Ошибка INTERNAL POWER ERROR в Windows — причины и решения

Пользователи Windows 11/10 могут столкнуться с синим или, в последних версиях Windows 11 — черным экраном с кодом ошибки INTERNAL_POWER_ERROR 0xA0, который чаще всего появляется при завершении работы, перезагрузке или переходе в спящий режим, но возможны и иные триггеры, связанные с питанием.

В этой инструкции подробно о том, что это за ошибка, чем может быть вызвана и способы её исправить, если вы с ней столкнулись.

Причины ошибки

Код ошибки INTERNAL_POWER_ERROR (0xA0) указывает на сбой Power Policy Manager (PPM, Диспетчер политики питания) — системного компонента, отвечающего за переключение режимов энергопотребления.

Как правило такие сбои происходят из-за слишком долгого времени выполнения команд на изменение состояния питания со стороны драйверов, но возможны и иные варианты, например, слишком малый размер файла гибернации (при его использовании).

Конкретные возможные причины ошибки:

• Отсутствие оригинальных драйверов чипсета, управления электропитанием, Intel Management Engine Interface от производителя материнской платы или ноутбука (эти драйверы не следует устанавливать из «драйвер-паков» и просто «совместимые»).
• Сбои сторонних драйверов устройств: при командах на изменение состояния питания, например, при переходе в спящий режим, все драйверы должны корректно перевести соответствующее им устройство в режим низкого энергопотребления: если это не удаётся, может произойти таймаут, а в результате — рассматриваемое сообщение об ошибке.
• Автоматический переход Windows 11/10 в спящий режим после определённого времени бездействия при запущенных играх и программах, которые не позволяют правильно перейти устройствам в состояние D3 с низким энергопотреблением.
• Ошибки БИОС/UEFI, таблиц ACPI — не частый, но возможный фактор.
• Сравнительно редко: проблемы с дисками (системным HDD/SSD), особенно если процесс включает в себя работу с файлом гибернации, или USB-периферией, в частности — USB-хабами.

Варианты решения

Если вы регулярно сталкиваетесь с синим или чёрным экраном INTERNAL_POWER_ERROR, в зависимости от конкретных сценариев его появления возможны следующие варианты решения:

1. При появлении сбоев во время завершения работы, попробуйте отключить быстрый запуск Windows.
2. Вручную установите оригинальные драйверы чипсета, при наличии — драйверы Intel Management Engine Interface (Intel ME) и управления питанием (Power Management) и ACPI с официального сайта производителя материнской платы или ноутбука для вашей модели устройства. Иногда нужные драйверы (как в примере на скриншоте) могут находиться в разделе «других» драйверов. Учитывайте: даже если на официальном сайте представлены только драйверы для Windows 10, в большинстве случаев они исправно работают и в Windows 11.
3. Если экран с ошибкой появляется после некоторого периода бездействия, когда вы отходите от компьютера, отключите автоматический переход в спящий режим.
4. При появлении сбоев после недавних обновлений драйвера видеокарты, попробуйте выполнить чистую установку предыдущей версии драйвера видеокарты. Пример для NVIDIA. Аналогичным образом проблему могут вызывать сбои сетевых драйверов (попробовать другие версии драйверов Wi-FI или Ethernet, лучше с официального сайта производителя).
5. В случае, если вы используете USB-хабы или иную «сложную» USB-периферию, проверьте, исчезает ли ошибка, если её отключить.
6. Если вам необходима функция гибернации и сбой происходит именно при её использовании, попробуйте пересоздать файл гибернации: запустите командную строку от имени администратора, введите команду

   powercfg -h off

   и перезагрузите компьютер, после этого введите команду

   powercfg -h on

   Учитывайте, что на системном разделе диска (диске C) должно быть достаточно свободного места.
7. Если ранее ошибка не наблюдалась, а на компьютере есть точки восстановления системы, можете использовать их на дату, когда всё работало исправно.
8. Проверьте список доступных обновлений БИОС/UEFI на официальном сайте производителя. Если там присутствуют новые версии и особенно если в их описании есть информация о решении проблем с управлением электропитанием, можно установить обновление. Важно: процесс потенциально опасен, выполняйте под свою ответственность, строго следуя инструкциям производителя и при условии, что понимаете свои действия.

Обычно один из предложенных вариантов помогает исправить ошибку.

Анализ дампа памяти

Если предложенные выше методы не сработали, вы можете попробовать выполнить анализ минидампа памяти, который автоматически сохраняется при сбоях с помощью специальных программ для этих целей, например, WinDbg:

1. Установите WinDbg из Microsoft Store или по ссылке, запустите программу и используйте меню Файл — Open dump file и укажите путь к файлу мини-дампа в папке C:\Windows\Minidump, созданного в момент сбоя.
2. После загрузки необходимых файлов нажмите по ссылке с командой

   !analyze -v

   в окне программы или введите эту команду вручную.
3. Дождитесь завершения анализа. В результате вы сможете получить информацию о том, при каком именно действии произошёл сбой в аргументе Arg1 и, возможно, информацию о драйвере, работа которого потенциально вызвала сбой, в параметре IMAGE_NAME. Учитывайте, что во многих случаях это будет какой-то системный драйвер самой Windows, но его назначение (можно выяснить в Интернете) может указывать и на «виновника», не отображаемого в списке: например, netio.sys (системный драйвер, управляющий операциями вводом-выводом сетей) может говорить о возможных проблемах с драйверами Wi-Fi/Ethernet, а win32kbase.sys (драйвер ядра, отвечающий за графику в интерфейсе Windows) — о драйверах видеокарты.

Второй, более простой вариант — использовать онлайн-сервис анализа дампов на этом сайте, в результате вы получите примерно следующий результат:

Если в минидампе фигурирует конкретный драйвер, из-за которого в работе Power Policy Manager произошёл сбой INTERNAL_POWER_ERROR, он будет отражен в отчете и позволит сфокусироваться на решении проблем с конкретным устройством или драйвером.