Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?
После публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.
Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.
Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).
Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:
- По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
- Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
- Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
- Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
- Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.
Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).
По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.
иван
телефон заблокирован у меня дата не правильная не знаю что делать
Ответить
Dmitry
Не знаю, сработает ли, но просто возникла мысль: а что если на телефоне родителя поставить ту же самую дату и время, что на заблокированном телефоне и потом на нем же в приложении, при отключенном интернете посмотреть код разблокировки (если он на основании даты вдруг генерируется)?
Ответить
иван
а как дату узнать?
Ответить
Dmitry
А на заблокированном телефоне не показывается?
Ответить
Надя
Что делать если папа удалил на своём телефоне Family link а у меня остался?
Ответить
Dmitry
Он может заново установить и снять родительский контроль.
Ответить
Настя
На данный момент мне 13 и в моей стране это минимальный возраст для управлением аккаунта самостоятельно, но мой родитель при создании аккаунта указал 2011 год что делает меня 10-детним ребёнком.. Я очень хочу эту гадость отключить, а мои родители нет.. Не знаете что я могу сделать в этой ситуации?
Ответить
Dmitry
Ну разве что как-то договориться с родителями…
Ответить
Влад
Удалил семейную группу. Удалил предложение и из-за это заблокировался планшет ребёнка. Что можно сделать?
Ответить
Dmitry
А если попробовать её заново создать с вашего же аккаунта?
Ответить
Іван
У меня аналогичная ситуация, помог Hard reset андроид приставки. Сотрите все и планшет будет как только с магазина
Ответить
Алена
Сбрасывайте все до заводских настроек! Сначала выключите телефон, потом одновременно нажимайте 3 кнопки (кнопка громкости на +, кнопка выкл.телефон и кнопка «домой» — по середине телефона). И все сбросится!
Ответить
Dmitry
На разных моделях телефонов по-разному сброс делается. На всякий случай.
Ответить
Олеся
Здравствуйте, ситуация которую вы описываете ,хочу написать, как это произошло у меня.
Родитель и ребенок по необходимости решили поменяться телефонами (у ребенка новенький xiaomi mi 5+, ребенок разбил защитное стекло и пока он не разбил экран, решили поменяться).
На телефоне папы стоял родительский контроль над телефоном ребенка. Хотели поменять наоборот и на телефоне родителя удалили аккаунт ребенка, а потом ещё и саму группу, в которой родитель был админом, после чего на телефоне ребенка было написано, что гугл аккаунт удален, пытались восстановить, не удалось. Спустя сутки телефон превратился в кирпич, с надписью устройства заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей, для разблокировки введите родительский код доступа. А где же его взять? Установили обратно приложение, но админом то родитель уже не является и заново группу создать не может в течении года! Восстановить аккаунт с приложения соответственно тоже никак, в техподдержку пишу, пока ничего. Новенький телефон кирпич)
Все бы ничего, если бы можно было ребутнуть, но нет,для того чтобы на новых моделях xiaomi сделать ребут, фастбут, нужно разрешение компании, пишу им в техподдержку, но им требуется mi аккаунт, для предоставления разрешения, а его просто не успели создать ребенку за ненадобностью. На 1 странице приложения Family link нужно писать не про чудесные сервисы, а крупными буквами про то, что при удалении аккаунта ребенка до 13 лет вместе с ним удаляется и гугл аккаунт! На данный момент жду ответов из техподдержки, решения пока нет!
Ответить
Dmitry
Там суть, скорее сводится к тому, что прежде чем удалять аккаунты, членов семейной группы, нужно отключить родительский контроль с устройства родителя (причем устройство ребенка в этот момент должно быть подключено к интернету) в Family Link в разделе «Управление аккаунтом» (описывал в конце исходной инструкции — https://remontka.pro/google-family-link/ )
Другое дело, что разработчикам действительно, коль проблема столь распространена, следует на разных этапах возможных действий родителя встроить понятные предупреждения и пояснения, которые сложно было бы пропустить.
Ответить
Сергей
Здравствуйте. На телефоне ребенка начали вылетать игры. После перезагрузки телефона появилось окно с предложением ввести родительский код доступа. Но коды не подходят. После удалил группу и аккаунт ребенка. Но телефон так и остался заблокированным. Просит код.
Ответить
Dmitry
Дата и время одинаковые и на вашем телефоне (или другом устройстве, где код берёте) и на телефоне ребенка?
Ответить
Айгера
Столкнулась с такой же ситуацией. Как вы с ней справились?
Ответить
Дина
Уважаемый создатель данной статьи! Спасибо Вам огромное, Вы мне очень помогли… я и правда уже подумала, что планшет ребенка останется кирпичом, однако следуя Вашим советам, всё получилось! Спасибо
Ответить
Татьяна
У ребёнка телефон после перезагрузки не разблокируется. Просит пароль, который постоянно показывает, неверный. И количество знаков не совпадает с заданным ранее паролем. Что делать? Телефон не разблокируется
Ответить
Dmitry
А вы абсолютно уверены в правильности ввода пароля? Просто там может например заменять первую букву заглавной (или мог заменять, когда устанавливали) и подобные вот вещи…
Ответить
Раушан
ДД. Я пользуюсь вашим приложением Family Link на телефоне сына. Телефон сломался и после подключения ребенок забыл пин-код. Что делать, могу ли я разблокировать с помощью Family Link?
Ответить
Dmitry
Насколько мне известно, там нет такой функции.
Если вы помните логин и пароль учетной записи Google, а важных данных на телефоне нет, то вы можете сбросить его на заводские настройки с помощью кнопок на выключенном телефоне (поищите в интернете «модель телефона + хард ресет»)
Ответить
Светлана
Спасибо огромное. Купили новенький сиоми. создали аккаунт. какая была радость, что есть возможность контролировать его действия. но не успев скачать игру, вышла проблема, которая описана у вас, и о которой многие спрашивают. код родительского контроля найти сразу не смогла. зашла с компа. психанула, удалила аккаунт, и о ужас… телефон кирпич…. чуть не заревела. новый, только купили, а уже нужно перепрошивать( в общем попалась, Слава Богу, Ваша статья… восстановили аккаунт, нашли родительский код. ввели, все хорошо. только создали новый аккаунт, без родительского контроля и программу удалили…. спасибо Вам…
Ответить
Анастасия
Здравствуйте! Помоги пожалуйста! Установила приложения родительского контроля Android с помощью Family Link. А он при включении требует родительский код доступа. Благодаря вашей статье нашла родительский код доступа. Не один из предложенных кодов телефон не принял. Сколько я не пыталась. И аккаунт ребенка не удален, и все равно не получается. Что делать? Ребенок в слезы, на день рождения подарили первый телефон, а я в панике.
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
А я правильно понял, что вы еще не настроили родительский контроль или уже выполнена настройка? Если нет — можно просто приложение с телефона ребенка удалить.
Если да — то родительский код где смотрите? На своем телефоне или на сайте Google? Попробуйте и тот и тот, если они отличаются вдруг.
Ответить
Анастасия
Спасибо большое, что ответили.) Я все полностью установила. Мой телефон не поддерживает интернет. Код брала с сайта Google. А когда пыталась через телефон ребенка, то иногда (не понимаю, откуда ) появляется ячейка «войдите в аккаунт», но потом он скидывает и опять запрашивает код.
Ответить
Dmitry
Если на вашем телефоне нет интернета, то как там появилось приложение Family Link для родителей и была начата настройка? Я просто не вполне понимаю ситуацию, если честно.
Ответить
Анастасия
Было так… Новый телефон, включила, подключила wi-fi. Появилось предложение от Family Link. Моему ребенку 7 лет я подумала, как здорово знать где он находится и защитить его от не нужной информации в интернете. Сначала всю установку я делала на телефоне ребенка (Homtom HT16), Создала аккаунт ребенка, записала себя администратором. Приложение попросило связать мой номер тел. с устройством (тел.) ребенка. Я его написала и мне пришло смс с кодом (у меня кнопочный телефон), код я внесла в приложения, через тел. ребенка. И все получилось, меня записали. Все было нормально, пока тел. ребенка не разрядился. Потом тел. потребовал родительский код, но не один код он не принимает. Я не знаю, как мне удалить приложение в тел. ребенка, что нужно сделать в первую очередь? И если я удалю приложения без этого кода, как это может повлиять? Не спровоцирует ли окончательную блокировку? Ведь сейчас я могу, через помощь, выйти в интернет и настройки (тел.ребенка). Если сбросить настройки, тоже страшно… Пожалуйста помогите, простите за сумбурность.
Ответить
Dmitry
Сбрасывать — не бойтесь. а вот удалить он вам скорее всего не даст (но если дает — то не бойтесь, всё ок будет).
Ответить
Анастасия
Спасибо!) Можно еще уточнить… Сброс сетевых настроек или сброс DRM, а может то и другое вместе?
Ответить
Dmitry
Не сетевых и не DRM, я имел в виду именно Factory Reset со сбросом всех данных (wipe data). При это важно: делайте это если помните логин-пароль google, используемый на телефоне.
Ответить
Анастасия
(видео) это вот так сделать? Пароли вроде помню… я записала пароль аккаунта родителя и ребенка. Если я все отформатирую, за чем тогда пароли? Подготовьте меня пожалуйста, чтоб ошибок не наделала. Огромное спасибо!!!)
Ответить
Dmitry
Да, именно так. Учитывайте, что данные все будут удалены с телефона (кроме тех, что были там при покупке, т.е. будет как новый телефон).
Зачем пароли: сегодняшние устройства Android имеют защиту от сброса (т.е. если вы найдете чужой телефон и сбросите, вы так просто не сможете им пользоваться) и после сброса требуют использованный ранее логин/пароль для разблокировки. Не все. Но большинство, поэтому следует приготовиться к такому варианту.
Ответить
Анастасия
Здравствуйте, это я поняла. СПАСИБО большое!) Хорошо. Но мне очень нужна последовательность, подскажите пожалуйста! Сначала я удаляю аккаунт ребенка на сайте, а потом форматирую телефон. Или на оборот? И вы написали от 22.05, что он не даст удалить, что он мне не даст, в самом телефоне?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Аккаунт из семейной группы можно удалить, вообще, полностью его удалять (так чтобы аккаунт не существовал) не нужно.
Форматируете.
Удалить не даст отдельно приложение Family Link на телефоне, если он заблокирован этим же приложением.
Ответить
Юлия
Ужасное приложение! Телефон ребёнка заблокирован, не говоря о потраченном времени установки и дальнейшего удаления этого горе-приложения.
Ответить
Наталья
Как выставить нужный часовой пояс! На моем телефоне все в порядке, у детей по Мск. Уже напишите пожалуйста пошаговую инструкцию.
Ответить
Dmitry
Настройки — общие настройки (или основные, по разному на разных моделях) — Дата и время. Если отключить пункты автоматического определения времени, то можно вручную настроить.
Ответить
Дамир
Здравствуйте на телефоне самсунг j2 телефон заблокировался. мальчик не знает ни аккаунта ни пароля что делать? Срочно надо помогите пожалуйста!
Ответить
Dmitry
Я тут не могу боюсь помочь. Он и после сброса на заводские будет требовать аккаунт и пароль. Способы обойти это есть (погуглите про FRP Galaxy J2).
Ответить
Денис
Добрый день, я попробовал удалить все настройки телефона с помощью рекавери, у меня это получилось но теперь он просит зайти в аккаунт Гугл который был до этого на этом устройстве, а сама проблема в том что я не могу зайти в тот аккаунт Гугл по скольку не помню от него ничего (ни пароль ни логин) и теперь можно считать что у меня кирпич.
Так же пробовал ещё несколько раз сбрасывать настройки через рекавери но ничего не удалось сделать.
Может вы мне сможете помочь с чем-то?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Тут только искать в интернете как обойти FRP конкретно на вашей модели телефона, другого варианта подсказать не смогу.
Ответить
Алина
Что за сложная программа? И удалить ее не получилось, заблокировался аккаунт ребенка? Требует родительский код доступа который я не могу указать. Не знаю, что делать т.к. программу с родительского телефона также удалила
Ответить
Dmitry
Родительский код вы можете на сайте посмотреть, зайдя под вашим аккаунтом (адрес сайта выше указан).
Ответить
Лиза
Здравтсвуйте! Аналогичная ситуация -(Что за сложная программа? И удалить ее не получилось, заблокировался аккаунт ребенка? Требует родительский код доступа который я не могу указать. Не знаю, что делать т.к. программу с родительского телефона также удалила). Снова утановила на свой телефон программу Family link, на устройстве ребенка требует родительский код и все! ее телефон заблокирован, ее аккаунт не восстанавливается, нет в программе-восстановление аккаунта, уже все , какие есть описания в инете просмотрела, возможно, неправильно что-то делаю. Помогите пожалуйста, разблокировать телефон ребенка, очень сложная программа, лучше вообще не лезть в нее! «Восстановите удаленные аккаунты ребенка
Нет аккаунтов, которые можно восстановить.»-попыталась восстановить аккаунт ребенка через компьютер, пишет что нет аккаунтов которые можно восстановить. вот как быть?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. Родительский код вы можете на сайте families.google.com/families зайдя под вашим аккаунтом получить.
Ответить
Оксана
снять родительский контроль
Ответить
Валентина
Помогите пожалуйста телефон ребенка был заблокирован мной через фемили линк, настал вечер я его телефон разблокировала со своего телефона, но он не разблокировался хотя интернет вайфай включен, его телефон как будто не нашел сеть чтобы разблокироваться, что делать?
Ответить
Dmitry
А на его телефоне режим энергосбережения случайно не включен?
Ответить
Андрей
Здравствуйте. Ребенок удалил аккаунт с телефона. Телефон заблокировался и просит родительский код доступа. Пробуем вводить код. Ничего не помогает. Связывались с поддержкой гугл. Они диктуют коды, которые тоже не подходят. Есть ли смысл сделать hard reset?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Да, есть. Но при этом логин-пароль от аккаунта гугл стоит помнить (несмотря на то, что удалили, после сброса может спросить).
Ответить
Евгения
Добрый день! Аналогичная история с блокировкой устройства ребёнка. Установили Family link, Настройки на устройстве ребёнка не делались (по причине блокировки устройства) на этапе подтверждения аккаунта, вышло сообщение аккаунт не подтверждён, и необходимо начать процедуру заново.
Ответить
Анжела
Мы вообще не делали никакой пароль, а планшет просит пароль, кто знает какой там пароль
Ответить
Ирина
Здравствуйте, скажите начали устанавливать на планшет ребёнка родительский контроль и при вводе кода, ввод не клавиатура, а голосовое, никак его не отключить и соответственно не ввести, что делать, заранее спасибо
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. А переключить тип ввода нельзя? Обычна есть такая возможность независимо от блокировок.
Ответить
Наташа
Здравствуйте, такая проблема. Скачала family link себе и брату, но позже передумала и решила удалить. Начав с того, что удалила аккаунт со своего телефона. Когда вошла с телефона брата в play market требовал вход в этот самый аккаунт, которого уже блин нет. Телефон превратился в обычный кирпич, по которому можно разве что позвонить можно. Сбросить нельзя просит разрешения админа, а аккаунта то неееееееет. Что делать помогите(
Ответить
Маргарита
Блин Элджи 10 у ребёнка не принимает код родительский код все перепробовала не принимает что делать
Ответить
Надежда
Здравствуйте. «Отключить род. контроль внизу окна приложения» — это в телефоне ребенка или в телефоне родителя?
Ответить
Dmitry
На телефоне родителя, после того, как вы выберите конкретного ребенка. Где-то там (сейчас точнее глянуть не могу).
Ответить
Надежда
И еще: родительский код где смотреть надо?
Ответить
Dmitry
Либо на устройстве родителя в соответствующем разделе. Либо на сайте google.com/families под аккаунтом родителя в меню (слева вверху)
Ответить
Наталья
Добрый вечер! У ребёнка разбился телефон.
Взяли новый, установили программу. Ранее было установлено дневное ограничение и сейчас телефон ребёнка заблокирован. На родительском телефоне все ограничения отключили, но они не срабатывают, т.к. родительский телефон не может найти новый телефон ребёнка (подключён к сети, и т.д — все проверили). Пишет в местоположении -ошибка в подключении. Как с ней справится?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. Экономия заряда не включена на устройстве ребенка? Какие-то антивирусы, способные доступ к сети блокировать приложениям?
Ответить
Света
Установили этот дурацкий контроль у себя нечально удалила теперь телефон у ребёнка заблокировал я что делать как у ребёнка удалить эту програму
Ответить
Dmitry
Заново у себя установить Family Link для родителей и оттуда уже действовать.
Ответить
Мария
Проблем а в другом — пропала карточка с ограничением времени использования устройства, никак не могу ее восстановить. Может быть знаете как это сделать. Причем даже не поняла как удалила, просто хотела дать дополнительное время — в это время ребенок позвонил. После этого данная карточка исчезла и все ограничения слетели
Ответить
Anastasia
Мария, удалось ли вам решить проблему ? И, если да, то как ? Ситуация один в один.
Ответить
елена
доброй ночи. проблема такая — только настраивала телефон, еще не пользовались! создала ребенку аккаунт, но не успела связать телефоны вместе в приложении, как вдруг появилось на экране, что телефон ребенка заблокирован. окно для введения кода доступа открывается на секунду и закрывается и не дает ввести код. аккаунт ребенка не удален. а пишет что удален..
Ответить
Илья
По поводу вопроса о «не удалось установить систему управления устройствами» , убил так же пол дня, но удалось решить. Телефон xiaomi 7A
1) Заходите под своим родительским аккаунтом, обновляете весь Play Market
2) Скачиваете Family для детей
3) Скачиваете play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.kids.familylinkmanager&hl=ru (это вот этот не даёт нам покоя )
4) В Настройках->Синхронизация->Google выходите из родительского аккаунта.
5) Логинитесь в любой из сервисов google с аккаунта ребёнка и дальше всё стандартно
Ответить
Елена
Не получается разблокировать тел ребенка родителький контроль
Ответить