Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?
После публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.
Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.
Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).
Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:
- По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
- Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
- Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
- Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
- Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.
Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).
По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.
Елена
У ребенка звблокирован тел род контролем я не ставила и пароля нет как быть?
Ответить
Dmitry
Вы можете в своем аккаунте родительский код посмотреть.
А вот если вы вообще ничего не ставили, то как появился род. контроль?
Ответить
Леонид
У моего ребенка почему-то не признает родительский код доступа. И в сети телефон не удается найти — местоположение не определяет, хотя оно включено. Передача данных была включена, но по поиску через гугл телефон не находит (интернет трафик еще не израсходован). Заметил что на моем телефоне время на час вперед. Может в этом проблема не принятия кода доступа?
Ответить
Dmitry
Да, вполне возможно, что именно в разных часовых поясах (в идеале настраивать на самих телефонах время сети и часовой пояс сети).
Ответить
Илья
Здравствуйте, у меня похожая проблема и не знаю как решить, то что вы описали я попробовал и не смог добиться успеха. Поставил на телефон ребёнка род.контроль и потом через некоторое время решил обновить телефон ребёнку. Я удалил её из семейной группы (думал что так аккаунт ребёнка сам удалиться), но из фэмили линк все удалилось и в самой системе гугл пишут что её аккаунт удалён! На телефоне её аккаунт сохранился и его оттуда не получается удалить и вообще ничего нельзя сделать. Не получается восстановить так как требуется моё подтверждение, не получается удалить так как требуется моё подтверждение. Пробовал восстановить её аккаунт, пишут что аккаунт удалён! То есть телефон испорчен? В гугл написал, никто не отвечает!
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Ребенку до 13 лет при регистрации было?
Если да, то с вашего аккаунта попробуйте последний раздел вот этого: support.google.com/families/answer/7103262?hl=ru
Ответить
Алексей
Здравствуйте, у меня такая проблема при вводе кода пишет что он не верный, если причина в дате и времени то как её изменять? Если устройство заблокировано
Ответить
Dmitry
Можно поменять дату и время на телефоне родителя, чтобы соответствовала той, что у ребенка.
Ответить
Наташа
Удалила учётную запись ребёнка (Redmi 6A) и теперь никак не могу её восстановить или создать новую. Даже в свою войти на приложении не могу, так как приложение заново запрашивает создать семейную группу. Телефон ребенка приложение заблокировало и требует родительський код. Взяла родительський код с ссылки, которую вы указали, но вводя его в телефон ребёнка, пишет , что код не верный.
Ответить
Лора
У нас такая-же ситуация…Гугл заблокировал телефон,а разблокировать они не могут. Я писала в службу поддержки. Никакой помощи они не оказали. Только отписки и все. Наверное надо идти к специалистом перепрашивать телефон?!
Ответить
Гульвира
Прежде чем удалить аккаунт удалили приложение family link. И ребёнок удалил без разрешение свой аккаунт. Теперь заблокирован телефон. Разблокировать просит код родительского контроля. А я не могу потому что нету приложение. Удалено все. Что делать?
Ответить
Dmitry
Вы можете на сайте посмотреть родительский код, в статье об этом есть.
Ответить
Костя
Я не могу изменить пароль из плей маркета на играх
Ответить
Светлана
Установила род.контроль с прмощью family link, у ребенка тел. xperia aqua 4, у меня Samsung A8. Все было ок. В один прекрасный момент телефон ребенка «сдох» может от старости или по другой причине. Не включается! Взяла другой тел. (Вайли фокс) и хотела войти на нем в аккаунт ребенка, не тут то было- пишет «аккаунт не найден» Что делать? Я так поняла, что тот аккаунт можно использовать только на одном устройстве и если оно заблокировалось, то всё, можно с ним попрощаться и нужно создавать другой?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Вообще, нет, не должно такого быть: успешно аккаунты на разных устройствах можно использовать и после Family Link. Так что для меня загадка (ну разве что неверный ввод аккаунта).
Ответить
Медя
телефон заблокирован удален аккаунт без разрешение родителя. код родительский не знаем. код гугл аккаунта не знаем. в общем не каких кодов не знаем че делать как разблокировать телефон оппо А3
Ответить
Dmitry
Т.е. вы не знаете даже пароля аккаунта родителя в Google?
Ответить
аделлл
папа удалил аккаунт через свой телефон и я теперь вообще не могу туда зайти что делать?
Ответить
Светлана
Здравствуйте. Пыталась удалить аккаунт ребёнка на его телефоне. Вводила родительский код, пишет неверный. Бросила это дело, через час на детском телефоне пишет: аккаунт был удалён без разрешения родителя, и предлагает разблокировать. Ввожу опять родительский код, пишет неверно. Телефон заблокирован. Что делать. Время на обоих телефонах установлено автоматически. Но, мы из Крыма, гугл работает через ВПН, которого на телефоне ребёнка нет.
Ответить
Anastasiya
Здравствуйте! Ребёнок удалил аккаунт, телефон заблокировался , а ввожу родительский код доступа пишет, что неверный код. Что делать?
Ответить
Dmitry
Дата и время одинаковые на телефоне ребенка и родителя?
Ответить
Николай
Получилось. Перешол по ссылке, введенния код, разблокировался. Всем того же…
Ответить
Гульхан
Добрый вечер! Телефон ребёнка заблокирован, запрашивает код доступа. Устанавливали его не мы, код не помним, вернее даже не знаем.
Ответить
Dmitry
Посмотреть код может только тот, кто устанавливал.
Если под ваш аккаунт регистрировался ребенок (т.е. ваша учетная запись gmail является записью родителя), то код вы можете посмотреть зайдя под своим аккаунтом на сайт families.google.com/families (там открыть меню и выбрать пункт с кодом).
Ответить
Ирина
Спасибо, за совет. Думала кранты телефону-заблокировала. Реально сердце в пятки ушло
Ответить
PAVEL
Блокировки можно добиться если отрубить ВСЮ связь с интернетом. И удалить аккаунт. Он поортачится, но в конце концов удалится, а потом при появлении интернета огребете все танцы с бубном.
Ответить
Мария
Добрый вечер. Пропала карточка ограничения времени. Как ее востановить?
Ответить
Марич
Здравствуйте. У нас тоже возникла проблема..все установили. Контроль поставили. Настройки сделали. Ребенку разрешила скачать 2 игры. И через какое то время получила на его экране заблокировано введите код доступа. Было написано был удален аккаунт ребенка, хотя этого никто не делал. Код доступа ввела.. вроде телефон работает, а сама эта программа теперь нет.. он просит ввести для связи 2х телефонов, ввожу.. пишет ошибка.
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
На всякий случай на телефоне ребенка загляните в настройки — аккаунты и проверьте, а там точно тот же аккаунт Google, что указан для ребенка в семейной группе (там тоже посмотрите).
Ответить
Марич
Аккаунт тот же.
Ответить
Тимур
не могу подключить родительский контроль т.к. аккаунт ребенка уже заблокирован, что теперь делать заводить новый аккаунт?
Ответить
Dmitry
Разблокировать аккаунт, посмотрев родительский код под своим аккаунтом. Если я правильно понимаю вашу ситуацию.
Ответить
Сарвиниссо
Здравствуйте устройство ребенка заблокировалась. Выходит надпись что аккаунт был удален без разрешения родителей и просит разблокировать аккаунт через родителей. Но разблокировать не получается помогите разблокировкой устройства ребенка
Ответить
Dmitry
А в родительском аккаунте если взять код разблокировки, не срабатывает?
Ответить
Анел
Здравствуйте. Я удалила аккаунт ребёнка Теперь не могу зайти в плей маркет. ничего не работает так как удалила аккаунт и не могу выйти из этого аккаунта просто не работает. Помогите пожалуйста
Ответить
Dmitry
Вот здесь про отмену удаления аккаунта ребенка есть: support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru&ref_topic=7336731
Ответить
Hatalia
Подскажите как узнать пароль от family Link если аккаунт ребёнка
я удалила со своего аккаунта он заходит в телефон пытается удалить приложение нужен пароль а я удалила его аккаунт и приложения. Что делать ?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Если ребенку до 13 лет, то под своим аккаунтом в families.google.com как-то можно восстановить удаленный аккаунт. Сам не проделывал, но их справка пишет, что можно в разделе про отмену удаления: support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru&ref_topic=7336731
Ответить
Александр
Удалил со своего телефона аккаунт и придожения family Link, но на планшете не какие действия не делал. Вообщем получилось что я не правильно удалил, так как надо было сперва удалить с планшета эту программу и теперь походу не восстановить не получается не удалить с планшета не выходит! Теперь что возможно сделать? Только перепрошивать планшет? Я правильно понял?
Ответить
Dmitry
а на планшете какой аккаунт был? родительский или детский? вообще перепрошивать не обязательно даже если детский — можно снова установить на телефон family link и оттуда отключить родительский контроль.
Ответить
Екатерина Владимировна
Здравствуйте,у меня такой вопрос как сбросить пароль блокировки именно экрана… я ввожу тот что поставила но его не узнают!
Ответить
Алена
Добрый вечер, вчера зарегистрировались и установили родительский контроль. На утро у родителя возникли проблемы с входом, запрашивали пароль от аккаунта, сменили аккаунт, и все настройки сбились и выбросило на первоначальный этап… с родительского телефона запрашивает соединение с ребёнком. А с телефона ребёнка, ситуация такая: ничего удалить не смогли( так как запрашивали разрешение родителя… а мы не можем это дать это разрешение-сменили аккаунт)… попытались дальше что-то сделать с телефона ребёнка…сделали только хуже, теперь через 24 часа телефон будет заблокирован!
Что нам делать? Помогите пожалуйста! Эту кашу можно расхлебать?
Ответить
Dmitry
А старый аккаунт родителя нельзя никак восстановить? Если можно — это самый лучший способ был бы.
Ответить
Артьом
Здравствуйте,я родитель,установил дочке
Аккаунт и Family link у меня возникли проблемы в использовании я решил удалить акаунт и переустановить заново,но я сначала удалил свой аккаунт а не ребенка и теперь телефон ребенка как бы заблокирован (везде просят зайти в аккаунт но он удален) из-за этого он не может пользоваться YoTube play market,Google crome и тд… Я не знаю что делать,помогите!
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Но аккаунт ребенка вы по факту так и не удалили? И ваш аккаунт гугл не удален (судя по тому, что вы его указываете в комментарии в качестве E-mail). Тогда просто заново поставьте Family Link на телефон родителя и снова оттуда управляйте — в первую очередь отключив блокировки для ребенка.
Ответить
Артьом
У ребенка акаунт есть но он не робочий, нужно подтвердить кодом доступа, а я не могу его вести так как удалил акаунт ребенка на своем телефоне…
Ответить
Dmitry
Если вы свой аккаунт (взрослого) не удаляли, то вы можете код доступа родителя все равно посмотреть. Даже просто на сайте families.google.com в меню (зайдя под своим аккаунтом).
Ответить
Артьом
Спасибо вам ооогроомное)) спасли меня.
Ответить
Артьом
Как установить ребенку YouTube??
Ответить
Dmitry
Просто скачать из Play Маркет. Если ограничения на загрузку какие-то стоят, то снять пока скачиваете.
Ответить
Юлия
Здравствуйте! Такая проблема. Вообще слов нет. Купили ребенку телефон решили настроить и создать аккаунт. Выбрали кнопку аккаунт для ребенка будь она тысячи раз проклята. Скачали этот фемили линк после чего устройство ребенка полностью превратился в кирпич. Пытались удалить аккаунт ребенка разрешить всё возможное на фемили линк удалили фемели линк. Что делать? Как вернуть всё назад? Неужели выкинуть телефон? Помогите пожалуйста мы в отчаянии
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. А какая ситуация сейчас? Код просит? Что происходит при вводе кода? (взять можно с сайта families.google.com в меню под родительским аккаунтом)
Также аккаунт ребенка можно восстановить после удаления: support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru
Ответить
Сергей
Подскажите пожалуйста, как отключить будильник, который начинает звонить при заблокированном телефоне?
Чтобы было понятней поясню — поставил ребенку ограничение на пользование телефоном на 2 часа в день. После того, как ребенок использовал отведенное время телефон блокируется, разрешает только звонить или ввести код разблокировки. Если в этот момент срабатывает будильник, то непонятно как его отключать. Из возможных вариантов, которые я нашел — либо запрашивать родительский код и отключать сигнал, либо перезагружать телефон.
Так же нашел баг на телефонах с «аппаратными» кнопками, которые находятся под экраном — если телефон заблокировался по времени, то нужно просто нажать на кнопку, показывающую список ранее запущенных программ и выбрать нужную — вы свободно переключитесь на нее и будете ею пользоваться :)
Ответить
Dmitry
Хороший вопрос, ответа не отыскал… хотел написать, что должен быть пункт «всегда разрешенные приложения» и предложить добавить туда «часы».
Но нет, в Family Link, оказывается, такого нету (на айфонах есть, потому у меня было предположение, что и здесь должно бы).
Ответить
Евгения
как синхронизировать время на телефонах? У меня местное, а у ребенка по МСК.
Ответить
Dmitry
А выставьте и у себя Мск, у вас же не заблокирован.
Ответить
Ирина
проблема такая: попытались ввести код доступа родительский но ответ был что неверный код! после чего еще несколько попыток. Затем родитель отключает контроль полностью. и мы выждали ограничение по времни до 06 утра… ничего не произошло — телефон остался заблокан.
Ответить
Dmitry
Код может не подходить если разное время и часовой пояс на двух устройствах, проверили этот вариант?
Ответить
Анна Барецкая
Настроила родительский контроль, ребенок пользовался телефоном достаточно долгое время. Пока не появилось на главном экране всплывающее сообщение: Действие запрещено. За дополнительной информацией обратитесь к администратору организации. И телефон заблокирован. Не знаю что делать
Ответить
Елена
Добрый день! У меня заблокировали мой родительский аккаунт, который подвязан к фемили линк, теперь невозможно получить родительский код доступа, что делать?
Ответить
Dmitry
Пробовать сбросить телефон на заводские настройки (это можно сделать комбинацией клавиш на выключенном телефоне, для каждой модели своя, можно найти в Интернете). Но потом потребуется вводить данные (логин, пароль) аккаунта ребенка. Т.е. если они забыты, то опасно.
Ответить