Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?
После публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.
Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.
Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).
Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:
- По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
- Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
- Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
- Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
- Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.
Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).
По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.
Евгений
Добрый день. Спасибо Вам за попытки разобраться и помочь. Часовой пояс на детском устройстве управляется администратором и выставлен автоматический по сети. Войти под детским аккаунтом не получается ни откуда, т.к. пишет, что аккаунт не найден. И зарегистрировать его повторно не получается, т.к. он существует (
Ответить
Евгений
Добавьте ещё один вариант возможного решения вопроса.
Запросить звонок от поддержки гугл. мне продиктовали код, который сработал. Этот вариант проще для многих.
Спасибо.
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. А у меня обращение в службу поддержки (запрос звонка) первым же пунктом в статье уже идёт.
Ответить
Natali
Да. Один звонок из Калифорнии и всё исправили)
Ответить
Юлия
Установили детский аккаунт. Ребенок закачал игру,затем удалил и у нас заблокировался телефон. Теперь не знаем что делать,нужна помощь
Ответить
Dmitry
А через службу поддержки пробовали? (первый пункт в статье выше).
Ответить
Pavel
Так код удалит аккаунт с планшета если аккаунт уже удален из гугл?
Ответить
Екатерина
У меня не получается запросить звонок от специалиста Гугл, сообщение не отправляется. Началось с того что аккаунт удалился с планшета ребенка, я подумала удалю приложения у себя и все заново установлю. Удалила приложение. На планшете ничего сделать не могу спрашивает админа, админ фемелилинк, не отключается, удалить детский аккаунт просит род код. Я установила у себя снова эту программу создаю группу семейную, ввиду аккаунт сына, он не входит, удален, пытаюсь восстановить, он пишет Гугл не может представить другие способы. Получается замкнутый круг аккаунт не могу восстановить, а код который приходит на нынешнюю семейную группу видимо не подходит на семейную группу на устройстве ребенка, пишет неверный код. Помогите, как мне им позвонить
Ответить
Мария
Акаунт ребенка был удалён без родительского согласия тем самым был заблокирован. Кода доступа у меня нету. Помогите пожалуйста розблокироть телефон!
Ответить
Dmitry
Так вы можете его получить в своей учетной записи гугл или в службе поддержки — об этом есть в статье.
Ответить
Виктория
Добрый вечер!У моего ребенка заблокирован планшет,просит код доступа,я не знаю где его найти.У меня его нету.Помогите пожалуйста
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. Зайти в свой аккаунт гугл с компьютера, перейти на страницу families.google.com и нажать по кнопке меню слева вверху
Ответить
Сергей
Меню с родительским кодом доступа к Family Link находится в Левом верхнем углу страницы (лесенка 3 ступеньки), а у Вас в тексте указано — в правом верхнем углу. Аж запутался ; )
Ответить
Dmitry
Упс… перепутал лево с право. Исправляю.
Ответить
Ирина
Не подходит код доступа
Ответить
Любовь
ни один код доступа не подходит, является (показывает) неверным
Ответить
Алексей
Отличная статья!
Ответить
dmitriy
Я так понимаю проблема в том, что когда у ребенка сбивается часовой пояс или нет интернета, на устройстве ребенка при запуске приложения FamilyLink вылазит окошко ошибка связи и выбор «remove account» или «reconnect», видел такое окошко, но не пробовал нажимать… Ребенок не зная английского жмет все подряд и удаляет аккаунт, и начинаются проблемы…
У меня телефон запрашивал родительский код. На телефоне зашел в FamilyLink в левом верхнем углу нажал на меню (кнопочка в виде трех полосочек), и там «Родительский код доступа» — телефон разблокировался. Но в телефоне был полностью удален google аккаунт, при забивке старого аккаунта снова просит родительскую учетку, потом спрашивает как назвать устройство и вылетает с ошибкой если оставить это имя по умолчанию(или как было раньше) — назвал по-другому и о-чудо, все заработало…
Кстати проблема со слетающим часовым поясом началась после установки родительского контроля… ставится автоматически часовой пояс сети в настройках, но он почему-то не совпадает с нашим регионом… меняю на вручную введеное время и часовой пояс — вроде держится, но иногда слетает, мож ребенок конечно балуется или при перезагрузке — не знаю…
Ответить
Vitalijs
Добрый день, телефон разрядился и выключился, после включения просит родительский код, мне уведомление о коде не пришло, я подумал что легче будет удалить аккаунт и заново всё установить, так и сделал, после чего у ребенка ничего не поменялось. просит родительский код, хотя аккаунт удалён, пробовал востанновить аккаунт, не получается , пишет (Google не предоставляет других способов входа в этот аккаунт). Так как я из Латвии у меня не получается позвонить в службу тех поддержки, как можно исправить эту ситуацию?
спасибо!
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Получите родительский код в своем собственном аккаунте гугл (2-й пункт в статье).
А насчет службы поддержки: они там сами звонят после заполнения формы, не вы должны звонить.
Ответить
philot
Отличная статья. 2й пункт помог сберечь нервы и детские слезы. Был сначала удален детский аккаунт на родительском телефоне и, соответственно, детский телефон был заблокирован. Огромное спасибо.
Ответить
Лариса
Так что, вы его смогли разблокировать?
Ответить
Екатерина
Здравствуйте. Я разблокировала легко телефон. Часа два мучалась ,потом зашла на свой аккаунт, там показало что дочин аккаунт к моему подключён. Ну а дальше перешла по ссылке, а там все подробно описано. https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru
Ответить
Татьяна
Здравствуйте. Создали на детском планшете аккаунт, но не связали с родительским устройством. При попытке удалить аккаунт с детского устройства на уровне recover планшет заблокировался. И разблокировать не можем. Подскажите что нам делать?
Ответить
Надежда
Спасибо огромное. у меня все получилось. Я разблокировала телефон дочки. Вот мне что помогло:
«Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить…»
Ответить
Анастасия
Добрый день, заблокировался телефон у ребёнка. В итоге аккаунт удалён, телефон заблокирован. На ночь поставила ограничение по времени, должно было в 7:00 разблокироваться, но…произошло следующее, во первых у ребёнка время совершенно другое, разница на 2 часа, решили подождать, потом время оказалось +2 часа больше, то есть в любом случае должно было разблокироваться, ввожу род.код пишет неверно, меняю, ввожу другой, опять неверно. Дочь ушла в школу ,спустя 4 часа звонит, ничего не изменилось, время сна показывает, удалила у себя её аккаунт, не изменилось ничего. В инете копаю и ничего нет по этому поводу. А так все хорошо начиналось.)))) в настройках в род телефоне указано ,что разблокировано и я убрала временное ограничение, перед тем как удалить аккаунт, но не изменилось. Подскажите что делать
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
А в службу поддержки пробовали обратиться? Первый пункт в статье выше.
Ответить
Олег
Испробовал все, восстановил аккаунт ребенка, ввожу код на его устройстве, оно разблокируется а потом вылазит белый экран с надписью устройство заблокировано
Ответить
Борис
У нас ситуация один в один, вводим код и он на пару секунд разблокировался, правда тут же блокируется обратно. Что делать? Часто пишут про 24 часа, есть информация по этому поводу? Стоит их ждать)
Ответить
Алексей
Перепрошивал телефон и сейчас не могу установить из маркета google family link для родителей. Уже и кэш чистил и сносил все обновления для маркета, но не получается. Зашёл через браузер в маркет, а там мне пишет, что уже установлена программа на телефон (хотя её нет). Как можно решить эту проблему?
Ответить
Ляйсан
Здравствуйте Дмитрий! Помогите пожалуйста! Хотела удалить приложение в телефоне ребёнка удалила аккаунт, у себя семейную группу и у ребёнка тоже. у себя приложение. телефон ребёнка заблокировался и чтобы разблокировать просит код доступа. Я то уже не являюсь администратором семейной группы. Сама зайти не могу чтобы узнать код. Ужасно. Телефон ребёнка новый а пользовться им теперь не возможно. Возможности восстановить семейную группу нет никакой.
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. Свяжитесь со службой поддержки (первый пункт в инструкции).
Ответить
Dmitry
Доброе утро! Устанавливал дочке родительский контроль и что то пошло не так. Телефон заблокировался и вторые сутки не могу разблокировать. Мой родительский код не подходит. С какого времени начинают работать специалисты чтобы связаться с ними?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. Да вроде бы там без ограничений: заполняете форму, они сами вам позвонят.
Ответить
Dima
А какие у них часы работы? Не могу отправить форму
Ответить
Dmitry
А что происходит при отправке? Там вроде от часов оно не зависит…
Ответить
Svetlana
Пишет попробуйте перезвонит в рабочем время
Ответить
Денис
У меня тоже самое: «Попробуйте перезвонить…», хотя я сообщение отправляю с указанием номера телефона и причины обращения
Ответить
Надежда
Добрый день!
Благодарю: с помощью Вашей статьи удалось разблокировать и удалить родительский контроль с телефона ребенка.
Ответить
Светлана
Добрый день! Дочка удалила аккаунт со своего телефона без родительского разрешения, а муж удалил аккаунт ребенка и из своего телефона тоже, в следствии чего телефон запросил родительский код доступа, не зная что делать муж удалил и аккаунт ребенка из семейной группы после чего ни один код не подходил. Далее муж удалил и саму родительскую группу. Пробовала обратиться в службу поддержки ,но там пишут «Поддержка по телефону временно не работает. попробуйте перезвонить в рабочие часы»
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. Боюсь, я не знаю, что в этом случае посоветовать. С поддержкой — странно, тут в комментариях раньше отписывались, что сработало обращение. Насчет рабочего времени: не знаю, но вдруг они по своему калифорнийскому времени работают (Московское минус 11 часов).
Ответить
Светлана
Пробовала отправить сообщение в разное время суток,но все время одно и тоже: «Поддержка по телефону сейчас не работает. Перезвоните в рабочие часы.»
Ответить
надежда
купили с мужем вчера дочери телефоном на день рожденья, а она сразу начала регистрировать себя и телефон полетел, я как умная маша зашла у себя и вообще ее аккаунт удалила и думала мне конец, зашла в интернет и читала читала и поняла только что телефону конец, но магическим образом зайдя в семейную эту группу — починила телефон ребенку, как описала ниже. зашла к себе в семейную группу в телефоне на этой программе, (у меня слева -сбоку) есть функции, там выбрала родительский код доступа, который меняется каждые 6 минут, быстро включила на телефоне дочери функцию — удалить аккаунт, забила туда родительский код, аккаунт у ребенка удалился, удалила у себя и у нее эту чертову программу и зарегистрировала себя в ее телефоне с новым аккаунтом и с ее номером телефона и все заработало без прошивок, главное найти меню в своем телефоне, ни сверху как тут пишут, а по бокам
Ответить
Сергей
Добрый день!
У меня есть вопрос по программе:
Family Link
Как устройство работает, если установлено ограничение по времени работы?
Допустим стоит дневное ограничение 3 часа, как это отслеживается по «сну» и «просыпанию» экрана или по времени работы приложения?
Допустим Вайбер или Вацап могут висеть в фоне и получается, ребенок не пользуется, а время идёт… Это так?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Считается «экранное время», т.е. тот период времени когда что-то делается на разблокированном экране.
Ответить
Инга
Алилуя! Огромное спасибо, я так измучилась, несколько дней не могла удалить. Огромное спасибо за ссылку families.google.com/families и рекомендации
Ответить
Марина
Здравствуйте подскажите пожалуйста как можно разблокировать телефон ребёнка
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. Всё, что я мог предложить, описано в статье выше. Дополнительных методов у меня нет, к сожалению.
Ответить
Ирина
Добрый день!
Заблокирован телефон ребенка после удаления у родителя семейной группы в фемели линк. Теперь ничего не получается. Помогите, пожалуйста, спасти телефон ребенка!)
Ответить
Dmitry
А если заново создать семейную группу из аккаунта родителя, там нет возможности восстановить и учетную запись ребенка в этой семейной группе?
Ответить
Elena
Здравствуйте, как сменить админа family link?
Спасибо
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. Все родители в семейной группе будут администраторами. Как добавить родителя: support.google.com/families/answer/7295768?hl=ru
Ответить
Марина
Здравствуйте! Ранее на устройстве ребёнка был установлен аккаунт родителя (адрес) Но 11 марта решили установить ребёнку личный аккаунт (другой адрес) и подключили родительский контроль Family link, но это оказалось не совсем удобно для ребёнка и я (родитель) удалила аккаунт с телефона ребёнка при этом не сняв родительский контроль. После чего устройство ребёнка заблокировалось. Пишет, Что для разблокировки необходимо ввести родительский код. Я зашла в Family link через устройство родителя получила родительский код, но устройство ребёнка не принимает пишет, что неверный код. Я уже удалила Family link на устройстве родителя, но ничего не помогло. Прошу Вас помочь в данной проблеме..
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Родительский код со страницы families.google.com/families (зайдя под своим аккаунтом) пробовали вводить? Время и дата на телефоне ребенка правильно выставлены?
Ответить
Марина
Да, код со страницы вводили и не однократно, но пишет неверный код .А сейчас я не могу зайти по данной ссылке, т.к. удалила всё и заново не даёт зайти. Подскажите пожалуйста как быть теперь?
Ответить
Dmitry
Со службой поддержки Family Link пробовали связаться?
А также: как это не можете зайти? Т.е. вы не знаете и своего логина-пароля от Google?
Ответить