Family Link — устройство было заблокировано, разблокировать не получается — что делать?
После публикации статьи о родительском контроле на Android в приложении Family Link в комментариях стали регулярно появляться сообщения о том, что после использования или даже при настройке Family Link телефон ребенка оказывается заблокированным с сообщением о том, что «Устройство было заблокировано, так как аккаунт был удален без разрешения родителей». В некоторых случаях запрашивается родительский код доступа, а в некоторых (если я правильно понял из сообщений) нет даже этого.
Я попытался воспроизвести проблему на своих «экспериментальных» телефонах, но именно описываемой в комментариях ситуации мне добиться не удалось, потому очень прошу: если кто-то может пошагово описать что, в каком порядке и на каких телефонах (ребёнка, родителя) производилось перед появлением проблемы, сделайте, пожалуйста, это в комментариях.
Из большинства описаний следует «удалил аккаунт», «удалил приложение» и всё заблокировалось, а каким способом, на каком устройстве — остаётся не ясным (а пробовал я и так, и эдак и всё равно «полностью» ничего не блокируется, телефон в кирпич не превращается).
Тем не менее даю несколько возможных вариантов действий, один из которых, быть может, окажется полезными:
- По ссылке https://goo.gl/aLvWG8 (открывайте в браузере с аккаунта родителя) вы можете задать вопрос в службу поддержки семейных групп Google, в комментариях к Family Link на Play Маркет они обещают помочь, перезвонив вам. Рекомендую в обращении сразу указывать аккаунт ребенка, который был заблокирован.
- Если телефон ребёнка запрашивает ввод родительского кода доступа, взять его можно, войдя на сайт https://families.google.com/families (в том числе с компьютера) под учетной записью родителя, открыв меню в левом верхнем углу (в нем и будет пункт «Родительский код доступа»). Не забывайте, что и управлять семейной группой можно на этом сайте (также, зайдя в учетную запись Gmail ребенка с компьютера можно принять приглашение на вступление в семейную группу, если его аккаунт был оттуда удален).
- Если при настройке учетной записи ребенка указывался его возраст (до 13 лет), то даже после удаления учетной записи вы можете восстановить её на сайте https://families.google.com/ используя соответствующий пункт меню.
- Обратите внимание на справку по удалению аккаунта ребенка: https://support.google.com/families/answer/9182020?hl=ru . Из неё следует, что в той ситуации, когда вы настраивали учетную запись для ребенка младше 13 лет и удалили его из своего аккаунта, не удалив предварительно на самом устройстве ребенка, это может привести к блокировке (возможно, именно это и происходит в комментариях). Возможно, здесь сработает восстановление учетной записи, о котором я писал в предыдущем пункте.
- Также при экспериментах опробовал сброс телефона на заводские настройки через Recovery (потребуется вводить логин и пароль учетной записи, использовавшейся до сброса, если не знаете их — велик риск получить окончательно заблокированный телефон) — в моем случае (при 24-часовой блокировке) всё сработало без проблем и я получил разблокированный телефон. Но это не тот метод, который могу рекомендовать, т.к. не исключаю, что у вас иная ситуация и сброс только усугубит её.
Также, судя по комментариям к приложению Family Link, неправильная работа приложения и блокировка устройств возможна в тех случаях, когда на одном из устройств установлен неверный часовой пояс (изменяется в настройках даты и времени, обычно исправно работает автоматическое определение часового пояса). Не исключаю, что и родительский код генерируется на основании даты и времени, и если на устройствах они будут разными, код может не подойти (но это лишь мои догадки).
По мере появления новой информации постараюсь дополнять текст и способы действий для разблокировки телефона.
Иван
Здравствуйте.
Такая ситуация. Ребёнок на своём телефоне поменял пароль и забыл его. Я через хард резет все снёс. Запускаю телефон, он спрашивает аккаунт и пароль. Всё норм ввожу данные аккаунта ребенка. Дальше появляется сообщение, что этот аккаунт контролируется через родительский аккаунт и просит ввести пароль родителя. Ввожу, все норм. Далее сообщение от Family link, что приложение будет установлено на телефон. Нажимаю Далее и всё — вылетает сообщение «Произошла ошибка Try again later» и кнопка сбросить. Нажимаю её и все по новой: аккаунт, пароль и тд. В чем проблема?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
В теории (при условии, что Интернет подключен, а это, я думаю, так и есть), причиной может оказаться неверные дата/время на телефоне. Но не исключено, что я ошибаюсь в своих предположениях.
Ответить
Валерия
постараюсь описать более подробно свою проблему. Раньше у меня был аккаунт (Родителя) потом мы купили ребенку телефон создала аккаунт, подключила родительский контроль долгие годы все работало в совершенстве, что за столь время, у меня сменился и телефон и сам аккаунт, ребенок продолжал пользоваться прежним телефоном, но тут по неосторожности она вышла из своего аккаунта, и теперь запрашивает, пароль (соответсвенно пароль родительского контроля мы не помним) а без него не получается ни аккаунт удалить не выходит, ни полностью сброс. восстановить аккаунт дочери тоже не получается, там сразу пишет, что данный аккаунт не найден. (нету даже кнопки восстановить пароль) Что можно сделать?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Судя по описанию, стоит сосредоточиться на восстановлении аккаунтов: вашего прежнего и дочери (если пишет, что «не найден», почти уверен, что где-то ошибку в указании E-mail делаете, где именно — посмотрите внимательно).
В крайнем случае сброс возможен с выключенного телефона через режим Recovery (с потерей всех данных). Этот режим на разных телефонах по-разному может включаться, можете поискать «Как сделать хард ресет + модель вашего телефона». Но тут не торопитесь — поскольку и там после сброса с огромной вероятностью понадобится вход с аккаунтом, который был на телефоне до сброса.
Ответить
Наталья
Добрый день я ребёнок мне 12. Решила отключить родительский контроль (родители были не против) я нажимаю на кнопку «отключить родительский контроль» появляется надпись которая гласит что телефон разблокируется через 24 часа. Проходит 24 часа и экран становится чёрным и ничего не работает, я думала что на утро всё будет нормально но сейчас телефон тоже не работает ну то есть звуки он издаёт, на зарядку ставится но экран не реагирует. Подскажите пожалуйста что мне делать?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. А перезагрузить телефон возможно (удерживаем кнопку питания — потом выключить или перезагрузить)? Если да, то что происходит после перезагрузки?
Ответить
Иван
Та же проблема, перезагрузить не получается
Ответить
Евгения
Здравствуйте, при блокировке телефона (время вышло, пора ложиться спать), я ввожу пароль ребенку что бы разблокировать телефон, но пишет что произошла ошибка. Интернет ловит хорошо, я проверила. Как исправить ошибку?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
И на телефоне родителя и на телефоне ребенка с интернетом порядок? Время и часовой пояс на обоих телефонах совпадает?
Ответить
Дарья
Здравствуйте.
Помогите, пожалуйста, разобраться
У меня iPhone, я не знала, что на нем family link не работает. Скачала приложение, установила. Ребёнку скачала «Родительский контроль» )у него Redmi). Я не смогла сопрячь его телефон со своим, постоянно выдавало ошибку. Поэтому на его телефоне в приложении «родительский контроль» я поставила ограничение по времени использования. Если ребёнок хотел использовать тел, а ограничение уже начало действовать, я просто вводила пароль, который составила сама при установке ограничения. Но в один деньги телефоне ребёнка «родительский контроль» стал запрашивать не пароль, а код доступа, которого у меня нет. Потому что я так и не смогла добавить аккаунт ребёнка в family link на своём телефоне. Зашла на сайт и там нашла код доступа, но к телефону ребёнка он не подошёл и телефон не разблокировался. Я не могу удалить этот Контроль ни у себя ни у ребёнка. Что делать? Купили новый телефон и через неделю такая ситуация, пожалуйста помогите.
Ответить
evgenii
Добрый вечер, установил родительский контроль на своем телефоне и телефоне сына, затем зашел на своем телефоне под аккаунтом сына что бы проверить как работает, при попытке отключить контроль телефон заблокировался на сутки. Прошло трое суток а телефон не разблокирован, при перезагрузке пишет родителький контроль отключен и кнопка Далее. При нажатии на Далее что то крутит и пишет….не удалось отключить контроль. Помогите!
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
При этом доступ в интернет с телефона есть? Дата и время верные выставлены?
Код доступа (родительский код) не спрашивает? — если спрашивает, то его можно с компьютера под вашим аккаунтом посмотреть на странице
Ответить
анастасия
не могу никак получить пароль,чтоб разблокировать телефон ребенка. у себя сначала тоже удалила программу теперь не могу восстановить ее
Ответить
София
Здравствуйте, телефон заблокировался на 24 часа, после истечении времени он сам разблокируется или нужен будет код?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. Должен разблокироваться сам.
Ответить
Anna
после 24 часов появляется ошибка, что не удаётся отключить родительский контроль
Ответить
Albert
Здравствуйте! На телефоне ребенка перестал работать интернет, естественно заглючила геолокация. Я в попытках понять, что происходит отключил все блокировки в родительском контроле, оставил только время активности с 7.00 до 22.00. Не помогло, решил удалить семейную группу и само приложение на своем телефоне. установил все по новой, но при попытке добавить аккаунт ребенка в семейную группу ничего не происходило. И тут наступило 22.00.
Телефон чада заблокировался, просит родительский код. И все. Никакие мои потуги не помогают. Обратился в техподдержку фэмили линк, а там тишина. Вот и вопрос, что делать? Телефон купили всего месяц назад.
С уажением.
Ответить
Dmitry
А родительский код тоже не подходит? Взять его если что можно в браузере на сайте
Ответить
Albert
К сожалению нет. Ответа от поддержки не дождался сделал хард ресет. Старый аккаунт остался, на компьютере захожу без проблем. Сейчас пробую добавить аккаунт в телефон. Чуть позже напишу результат.
Ответить
Albert
К сожалению все оказалось не так просто. При входе в якобы старый аккаунт, я вхожу во вновь созданный, т.к. в резервной почте был указан предыдущий адрес е-майл. Буду пробовать восстановить старый аккаунт через техподдержку.
Ответить
Albert
Восстановить аккаунт через сайт:
не удалось. Пишет нет аккаунтов для восстановления. Печаль.
Ответить
Кристина
Добрый вечер, установила родительский контроль на своем телефоне и телефоне дочери, затем зашел на своем телефоне под аккаунтом дочери что бы проверить как работает, при попытке отключить контроль телефон заблокировался на сутки. Ввожу родительский код пишет родительский контроль отключен и кнопка Далее. При нажатии на Далее что то крутит и пишет….не удалось отключить контроль. Помогите!
Ответить
Анастасия
Здравствуйте, получилось решить данную проблему? Не могли бы подсказать с решением
Ответить
Вячеслав
Доброго времени суток. Такая проблема, я адиминистратор семейной группы. Отправляю приглашение матери общего ребенка на вступление в семейную группу. Оно не уходит, выдаёт ошибку. Пишет не удалось отправить. У меня андроид и нее айфон. Фемили линк у нее не установлена. Может в этом причина? Ответьте на почту, если можно. Спасибо.
Ответить
Вячеслав
Добрый день. Помогите, если можете. Я администратор семейной группы фемили линк. Пытаюсь отправить матери ребенка приглашение вступить в семейную группу, но оно не уходит, пишет не удалось отправить приглашение. У матери фемили линк не установлена. Может в этом дело?
Ответить
Валерия
Та же проблема что у Натальи, только после 24ч приложения так и не работают (пробовала уже всё) удалила Femily link теперь говорит гугл плей надо отключить типо «Приложение Тик ток недоступно. Его работу ограничивают Сервисы Google Play» Пишет в плей маркете что родительский контроль отключили, а приложения недоступны.
Вот так
Ответить
Лера
Это пройдёт?
Ответить
Владимир
Купил в ломбарде мобильник. Там оказалась данная программа, даже в голову не пришло о таком подвохе. Доступа к старому гугл аккаунту нет. Сейчас только перепрашивать мобильник из-за этой проги фемели линк ?
Ответить
Dmitry
А программа что-то контролирует и запрещает или просто установлена? Если просто установлена, то незачем перепрошивать
Ответить
Руслан
Здравствуйте, вопрос в следующем : я блокирую телефон ребёнка на своём телефоне. Но он каким то образом всё равно его разблокирует. Вопрос как? Доступа к моему телефону у него нет, соответственно родительский код узнать не может. Так как все таки он это делает???
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Точного ответа я не дам, но:
1. Если он может зайти в ваш аккаунт гугл откуда-то ещё (компьютер, ноутбук, планшет, телевизор), то родительский код можно посмотреть там (не в приложении а на сайте)
2. Если, к примеру, заблокирован браузер/ютюб, дети часто находят обходные пути. Мой сын, к примеру, в самых разных приложениях обнаруживал, что через разного рода «справки» в настройках разрешённых приложений и другие разделы настроек в них же можно открыть «типа браузер» внутри этого приложения (то есть справка как бы онлайн находится, но открывается внутри разрешенного приложения), а далее пробраться в Google и уже оттуда смотреть что нужно.
Не исключаю, что находчивые дети и другие варианты находят))
Ответить
Елена
Ребенок что-то сделал, что у родителя в род.контроле не отображаются данные, типо он в телефоне не сидел, но реально играл. Я уже переустанавливала программу и ничего. Что он мог отключить?
Ответить
Анна
Здравствуйте, у моего ребенка два телефона.
Один старый. Ей он понадобился т.к. в школе забирают телефоны. Там надо настроить время, то есть надо разблокировать его. Но я не смогу
Ответить
.
Здравствуйте
В общем такая проблема: просыпаюсь сегодня утром в 10 часов утра, как обычно иду за телефоном а там вылезает это экранное ограничение которое блокирует полностью телефон, хотя оно стоит до 8 часов утра. Далее я узнаю у своих родителей пароль, чтобы разблокировать телефон по кнопке «родительский доступ». Ничего не произошло после успешного ввода пароля, просто серый экран! Мои нервы окончательно кончились, когда у мамы в приложении было написано что телефон разблокирован, хотя он не разблокирован, господи. Кроме как обратиться в поддержку что ещё можно сделать?
Ответить
Нина
На телефоне родителя не открывается фэмили линк. Когда заходишь, то пишет: ошибка при входе в аккаунт. Проверьте подключение.
Сменить аккаунт
Закрыть.
Не могу войти в приложение.
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
А другие сервисы Google открываются? Просто я тут точно не знаю как сейчас: там из-за санкций всяких вон у людей со вчерашнего дня хром на Android не обновляется. Может и с FL тоже какая-то ерунда случилась (но это не точно).
На всякий случай проверьте и по Wi-Fi и по мобильной сети, с включеннными и отключенными VPN (если вдруг есть)
Ответить
Ирина
Здравствуйте! Помогите пожалуйста! У ребёнка что-то произошло с аккаунтом, не знаю куда она лазела, было написано, что аккаунт будет заблокирован через какое-то время! Попробовала его удалить, удалила, другой не смогла установить, т.к. стоит родительский контроль у неё. В общем удалила и Фэмили линк у себя, теперь не могу совсем зайти в её телефон требует родительский код. Скачала Фэмили линк назад, аккаунта её не существует уже, а новый установить не могу на телефон ребенка, подскажите пожалуйста что можно сделать?
Ответить
Алекс
Доброе время суток. Ребёнок забыл пароль для блокировки телефона. Думал попытаюсь разблокировать через «Find My Device» (гугловская прога, вроде пишут помогает), но он пишет что с ФамилиЛинк это нельзя выполнить. Не подскажете, есть ли способы безболезнено как-то разблокировать гаджет не используя полный сброс до заводских настроек? как я здесь почитал комменты, после сброса часто возникают сложности реанимировать телефон, то тот аккаунт не распознаёт, то установить не получается и т.п. Заранее спасибо.
Ответить
Наталья
Проблема в том что на своём телефоне не могу зайти в фэмили линк, удаляла, скачивала по новому, не грузит, раньше всё нормально было. Что делать? Контролирую ребёнка через его телефон, очень не удобно, когда блокируется ничего не могу сделать
Ответить
Яна
Добрый день! Подскажите что можно сделать, у меня при открытии приложения белый экран, уже три дня. У ребёнка приложение открывается у меня нет.
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. А другие приложения от гугла открываются на вашем телефоне? Если да, то попробуйте для начала просто обновить Family Link
Ответить
Екатерина
Здравствуйте. Приложение не работает совсем family link ( не могу зайти туда). Как убрать тогда все ограничения ? Помогите пожалуйста
Ответить
Вера
Здравствуйте. Не могу зайти в приложение просит сменить аккаунт. Нажимаю на свой и становится пустой экран и сообщение Ошибка и просьба сменить аккаунт.
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
А если с включенным VPN (при наличии) попробовать?
Ответить
Kamal
Добрый день. Ребенок забыл пароль от своего телефона. не может его разблокировать. ввожу родительский код доступа, но он не принимается. Время на телефонах одно и то же.
Ответить
Раушан
Здравствуйте я хотела отключить род контроль, в конце удалила свой аккаунт потом зашла обратно и телефон заблокировался на 24 часа просит код род контроля, какой код и где взять этот код если телефон заблокирован и откроется ли телефон после 24 часа, и вообще почему заблокировали телефон родителя???
Что делать где взять код вообще не могу понять помогите найти этот код???
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
По описанию похоже что вы ввели аккаунт не родителя, а ребенка, либо изначально как-то так настроили родительский контроль, что ваш аккаунт был настроен не как аккаунт родителя.
Где найти: можно с компьютера (или на любом другом устройстве в браузере) зайти под аккаунтом родителя на страницу
и там в меню будет возможность посмотреть родительский код
Ответить
Дарья
У ребёнка заблокирован телефон. Ранее некорректно удалили аккаунт. На устройстве он остался, а в семейной группе нет. Сейчас после сброса настроек телефон вообще заблокировался. Как восстановить доступ. Аккаунта теперь тоже нет
Ответить
Максим
Добрый день. После перезагрузки телефона просит ввести пароль блокировки экрана, ребенок пароль забыл, а службы телефона, в том числе и Family Link не работают пока не ввести пароль от телефона. Как быть в данной ситуации?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. А других вариантов разблокировки при неправильных вводах (например, с помощью учетной записи Google) не предлагается?
Ответить