Не работает клавиатура на ноутбуке — что делать?
Если вы столкнулись с тем, что клавиатура на ноутбуке перестала работать, либо не работают отдельные клавиши, при этом какие-либо аппаратные причины не предполагаются, обычно проблему сравнительно легко решить.
В этой инструкции подробно о том, что делать, если не работает клавиатура ноутбука в Windows 11 или Windows 10, что делать в этой ситуации и дополнительная информация, которая может быть полезной. На близкую тему: Как включить подсветку на клавиатуре ноутбуке и что делать, если она не работает.
Простые способы исправить работу клавиатуры
В некоторых случаях исправить проблемы с работой клавиатуры ноутбука сравнительно просто, рассмотрим типичные ситуации:
- Клавиатура не работает после режима сна или завершения работы, но работает после использования пункта «Перезагрузка» или полного отключения долгим удержанием кнопки питания. В этом случае попробуйте отключить быстрый запуск.
- Отдельные клавиши вместо букв набирают цифры или работают как стрелки. В этой ситуации смотрим отдельную инструкцию Что делать, если печатаются цифры вместо букв.
- Не работают цифры на цифровом блоке справа клавиатуры. Попробуйте найти клавишу Num Lock (может сокращаться до NmLk или как-то иначе) и нажать её.
- Не работают клавиши в верхнем ряду клавиатуры (F-клавиши). Попробуйте их работу в сочетании с зажатой клавишей Fn. Если проблема именно в том, что не срабатывают сочетания с Fn, смотрим инструкцию: Что делать, если не работают функциональные клавиши (Fn-клавиши) на ноутбуке.
- На старых ноутбуках (а также на новых после попадания жидкостей и просушки) возможна ситуация, когда клавиатура не работает нормально из-за неисправностей отдельной часто используемой клавиши. Например, если у нас «запал» Shift (то есть постоянно регистрируется как нажатый), у нас перестанут работать цифры в верхнем ряду, а прописные буквы будут набираться без Caps Lock, если зажат Ctrl — почти все клавиши будут выполнять совсем не то, что от них ожидается. В этом случае можно проверить работу со снятой клавишей, для которой предполагается проблема (но не на любом ноутбуке их легко и безопасно снимать), а уже потом, в зависимости от результата предпринимать решения о дальнейших действиях.
- Если возможно, проверьте: работает ли клавиатура при выборе другой раскладки (сделать это можно мышью в области уведомлений) — встречал сообщения, что профили раскладки могут повреждаться и приводить к проблемам, хотя сам с таким и не сталкивался.
- Если клавиатура не работает только в некоторых приложениях Windows 11 или Windows 10, изучите материал: Не работает клавиатура в Windows 10 (для 11 тоже актуально).
Прежде чем продолжать, на всякий случай попробуйте использовать встроенное устранение неполадок: оно редко помогает, но точно не навредит и, возможно, сможет указать на какие-либо проблемы:
- В Windows 11 перейдите в Параметры — Система — Устранение неполадок — Другие средства устранения неполадок — Клавиатура и нажмите «Запуск».
- В Windows 10 откройте Параметры — Обновление и безопасность — Устранение неполадок — Дополнительные средства устранения неполадок и запустите пункт «Клавиатура».
Что может приводить к неработоспособности клавиатуры ноутбука и способы решения
В случае отсутствия аппаратных проблем наиболее частая причина того, что клавиатура не работает — драйверы, причём совсем не обязательно это драйверы самой клавиатуры, это могут быть:
- Неправильная работа драйверов USB-контроллеров, на большинстве современных ноутбуков клавиатура подключена по интерфейсу USB, просто он находится «внутри» ноутбука.
- Проблемы с драйверами чипсета и управления электропитанием — особенно для случаев, когда клавиатура перестаёт работать после спящего режима, гибернации или «завершения работы» с последующим включением, а при выборе пункта «перезагрузка» в меню Пуск или полного обесточивания работает исправно.
Рекомендую следующий путь решения:
- Открыть диспетчер устройств — в Windows 10 и Windows 11 это можно сделать через контекстное меню по правому клику на кнопке «Пуск».
- Проверить, нет ли в списке устройств с ошибками (желтыми восклицательными знаками). Особое внимание обратить на разделы Клавиатуры, Устройства HID и Контроллеры USB. При наличии ошибок — откройте свойства этого устройства и изучите описание ошибки, затем выполните поиск по этому описанию и коду, можно и у меня на сайте, чтобы найти решения.
- Зайдите на официальный сайт производителя вашего ноутбука, на страницу поддержки вашей модели и вручную установите драйверы чипсета, при наличии — USB-контроллеров, управления электропитанием (Power Management), драйверы Intel ME (Management Engine Interface), а для некоторых ноутбуков в теории могут быть доступны и отдельные драйверы клавиатуры (впрочем, я такого не встречал). Даже если на официальном сайте есть только не самые новые драйверы для предыдущих версий Windows, попробуйте установить их в вашей системе — как правило, они работают нормально.
- При наличии на официальной странице загрузки драйверов системного ПО от производителя (может быть необходимо для отдельных функций — например, для работы Fn-клавиш) — скачайте и установите и его тоже.
Драйверы — не единственная возможная причина рассматриваемой проблемы. Если до настоящего момента ничего не помогло, обратите внимание на следующие моменты:
- Возможен вариант, когда сторонние программы и службы в системе мешают работе клавиатуры: проверьте, работает ли клавиатура в безопасном режиме (подробнее: Как зайти в безопасный режим Windows 10). Если да — стоит обратить внимание на недавно установленный системный софт, возможно, причина в нём (антивирусы, оптимизаторы, что-то ещё) либо использовать следующий метод.
- Если проблема возникла недавно, попробуйте использовать точку восстановления системы на дату, когда клавиатура работала.
- Если клавиатура перестала работать после установки недавних обновлений Windows 10 или Windows 11 — попробуйте их удалить (в журнале обновлений в центре обновлений). Если, наоборот, система давно не обновлялась, проверьте — решит ли проблему установка последних обновлений Windows.
- Как я отметил ранее в статье, часто клавиатура ноутбука подключена через интерфейс USB и не исключен сценарий, когда при неисправности внешних USB-портов (замыкания контактов, подключение неисправных устройств) не будет работать и клавиатура.
Если один из предложенных методов помог в вашей ситуации, буду рад комментарию ниже с описанием, что именно помогло. Если помощь ещё требуется — оставьте подробное описание проблемы с точным указанием модели ноутбука, не исключено, что подходящее решение найдётся.
Внимание: если клавиатура перестала работать после пролития жидкостей, или вследствие физических воздействий на ноутбук (удар, падение), далее описанные способы не подойдут — вероятнее всего, проблема носит аппаратный характер и требуется ремонт.
Victor
залили кофе/чаем вот и не работает :-)))
Ответить
Рома
А как узнать сломалась клавиатура или проблема в ноутбуке?
Отвечаю. Берём мультиметр в режиме прозвонки и прозваниваем каждую ножку разъема клавиатуры относительно земли. Он должен показать падение напряжения около 700мВ. На всех ножках которые задействованы. Если на всех используемых выводах это значение одинаковое – плата в порядке. Соотв. поломка в клавиатуре.
Второй вариант — сначала проверить клавиатуру через тестер клавиатур. Если клава в порядке, значит стоит ещё проверить разъем на плате. В противном случае покупаем новую клавиатуру. Благо они не дорогие. В отличии от того же тестера клавиатур, который стоит раза в два-три дороже
Ответить
Александр
После обновления до windows 11 перестала работать клавиатура, мышка и принтер. Клавиатуру по вашему совету в диспетчере устройств отключил затем включил обновил и клавиатура заработала, а мышка и принтер нет, пришлось откатить до windows 10 все заработало. Ноутбук MSI GF75 Thin 10UEK-060RU, как быть?
Ответить
Dmitry
Возможно, поможет установка драйвера чипсета + intel management engine оригинальных отсюда:
дополнительно там же рекомендую из раздела touchpad (даже если он работает) установить Intel Sertial IO driver.
То, что они там для 10-ки — не смотрим, ставим, когда уже установлена 11.
Ответить
Gabriel
ноутбук Тоshiba Satellite не могу отключить NumLock и не работает стандартная клавиатура, с виртуальной все в порядке! Буду благодарен за помощь!
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. А есть ли возможность проверить, работает ли в БИОС, при использовании загрузочной флешки? Если и там та же картина, то явно аппаратная проблема с клавиатурой и смотреть уже в мастерской нужно.
Ответить
Kanat
Клавиатура перестала работать во время работы. Попробовал все варианты устранить. Подсветка и Fn работает, а остальные нет. Откатил драйвера через диспетчер, все равно не помог
Ответить
Ulan Kozhabekov
Вы решили проблему?
Ответить
Артём
Добрый день, ноутбук asus FX502VM
не работает подсветка и клавиатура, перестала работать после обновления драйверов (не знаю из за какого именно) Подскажите, что можно сделать? В биосе тоже не работает (даже не открывается биос) но при включении ноутбука подсветка на несколько секунд загорается
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Ну для начала я бы попробовал установить следующие две вещи с официального сайта, даже если ранее были установлены уже или стоят более новые версии:
Ответить
Николай
Здравствуйте может кто сталкивался на Lenovo Legion y 540 после обновления виндовс перестала работать клавиатура работает только подсветка и клавиши через кнопку FN. Перепробовал много разного игрался в реестре ничего не помогает а если помогло то не надолго так как потом снова пишет сбой устройства дескриптора
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
А в БИОСе, или при загрузке с загрузочной флешки, например, клавиатура работает при этом?
Ответить
Николай
по разному, только поставит винда какую то обнову начинает работать
Ответить
Николай
на данный момент и в биосе не работает но через кнопку фн регулирую яркость и тачпад
Ответить
Sas
Ноут DELL почти вышедший из строя, матрицы нет, в биос зайти возможности нет. Клава перестала работать, но при подключении комплекта мышь + клава, клава также не работает, а мышь работает. В какую сторону можно копать?
Ответить
Dmitry
хм.. странно. А есть ли проводная USB клавиатура вместо этого комплекта чтоб попробовать?
Ответить
Антон
Ноутбук Lenovo v15 Ada, отказалась работать клавиатура, не возможно отжать num lock и вроде постоянно срабатывает alt так как левая кнопка мыши перестала открывать папки и вызывает свойства, при нажатии на пробел печёт 4 символа 3, ип. В биос повторяется, внешняя клавиатура подключенная через USB так же отказывается работать
Ответить
Dmitry
Здравствуйте. А если зайдя в Windows умудриться отключить внутреннюю клавиатуру в диспетчере устройств, ситуация как-то меняется в лучшую сторону?
Ответить
Николай
Такая же история. На win10 работает на ноуте подсветка, все клавиши FN, регулировка яркости и т.д. а сама клавиатура не работает. Причём если подключить через usb внешнюю клаву — то всё ок.
Ноут Asus vivobook go15
Ответить
Fila
Компьютер acer nitro5 (2019-20 года). В играх когда долго играешь, начинает глючить клавиатура, ничего не помогает, надо перезагрузить компьютер 1-3 раза и тогда пропадает эта проблема.
Виндовс 10
В GTA5 когда сворачиваешь альт+таб, то при нажатии w/a/s/d открываться то проводник , то меню сетей, то настройки, то лента новостей.
В roblox после часа игры ничего нельзя написать и клава работает максимально некорректно, так же само мышка не всегда реагирует и на рабочем столе когда хочешь нажать/перетащить ярлык, то просто копирует его и нельзя перезагрузить с мышкой ( только через кнопку)
Причем в роблокс мышка и w/a/s/d работает корректно. В чем может быть причина ?
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
По описанию похоже что «заедают» какие-то клавиши. Например, чтобы вместо перетаскивания ярлыки копировались нужна зажатая Ctrl, с клавишей Win, возможно тоже проблемы.
Функция «залипание клавиш» случайно не включается? Не проливали на клавиатуру ничего? Не лупили по ней сильно на эмоциях в играх?
Проверить верность моего предположения можно так:
1. Подключить внешнюю клавиатуру.
2. Отключить в диспетчере задач встроенную
3. Посмотреть будет ли проблема появляться снова
Ответить
Aleks Versus
Нетбук HP MINI 311. В биосе клавиатура работает. Как только загружается Windows 7 — не работают ни клавиатура ни тачпад. Пробовал сносить полностью драйвера на клавиатуру — то начнёт работать, то перестанет. Аналогичная проблема при загрузке manjaro, lubuntu. Ещё не пробовал экспишку, но ставить её не хотелось бы. Качал драйвера с офсайта hp, но только на клавиатуру, — проблема не решилась. Биос даже уже обновил. Не представляю, куда дальше копать. Понимаю, что проблема с драйверами, скорее всего, но какие драйвера ей нужны, не знаю.
Ответить
Dmitry
Здравствуйте.
Посмотрите драйверы чипсета которые есть на официальном сайте, в них дело может быть, плюс если там есть что-то в духе HP Framework (не помню точного названия) — то и эту штуку тоже.
Ответить