Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?

Family Link - устройство заблокированоПосле публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.

Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.

Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).

Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:

  • По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
  • Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
  • Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
  • Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
  • Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.

Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).

По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.

Комментарии (25) к Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?

  • Евгений

    Добрый день. Спасибо Вам за попытки разобраться и помочь. Часовой пояс на детском устройстве управляется администратором и выставлен автоматический по сети. Войти под детским аккаунтом не получается ни откуда, т.к. пишет, что аккаунт не найден. И зарегистрировать его повторно не получается, т.к. он существует (

    Ответить

  • Евгений

    Добавьте ещё один вариант возможного решения вопроса.
    Запросить звонок от поддержки гугл. мне продиктовали код, который сработал. Этот вариант проще для многих.

    Спасибо.

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте. А у меня обращение в службу поддержки (запрос звонка) первым же пунктом в статье уже идёт.

      Ответить

  • Natali

    Да. Один звонок из Калифорнии и всё исправили)

    Ответить

  • Юлия

    Установили детский аккаунт. Ребенок закачал игру,затем удалил и у нас заблокировался телефон. Теперь не знаем что делать,нужна помощь

    Ответить

    • Dmitry

      А через службу поддержки пробовали? (первый пункт в статье выше).

      Ответить

  • Pavel

    Так код удалит аккаунт с планшета если аккаунт уже удален из гугл?

    Ответить

  • Екатерина

    У меня не получается запросить звонок от специалиста Гугл, сообщение не отправляется. Началось с того что аккаунт удалился с планшета ребенка, я подумала удалю приложения у себя и все заново установлю. Удалила приложение. На планшете ничего сделать не могу спрашивает админа, админ фемелилинк, не отключается, удалить детский аккаунт просит род код. Я установила у себя снова эту программу создаю группу семейную, ввиду аккаунт сына, он не входит, удален, пытаюсь восстановить, он пишет Гугл не может представить другие способы. Получается замкнутый круг аккаунт не могу восстановить, а код который приходит на нынешнюю семейную группу видимо не подходит на семейную группу на устройстве ребенка, пишет неверный код. Помогите, как мне им позвонить

    Ответить

  • Мария

    Акаунт ребенка был удалён без родительского согласия тем самым был заблокирован. Кода доступа у меня нету. Помогите пожалуйста розблокироть телефон!

    Ответить

    • Dmitry

      Так вы можете его получить в своей учетной записи гугл или в службе поддержки — об этом есть в статье.

      Ответить

  • Виктория

    Добрый вечер!У моего ребенка заблокирован планшет,просит код доступа,я не знаю где его найти.У меня его нету.Помогите пожалуйста

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте. Зайти в свой аккаунт гугл с компьютера, перейти на страницу families.google.com и нажать по кнопке меню слева вверху

      Ответить

  • Сергей

    Меню с родительским кодом доступа к Family Link находится в Левом верхнем углу страницы (лесенка 3 ступеньки), а у Вас в тексте указано — в правом верхнем углу. Аж запутался ; )

    Ответить

    • Dmitry

      Упс… перепутал лево с право. Исправляю.

      Ответить

    • Ирина

      Не подходит код доступа

      Ответить

  • dmitriy

    Я так понимаю проблема в том, что когда у ребенка сбивается часовой пояс или нет интернета, на устройстве ребенка при запуске приложения FamilyLink вылазит окошко ошибка связи и выбор «remove account» или «reconnect», видел такое окошко, но не пробовал нажимать… Ребенок не зная английского жмет все подряд и удаляет аккаунт, и начинаются проблемы…
    У меня телефон запрашивал родительский код. На телефоне зашел в FamilyLink в левом верхнем углу нажал на меню (кнопочка в виде трех полосочек), и там «Родительский код доступа» — телефон разблокировался. Но в телефоне был полностью удален google аккаунт, при забивке старого аккаунта снова просит родительскую учетку, потом спрашивает как назвать устройство и вылетает с ошибкой если оставить это имя по умолчанию(или как было раньше) — назвал по-другому и о-чудо, все заработало…
    Кстати проблема со слетающим часовым поясом началась после установки родительского контроля… ставится автоматически часовой пояс сети в настройках, но он почему-то не совпадает с нашим регионом… меняю на вручную введеное время и часовой пояс — вроде держится, но иногда слетает, мож ребенок конечно балуется или при перезагрузке — не знаю…

    Ответить

  • Vitalijs

    Добрый день, телефон разрядился и выключился, после включения просит родительский код, мне уведомление о коде не пришло, я подумал что легче будет удалить аккаунт и заново всё установить, так и сделал, после чего у ребенка ничего не поменялось. просит родительский код, хотя аккаунт удалён, пробовал востанновить аккаунт, не получается , пишет (Google не предоставляет других способов входа в этот аккаунт). Так как я из Латвии у меня не получается позвонить в службу тех поддержки, как можно исправить эту ситуацию?
    спасибо!

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      Получите родительский код в своем собственном аккаунте гугл (2-й пункт в статье).
      А насчет службы поддержки: они там сами звонят после заполнения формы, не вы должны звонить.

      Ответить

  • philot

    Отличная статья. 2й пункт помог сберечь нервы и детские слезы. Был сначала удален детский аккаунт на родительском телефоне и, соответственно, детский телефон был заблокирован. Огромное спасибо.

    Ответить

  • Екатерина

    Здравствуйте. Я разблокировала легко телефон. Часа два мучалась ,потом зашла на свой аккаунт, там показало что дочин аккаунт к моему подключён. Ну а дальше перешла по ссылке, а там все подробно описано. https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru

    Ответить

  • Татьяна

    Здравствуйте. Создали на детском планшете аккаунт, но не связали с родительским устройством. При попытке удалить аккаунт с детского устройства на уровне recover планшет заблокировался. И разблокировать не можем. Подскажите что нам делать?

    Ответить

  • Надежда

    Спасибо огромное. у меня все получилось. Я разблокировала телефон дочки. Вот мне что помогло:
    «Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить…»

    Ответить

  • Анастасия

    Добрый день, заблокировался телефон у ребёнка. В итоге аккаунт удалён, телефон заблокирован. На ночь поставила ограничение по времени, должно было в 7:00 разблокироваться, но…произошло следующее, во первых у ребёнка время совершенно другое, разница на 2 часа, решили подождать, потом время оказалось +2 часа больше, то есть в любом случае должно было разблокироваться, ввожу род.код пишет неверно, меняю, ввожу другой, опять неверно. Дочь ушла в школу ,спустя 4 часа звонит, ничего не изменилось, время сна показывает, удалила у себя её аккаунт, не изменилось ничего. В инете копаю и ничего нет по этому поводу. А так все хорошо начиналось.)))) в настройках в род телефоне указано ,что разблокировано и я убрала временное ограничение, перед тем как удалить аккаунт, но не изменилось. Подскажите что делать

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      А в службу поддержки пробовали обратиться? Первый пункт в статье выше.

      Ответить

Оставить комментарий

Новое

Список инструкций Windows 10