Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?

Family Link - устройство заблокированоПосле публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.

Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.

Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).

Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:

  • По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
  • Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
  • Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
  • Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
  • Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.

Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).

По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.

Комментарии (369) к Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?

  • Александр

    Помогите пожалуйста при заходе в любое гугл приложение высвечивается надпись что мол «твой аккаунт заблокирован и будет удалëн через 25 дней по причине что ты пользовался гугл аккаунтом Хо я ещë не достиг возвроста прикрепил название аккаунта

    Ответить

    • Dmitry

      А можете куда-нибудь скриншот сообщения выложить и дать ссылку. Не совсем по тексту ясно о чем речь идёт.

      Ответить

    • Эмма

      Здравствуйте! У меня токая же история как у Александра. Что сделать?

      Ответить

  • Маргарита

    Добрый день. Через family link заблокировала экран ребёнка и забыла пароль. Как его восстановить?

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      По идее как-то должно быть можно через ваш аккаунт (если ребёнка ваша родительская учетная запись контролирует учетную запись ребёнка)

      Ответить

  • Валерия

    Здравствуйте. Такая ситуация: пыталась удалить учетную запись ребенка, чтоб отключить род.контроль. Удалила ее у себя в приложении family link, у нее вроде тоже всё скинула. Удалила само приложение. И ее телефон заблокировался. Просит род.код, а я теперь не могу нигде его взять.
    Скачиваю опять family link, он запрашивает детский аккаунт, а его чтоб сделать, пишет возьмите телефон ребенка, а он заблочен. Замкнутый круг. Что делать?

    Ответить

  • Валерия

    Здравствуйте. Такая ситуация: удалила учетную запись ребенка, и у себя в приложении family link. Удалила само приложение. В итоге планшет заблокировался. Просит род.код, а я теперь не могу нигде его взять.
    Скачиваю опять family link, он запрашивает детский аккаунт, а его чтоб сделать, пишет возьмите устройство ребенка, а он заблокирован. Замкнутый круг. Что делать?

    Ответить

    • vasa

      я ввожу этот код а приложение не грузит пишет что не сработало будто не подключен вайфай или интернет хотя все подключено

      Ответить

  • vasa

    умаляю помогите телефон заблокировался на 24 часа хочу разблокировать его раньше ввожу код родителя пишет что телефон разблокирован нажимаю закрыть пишет ошибку и нечего не дает сделать при перезапуске опять 24 часа и так по новой пробовал раз 50
    интернет включен

    Ответить

  • Альбина

    Здравствуйте. На телефонах установлены программы «family link». Не можем войти на телефон ребенка. Ребенок сбросил настройки до заводских и удалил аккаунт. Пробовали восстановить через телефон родителя, не выходит. При включении телефона ребенка, даёт ссылку на удаленный аккаунт. Замкнутый круг. Что делать? Телефон Redmi Note 4 pro

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      Если я правильно понимаю ситуацию, то на телефоне ребенка нужно зайти в учетную запись с тем же паролем, который был, а аккаунт удален не с серверов гугл, а с самого телефона. Если пароль неизвестен, можно попробовать восстановить в браузере с компьютера, а уже потом выполнить вход на телефоне.

      Ответить

  • Александра

    Здравствуйте, хотела зарегистрироваться на вебтун, но т.к у меня установлен родительский контроль этого сделать пока что не получилось. Открылась возможность отключить рк, но при этом телефоны родителей будут заблокированы на 24 часа. Я понимаю что мои родители не проживут день без телефона т.к у них работа + им отправится письмо о том что я его отключила. За всем этим наверное придёт жесточайшая расплата, если у родителей заблокируются телефоны на день они неимоверно разозлятся. Можно ли как-нибудь его отключить с моего устройства, Redmi 9T, отключить, не блокируя телефоны родителей, не удаляя гугл почту и тп? Паролей от аккаунтов родителей не знаю.Мне 14, до 18 сказали удалять не будут, надеюсь на вашу помощь.

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      По идее не родительские телефоны заблокируются, а ваш.

      Ответить

  • Марина

    Здравствуйте! Ребёнок забыл графический ключ блокировки телефона. Попытки разблокировать через Фэмили линк ничего не дали. Сброс через Рекавери не работает, там в меню просто нет пункта wipe data. Подозреваю, что из-за Фэмили линка. Поэтому я удалила аккаунт ребенка через Фэмили линк. Но результата это не дало — в меню Рековери пункт wipe data не появился.
    У ребёнка телефон Poco m5.
    Что можно сделать, чтобы разблокировать его телефон?

    Ответить

  • Наталья

    Добрый день.
    Поменяла пароль от аккаунта ребёнка, после этого заблокировался его смартфон. Теперь просит какой-то пароль. Родительский код не подходит. В моем приложении устройство ребёнка удалилось, пыталась добавить устройство, пишет, что надо настроить родительский контроль на устройстве ребёнка, но оно заблокировано. Как разблокировать? Или как связаться со службой поддержки? По ссылке в первом пункте статьи не получается связаться

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      А пароли от аккаунта ребёнка и от своего пробовали ввести, там где требует? Никакого эффекта?

      Ответить

      • Наталья

        Пробовали, никаких результатов. Там всего 6 символов, а пароли большие

        Ответить

        • Наталья

          В итоге мы попробовали все возможные пароли, коды от родительского контроля. Пробовали с другого устройства зайти в аккаунт ребёнка, не даёт и даже не запрашивает разрешение родителя. Писали в службу поддержки Гугл в поддержку ФэмилиЛинк, переписывалась два дня. Толку нет. Пришлось сбросить до заводских настроек, боялись, что не даст зайти в аккаунт, но нет, мы ввели аккаунт, ввели старый пароль, синхронизировали всё, копирование включили и вуа-ля восстановилось всё. Сохранились все мессенджеры, все фотки, все приложения, ребёнок доволен.

          Ответить

          • Анастасия

            Подскажите пожалуйста как сбросили до заводских настроек? Ведь телефон заблокирован. У нас не получается

            Ответить

          • Dmitry

            Думаю, что комбинацией клавиш на выключенном телефоне зашли в меню восстановления, а уже там выбрали сброс. Клавиши разные бывают, поищите в Интернете для вашей модели телефона.

            Ответить

  • Марина

    Вечер добрый. Помогите разблокировать телефон родителя. Приложение family Link, у ребенка не было установлено. Админ добавил ещё одного участника. Потом пытался удалить приложение, оно не удаляется и в итого телефон заблокировали на 24 часа
    Что делать? Как разблокировать телефон?

    Ответить

  • Елена

    Здравствуйте. Заблокированы несколько устройств из-за этого FL. Что делать ума не приложу. Пишут заблокированы на 24 часа. А разблокируются ли или это конец? Аккаунты из родительской группы удалены. Что делать и как быть? Родительские коды не проходят. Помогите пожалуйста.

    Ответить

Оставить комментарий

Интересное
Список инструкций Windows 11 Windows 10 Подписаться