Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?
После публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.
Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.
Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).
Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:
- По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
- Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
- Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
- Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
- Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.
Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).
По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.
Ляйля
Добрый день. Случайно удалила ребенка из группы family link. Теперь телефон ребенка заблокирован. Требует родительский код. Ввожу. Вылетает. Пишет произошла ошибка . Что делать-то.
Ответить
Dmitry
А обратно нет возможности добавить к себе в группу на своем компьютере или телефоне?
Ответить
Медина
Здравствуйте, наши дети случайно закачали фэмили линк и включили его на Мамином телефоне, родителя не знали , и решили отключить фэмили линк как : убрать родительский контроль без разрешение так и сделали , телефон заблокирован на 24 часа что делать ? И что. Будет после 24 часа..??????
Ответить
кристина
мы в ремонт возили починили еле еле за 500
Ответить
Вера
Здравствуйте,
ситуация такая, телефон заблокирован по времени ограничения, но ребенок включил режим полета и доступа к телефону нет, код родительского контроля не принимает. что делать?
Ответить
Dmitry
Код должен и без интернета по идее приниматься, при условии, что время и часовой пояс одинаковые у родителя и ребенка.
Вариантов выключить режим полета нет?
Ответить
Наталья
Можно перезагрузить телефон и отключить режим полета
Ответить
Анастасия
Та же проблема, только теперь перезагрузили телефон, но после перезагрузки требует пароль — не подходит ни мой пароль родительского контроля, ни ребенка. А family link не видит устройство ребенка, пишет, что не подключено к интернету(((
Ответить
Анастасия
родительский код доступа тоже не помогает разблокировать телефон((
Ответить
Екатерина
Здравствуйте!
На телефоны Huawei установили Family link. С родительского телефона удалили детский аккаунт, удалили приложение на род. телефоне, а с детского удалить ничего не получается. Не работает ничего: ни google, ни play маркет, просит аккаунт, детский пишет удален, и другой ввести не дает, заводские настройки восстановить не получается, приложение не позволяет. Симку поменяли, ничего не работает, что делать?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
На заводские настройки можно сбросить кнопками с выключенного телефона, поищите в интернете «хард ресет + ваша_модель_телефона».
Ответить
Лилия
Здравствуйте Дмитрий! Та же беда… Телефон заблокирован. Просто черный экран и надпись про пора спать и ошибка, повторить… И всё… Аккаунт ребенка удалён с моего телефона, и удален с с family link, доступа к нему нет, он заблокирован. Восстановить не получается, пишет нету аккаунтов для восстановления. Кодов не просит… Что делать, ума не приложу… Посмотреть время нельзя. При блокировке нет доступа к телефону вообще. Что мне остаётся, только до заводских настроек скидывать? А что, если запросит данные аккаунта, а его нет?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
А телефон ребенка подключен к Интернету? Также на всякий случай проверьте, как он себя ведет после обычной перезагрузки.
Также попробуйте снова добавить тот же аккаунт ребенка к себе на телефон (т.е. по описанию аккаунт не удален с Google, а удален просто с вашего телефона, хотя могу и ошибаться — сложно вот так по описанию судить, не видя ситуацию глазами).
А, и еще: вы же знаете логин пароль для аккаунта ребенка? Попробуйте в него зайти просто через любой браузер на компьютере. Если входит, то аккаунт существует, а это значит, что сброс на заводские будет не страшен.
Ответить
Татьяна
Добрый день, такая проблема, на телефон ребенка установили вашу программу «familiy link» а на втором устройстве ребенка после сброса всех настроек не можем зайти, так как планшет старенький. Он пишет «Чтобы войти в аккаунт Google, управляемый с помощью Family Link, обновите ПО на устройстве», что делать?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Судя по всему, у вас лишь два варианта:
1. Либо на старенком планшете новый отдельный аккаунт создать, который не будет контролироваться Family Link.
2. Либо отключить контроль Family Link для того аккаунта.
Ответить
Лилия
Здравствуйте. Заблокировался телефон ребенка, при неоднократном вводе родительского кода доступа, телефон оставался заблокированным. Было принято решение отключить родительский контроль в приложении, сделали все по инструкции. В приложении (на моем телефоне) аккаунта ребенка нет, а у нее телефон продолжает запрашивать код доступа. Интернет на телефоне ребенка отключен. Что делать, как быть?
Ответить
Dmitry
Возможности включения доступа к Интернету нет на телефоне ребенка?
Если нет, то в принципе можно сбросить телефон на заводские настройки (это можно сделать кнопками с выключенного телефона, инструкцию для конкретной модели легко найти в интернете). Но данные будут потеряны. Также обязательно нужно, чтобы вы знали логин и пароль аккаунта гугл ребенка (может потребовать после сброса обязательно ввести).
Ответить
Анастасия
Здравствуйте помогите пожалуйста разобраться в ситуации не могу удалить родительский пароль и не чего не могу скачать из за этого пароля
Ответить
Вадим
Добрый день! Сегодня случайно удалил аккаунт ребенка в гугл и на своем телефоне удалил приложение фамили линк, теперь не могу восстановить ребенку аккаунт, он у нее привязан ко всем соцсетям, при попытки восстановить пишет «Google не предоставляет других способов входа в этот аккаунт». Подскажите пожалуйста, можно ли как-то восстановить ребенку аккаунт? Спасибо!
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. А с компьютера под своим аккаунтом пробовали восстановить учетную запись ребенка. Там для детей до 13 лет даже после удаления родитель может зайти в управление семейным доступом (families.google.com) и выполнить восстановление. Во всяком случае так у них в справке сказано, сам не проделывал и точного расположения пунктов не знаю.
Ответить
Наталья
Здравствуйте. Удалила аккаунт ребенка на своем телефоне в семейной группе. так как он там был один, группы сейчас нет. Планшет у ребенка запрашивает родительский код. Пишут, что аккаунт был удален без разрешения родителей. Заходила через компьютер, вводила родительский код на планшете. Пишет, что неверный. Как восстановить аккаунт ребенка или разблокировать планшет ребенка?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
А снова добавить учетную запись ребенка в свою семейную группу? Подтвердить с его стороны это можно будет тоже с компьютера, зайдя под его аккаунтом.
Ответить
Светлана
Добрый день! Вчера зашла в почту ребенка со своего ноутбука. Теперь у ребенка заблокирован телефон, а я со своего телефона не могу разблокировать, т.к. пропали все активные окна. Всё что могу увидеть это информация о том, что вчера был вход через Windows.
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. Вход в почту ребенка с компьютера не должен был вызвать такой проблемы.
Код разблокировки требует его телефон? Тогда посмотрите его у себя с компьютера, зайдя на families.google.com под своей учетной записью (там в меню есть родительский код).
Ответить
Гульзат
Добрый день, помогите пожалуйста. Ребенок не может зайти в свой аккаунт гугл, пишет, что через 59 дней аккаунт будет удален из-за его возраста. Забыли добавить его в семейную группу. Сейчас пробую отправить приглашения для добавления в группу, ему на телефон приглашение не приходит
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Должно как-то придти все-таки. Адрес точно правильный вводите? В спам никуда не попадает письмо на его телефоне?
Ответить
гулиза
телефон ребенка заблокировался требует родительский код доступа, ввела этот код телефон показывает что неверный код доступа и так миллион рпз почему?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. Дата и время одинаковые на вашем телефоне и телефоне ребенка?
Ответить
Валерий
Здравствуйте, что делать если почту привязанную на аккаунт family link ребенка украли и родителя, не работает play market google и тогдалее к заводским настройкам не получается
Ответить
Georgii
мама удалила мой аккаунт в родительском приложении
но контроль над телефоном остался я создал новый аккаунт и он опять привязался к маминому телефону но у неё не было контроля над моим телефоном я удалил аккаунт и у меня заблокировался телефон есть две кнопки экстренный вызов и код доступа родителя но как я говорил у мамы не было контроля надо мной соответственно и кода доступа тоже пробовали заходить на сайт с маминого аккаунта и получить код но он не подошёл что делать?
Ответить
Матвей
Я хочу освободить свой телефон от родительского доступа
Ответить
Tymofiy
Зайди в Google, нажми на аккаунт, управлять аккаунтом, данные и персонализация, удалить сервис, удаление. Потом вводишь почту от аккаунта, восстановить и всё.
Ответить
Елена
С устройства админа обнулил настройки можно ли восстановить их?
Ответить
Артём
Я не могу снять родительский контроль потому что я не знаю пароль родителя что делать
Ответить
Dmitry
Спросить пароль у родителя)
Ответить
Гузель
Ребенок не может ни позвонить, ни написать когда телефон заблокирован. Как исправить?
Ответить
Dmitry
По обычному телефону или с помощью какого-то мессенджера? Телефон вроде не блокируется. А вот мессенджеры вроде могут, да, тогда в список разрешенных добавлять.
Ответить
Татьяна
Ребенок не может ни позвонить, ни написать родителям когда телефон заблокирован. Как исправить?
Ответить
Anastasia
Доброго времени суток !
Произошла ситуация, идентичная описанной ранее, но ответа так и не последовало. Прошу Помощи.
пропала карточка с ограничением времени использования устройства, никак не могу ее восстановить. Может быть знаете как это сделать. Причем даже не поняла как удалила, просто хотела дать дополнительное время — в это время ребенок позвонил. После этого данная карточка исчезла и все ограничения слетели
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
К сожалению, у меня нет ответа… Возможно, кто-то еще сможет подсказать.
Ответить
Vitalie
1. families.google.com/families
2. меню в левом верхнем углу
3. Восстановить аккаунт ребенка
Ответить
Мария
Здравствуйте, может кто то подскажет, как открепить аккаунт ребенка от фамили линк, сменили телефон , а он не дает аккаунт привязать так как он прикреплен к фамили линк, не удалить а именно отвязать? Спасибо
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Официальная справка — https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru сообщает, что если ребенку нет 13 лет, то просто отвязать нельзя, только удалить (но потом при желании можно и восстановить.. не знаю, поможет ли это).
Ответить
Tymofiy
В управление аккаунтом есть данные и персонализация, удаление сервиса (данных), потом удалить вводишь почту от аккаунта, восстановить и аккаунт отвязан от Family Link.
Ответить
Сергей
Поменял телефон, пытаюсь настроить родительский контроль, на своем телефоне установил FAMILY LINK. При попытке настроить родительский контроль на телефоне ребенка, вылезает сообщение
Невозможно настроить родительский контроль. Родительский контроль можно настроить только для аккаунтов с одним профилем.
На телефоне ребенка только один аккаунт, я не могу даже зайти на GOOGLE play, все время вылезает эта ошибка.
На моем телефоне в FAMILY LINK выводится сообщение что Настройка устройства ребенка не завершена. Установите Family Link на устройство ребенка.
Замкнутый круг получается…. На старом телефоне все работало.
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
А нет ли такого, что при смене телефона вы завели новую учётную запись?
Ответить
Ирина
Здравствуйте Сергей. Столкнулась с той же проблемой по установке родительского контроля. Может Вам удалось решить проблему?
Ответить
Наталья
Добрый вечер. При выключении интернета на телефоне ребёнка, пропадает история приложения, местонахождения в меню, на телефоне родителя и ребёнка. При повторном вкл. Интернета ничего не восстанавливается. Единственный выход- удалить и заново установить фемели линк на телефонах. С чем это связано? Помогите.
Ответить
Елена
Здравствуйте, ребёнок потерял телефон, на данный момент телефон не в сети, хотела отследить его через Family link, но не помню пароль от его аккаунта, если изменю пароль через Family link, на утерянном телефоне ребёнка он тоже сменится? Смогу ли я отследить его местоположение? Спасибо.
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Нет, на утерянном телефоне не изменится. То есть тут бы все-таки как-то вспомнить пароль…
Ответить
IRINA
Здравствуйте, пытались отвязать один телефон от родительского контроля фемели линк и нажали утеряно устройство, теперь на родительском телефоне я не вижу его, но телефон который типо утерян заблокирован пытались ввести код доступа пишет не верно, что делать, как разблокировать? Пароли все знаем.
Ответить
Ася
Удалила ребёнка с родительского контроля со своего приложения и удалила в его телефоне родительский контроль.так как все время приходило сообщение ребёнку чтоб родитель настроил родительский контроль или удалится аккаунт.его аккаунт удалили навсегда.телефон сбросила полностью на заводские настройки и неможем зайти.просит ввести почту и пароль который был в этом телефоне.в другой аккаунт не даёт войти.пишет что в телефоне настройки по умолчанию и без разницы удалили мы друг друга в приложении или нет.пока ребёнку не исполнится 13 лет несможем войти.что делать?
Ответить
Вадим
Вообще никаких операций на устройстве ребенка не делали — ничего не удаляли, не отключали. Родительский контроль был настроен — пришло сообщение от Гугл, что аккаунт удален из-за возрастного ограничения. Предлагают установить родительский контроль, но он уже настроен! Вообще непонятно что делать в этой ситуации.
Ответить
Евгений
Нажал в фэмели линк заблокировать экран телефона ребенка, после этого не могу разблокировать. Не подходит ни один пароль: который ввёл при блокировке экрана, пароль всех аккаунтов, родительские коды доступа. Даже через ресет не сбрасывается. Даёт три попытки ввести пароль: все не верно и потом повторение попыткичерез 1 час
Ответить
Марина
Добрый день! Заблокировала экран телефона ребёнка и не могу его разблокировать, что делать
Ответить
Ян
Здравствуйте. У меня немного другая ситуация. Купил ребёнку новый телефон, вошёл на нём в аккаунт ребёнка. На старом телефоне аккаунт удалил, но в family link почему-то старый телефон продолжает отображаться. Как его удалить?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Сейчас не могу проверить как это для детского аккаунта выглядит, но для взрослого возможна отвязка устройств таким образом:
1. Заходим под своим аккаунтом на myaccount.google.com (соответственно в вашем случае пробуем войти под аккаунтом ребенка).
2. В разделе Безопасность — Управление устройствами удаляем неактуальные устройства.
Ответить