получить через сайт родительский код доступа. Я даже семейную группу в гугле удаляла, всё бесполезно было.

    Ответить

    • ок

      Как ты смогла убрать надпись устройства заблокировано, все пробовал ничего не выходит и коды не верные там дата выше 13 лет

      Ответить

  • Jon

    Вопрос от многих пользователей — как полностью удалить эту программу ?

    Ответить

  • зоя

    телефон сына заблокирован. требует родительский код, но при введении пишет неверный. Аккаунт удалила со своего телефона сама случайно.

    Ответить

  • Елена

    Удалила у себя семейную группу и аккаунт ребенка, при удалении поставила все галочки что принимаю согласие, но при этом я не вышла с аккаунта на устройстве ребенка. После чего его телефон не чиститься, не даёт создать новый Гугл аккаунт, не входит в плей маркет. Пробовала восстановить аккаунт, привет нет аккаунтов которые можно восстановить, как быть? Сброс настроек так же невозможно сделать

    Ответить

  • Мария

    Здравствуйте. У меня такая же ситуация, как у Елены, последний комментарий.
    Удалили аккаунт ребёнка из ФЛ, удалили приложение с телефона ребенка. Восстановить не получается. Не даёт войти в Гугл плей. Удалить Гугл аккаунт тоже никак, тк стоял запрет на удаление.
    Сброс настроек проблему не решил.
    На устройстве ребенка пишет, что такой адрес не существует, а поменять не даёт.
    При этом когда я со своего устройства пытаюсь снова создать аккаунт в ФЛ с этим адресом, которого якобы не существует, появляется надпись что такой аккаунт уже есть….. Замкнутый круг какой-то

    Ответить

  • Александр

    А что делать в подобной ситуации ,но при том что родитель удалился из семейной группы????

    Ответить

  • Алсу

    После сброса телефона ребёнка до заводских настроек, телефон заблокировался, пишется: «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей», кода родительского доступа не просит

    Ответить

  • Юлия

    Ребёнок на своем телефоне каким то образом отключил родительский контроль, после его телефон заблокировался на 24 часа. На моем телефоне, в приложении фемели линк аккаунт ребёнка пропал, и телефон просит войти в фемелели линк на телефоне ребенка. Но он заблокирован! Его телефон просит ввести родительский код доступа, но я не могу получить родительский код доступа т.к больше не управляю аккаунтом ребенка.

    Ответить

Оставить комментарий

Интересное
Список инструкций Windows 11 Windows 10 Подписаться