Компьютер или ноутбук не выключается

Компьютер не выключаетсяЕсли при выборе в меню «Пуск» — «Завершение работы» в Windows 7 (или выключение — завершение работы в Windows 10, 8 и 8.1), компьютер не выключается, а либо зависает, либо экран становится черным, но продолжает шуметь, то, надеюсь, здесь вы найдете решение этой проблемы. См. также: Не выключается компьютер Windows 10 (в инструкции изложены новые распространенные причины, хотя и те, что представлены ниже, остаются актуальными).

Типичные причины того, что это происходит — аппаратные (может проявиться после установки или обновления драйверов, подключения нового оборудования) или программные (определенные службы или программы не удается закрыть при выключении компьютера), по порядку рассмотрим наиболее вероятные решения проблемы.

Примечание: в экстренных случаях вы всегда можете полностью выключить компьютер или ноутбук, нажав и удерживая кнопку включения в течение 5-10 секунд. Однако, этот способ потенциально опасен и использовать его следует только когда других вариантов нет.

Примечание 2: по умолчанию компьютер завершает все процессы через 20 секунд, даже если они не отвечают. Таким образом, если компьютер у вас все-таки выключается, но долго, то нужно искать программы, которые ему мешают (смотрите второй раздел статьи).

Управление электропитанием ноутбука

Данный вариант чаще подходит в тех случаях, когда не выключается ноутбук, хотя, в принципе, может помочь и на стационарном ПК (Применимо в Windows XP, 7, 8 и 8.1).

Быстрый запуск диспетчера устройств

Зайдите в диспетчер устройств: самый быстрый способ сделать это — нажать клавиши Win + R на клавиатуре и ввести devmgmt.msc после чего нажать Enter.

Контроллеры USB

В диспетчере устройств откройте раздел «Контроллеры USB», после чего обратите внимание на такие устройства, как «Generic USB Hub» и «Корневой USB-концентратор» — их, скорее всего, будет несколько (а Generic USB Hub может и не быть).

Отключение электропитания устройств

Для каждого из них выполните следующие действия:

  • Кликните правой кнопкой мыши и выберите «Свойства»
  • Откройте вкладку «Управление электропитанием»
  • Уберите отметку «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии»
  • Нажмите Ок.

После этого ноутбук (ПК), возможно, будет выключаться нормально. Тут следует отметить, что указанные действия могут привести к незначительному уменьшению времени автономной работы ноутбука.

Программы и службы, мешающие выключению компьютера

В некоторых случаях, причиной того, что компьютер не выключается могут послужить различные программы, а также службы Windows: при завершении работы, операционная система завершает все эти процессы, а если какой-то из них не отвечает, то это может вылиться в зависание при отключении.

Один из удобных способов выявить проблемные программы и службы — монитор стабильности системы. Чтобы открыть его, зайдите в Панель управления, переключитесь к виду «Значки», если у вас стоят «Категории», откройте «Центр поддержки».

Монитор стабильности системы

В Центре поддержки откройте раздел «Обслуживание» и запустите монитор стабильности системы, нажав соответствующую ссылку.

Ошибки в мониторе стабильности системы

В мониторе стабильности вы можете увидеть наглядное отображение различных сбоев, произошедших при работе Windows и узнать, какие процессы их вызвали. Если после просмотра журнала у вас возникло подозрение, что компьютер не выключается из-за одного из этих процессов — уберите соответствующую ему программу из автозагрузки или отключите службу. Также можно просмотреть приложения, вызывающие ошибки в «Панель управления» — «Администрирование» — «Просмотр событий». В частности, в журналах «Приложение» (для программ) и «Система» (для служб).

Комментарии (220) к Компьютер или ноутбук не выключается

  • сергей

    Играю в игры, появляется чёрный экран и пока не перезагрузишь ничто не произойдёт и не все игры так

    Ответить

    • Dmitry

      Похоже на перегрев, но не факт.

      Ответить

      • Сергей

        У меня такая ситуация вышла с новый мышкой. что ноутбук до конца не выключался пока USB не выдернешь. а со старой мышкой таких проблем нету выключается нормально. прям чудеса.

        Ответить

    • Ислам

      У тебя видюха перегрелсь

      Ответить

  • Сергей

    Спасибо за статью. проблему решил немного по другому. у меня на новый мышки стояла галочка. разрешить этому устройству выводить компьютер из ждущего режима

    Ответить

  • Влад

    ни статья ни коментарии не помогли, все пишут про виндоус 8, а если у меня ноутбук до конца не выключается в виндоус 7
    3. Сверху «Изменение параметров, которые сейчас недоступны»
    4. Прокручивать вниз и снимаете галку с «Включить быстрый запуск»
    вот эти 2 пункта я не нашел!

    Ответить

    • Dmitry

      В Windows 7 такого пункта нет. Посмотрите, все ли драйвера в диспетчере устройств установлены и правильно работают.

      Ответить

  • Pasha

    Здравствуйте. Проблема вот в чем: при длительной работе ноутбука Acer (более 2-3 часов), когда завершаю работу, полностью он не отключается. Экран гаснет, но горит индикатор и работает кулер. Помогает только удержание кнопки выкл. Так же заметил, что если после длительной работы я сначала его перезагружу, то затем выключение происходит без проблем. Перепробовал кучу всего. Так же переустанавливал windows 7. Буду благодарен за совет.

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте. Для 7-ки странная проблема. Не знаю, как помочь, сам бы пробовал по всякому. Единственное, что могу посоветовать — убедиться, что все драйвера для всех устройств стоят, особенно для таких как Intel Management Engine Interface и, возможно, каких-то специфических для Acer.

      Ответить

  • Andr

    Может не в этой теме но очень нужен совет. После обновления до виндовс 10 про перестал нормально отключаться Асус Х751М. После нажатия «завершить работу» в меню пуск происходит отключение ноутбука экран гаснет какое-то время работает ж.д. и затихает остановившись. Но как только он останавливается запускается снова и идет запуск системы заново. Что странно при отключенной зарядке повторного запуска не происходит и после выхода из гибернации и выключении через «завершить работу» даже при подключенном зарядном все нормально повторного запуска нет.

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте. Варианты:
      1) отключить быстрый запуск (панель управления — электропитание — действие кнопок питания — изменить параметры, которые сейчас недоступны — выключить быстрый запуск).
      2) для Intel ноутбуков — в диспетчере устройств удалить драйвер для Intel Management Engine Interface, который поставила сама Windows 10, установить вручную последний который есть с сайта производителя ноутбука (даже если он для 8-ки).

      Ответить

      • Andr

        Здравствуйте! На сайте производителя есть вот такой драйвер Intel(R) Trusted Execution Engine Interface подойдет он вместо Intel Management Engine Interface?

        Ответить

        • Dmitry

          Это не то. А посмотрите-ка там же на сайте производителя, но под другую версию Windows (но в той же разрядности).

          Ответить

  • Andr

    для 8.1 Intel(R) Trusted Execution Engine Interface и Intel(R) Sideband Fabric Device других нет, для 10 Intel(R) Sideband Fabric Device и Intel(R) Trusted Execution Engine Interface что делать?

    Ответить

    • Dmitry

      Да по идее, ничего, не видел, чтобы с ними связано было. Но можете, конечно, попробовать откатить эти драйвера, страшного ничего не случится.

      Ответить

  • Аноним

    Я выключила компьютер, но он стоит на завершении работы уже со вчерашнего вечера. Что делать?

    Ответить

    • Dmitry

      Выключить кнопкой питания (удерживать ее, пока он не выключится). Хотя потенциально это может привести к тому, что он в следующий раз не загрузится (но редко).

      Ответить

      • Аноним

        Но каждый раз так делать комп полетит. Что сделать что б этого не было?

        Ответить

        • Dmitry

          Точно не скажу. Пробовали драйвер Intel Management Engine откатить на старую версию с сайта производителя ноутбука? Драйвера на чипсет вообще поставить все (опять же официальные)?

          Ответить

  • arwe08

    установил программу Power Off и проблема решилась

    Ответить

  • Kseniya

    Дня два назад полностью переустанавливали Windows (7 максимальная). После этого компьютер как бы выключается (заставка выключение), но этот процесс никогда до конца не доходит. Ума не приложу, что делать…

    Ответить

    • Dmitry

      Почти уверен, что дело в драйверах на чипсет (брать с сайта производителя материнской платы под вашу модель или с сайта производителя ноутбука, если это ноутбук). Даже если в диспетчере устройств пишет, что все ок.

      Ответить

  • Lukian

    Здравствуйте, Дмитрий! Моя проблема не нова — ноут не выключается. Ноут новый, сильный, dell 3537 с процом i7, два года тому купленный с Win 8.0. Оновил до Win 10 — и через два месяца началось… Я прочитал все Ваши и не Ваши советы, снятие галочки помогло только для нормального включения (а так приходилось тискать на кнопку дважды — после первого тискания ноут немного пожужжит и опять «уснёт»), всё из племени mail.ru удалено, для эксперимента остановил автозапуск всех программ, даже антивируса — всё тщетно. Удалил драйвер Intel Management Engine Interface, типа поставил дэловский (потому что потом пришло обновление Windows, которое наверно его же опять переустановило (типа: ты дурак, мы лучше за тебя знаем, что тебе нужно!). Но перед приходом обновления я попробовал выключать — те же яйца. Единственно, что выручает — по здешнему совету: перезагрузка, а потом выключение. Но это не наш метод! Будут какие советы? Могу Вам на электронку предоставить отчёты работы ноута, если надо. Не оставьте наедене с проблемой!

    Ответить

    • Dmitry

      Вот как раз на деллах самый частый виновник — именно Intel Management Engine Interface. Попробуйте-ка еще раз его откатить на старую версию, а потом запретить обновление с помощью утилиты от Microsoft, здесь описана: https://remontka.pro/disable-driver-auto-update-windows-10/
      Но если это не поможет… попробуйте-ка чистую установку, предварительно позаботившись о сохранности данных.

      Ответить

  • Сергей

    На днях скачал photoshop, через пару дней ПК стал просто висеть с чёрным экраном, потом если выключить его вручную(нажать на кнопку и ждать), то все нормально, но через пару часов все опять виснит (windows 7), что делать?
    заранее спасибо!

    Ответить

    • Dmitry

      Для начала проверить на вирусы и вредоносное ПО, если кроме фотошопа ничего не делалось.

      Ответить

  • Пери

    Подскажите пожалуйста, ноутбук уже третий день не отключается пишет завершение работы, что может этому послужить, можно это как то исправить?

    Ответить

    • Dmitry

      Т.е. три дня вот так висит? Ну а что тут посоветуешь — выключать через удержание кнопки питания, хоть это и неправильно.

      Ответить

  • Пери

    Да.отключала таким способом, но когда сново включаешь таже проблема идёт завершение работы, из за чего это может быть?

    Ответить

    • Dmitry

      Разные причины могут быть — иногда драйвера, иногда достаточно отключить быструю загрузку Windows.

      Ответить

  • MonMon

    Здравствуйте! У друга проблема с ноутом. Не выключается. Уже битый час стоит надпись: Ошибка. Нельзя выключить компьютер или что-то типо этого (друг китаец, собственно и язык на ноуте китайский). Друг ноут не выключал, а только вынул провод питания, после этого появилась та надпись. На принудительное выключение нажатием кнопки реагирует гаснущим экраном, а при повторном включении ноута опять появляется вышеуказанная надпись. Диспетчер задач не открывается. Батарейку достать нельзя-придется раскручивать весь ноут. Помогите, пожалуйста!

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте. Если кнопку питания удерживать несколько секунд, ноутбук выключится полностью (это не зависит от модели и ОС).
      А вот по проблеме я точно и не скажу, нужно знать другие условия: ОС, модель.

      Ответить

  • Александр

    Здравствуйте, ваши советы я попробовал — не помогло.
    После переустановки жесткого диска появилась такая проблема — не выключается и не ложится спать. Могу только сказать что в драйверах такую ошибку вижу на High definition audio — Запуск этого устройства невозможен. (Код 10). Ноут acer. Заранее спасибо

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте. А все драйвера установили с сайта Acer после замены жесткого диска? Просто про сон и выключение — это обычно из-за специфичных драйверов управления питанием (даже если в диспетчере устройств все выглядит хорошо, стоит установить те драйверы, которые предлагаются производителем).

      Ответить

  • Анатолий

    Поснимал галочки как писали и всё стало выключаться в моём Acer. Спасибо Всем успехов!

    Ответить

  • Сабина

    Здравствуйте у меня такая сейчас проблема я выключила ноутбук ну через кнопку и смотрю он не выключился и я бытаюсь выключить но монитор чёрный а сам включён на кнопку не реагирует ни на я даже его закрыла уже час прошёл а он не выключается монитор чёрный

    Ответить

    • Dmitry

      Ну вообще лучше ноутбуки выключать через пуск — завершение работы.
      А в вашем случае, если до сих пор не выключился, можно выключить, нажав и удерживая кнопку питания несколько секунд (правда это потенциально опасно).

      Ответить

  • Аноним

    Здравствуйте у меня проблема ноутбук не выключается святовые индикаторы горят как и винтилятор но монитор чёрный что делать помогите? и почему это

    Ответить

    • Dmitry

      Обычно, из-за драйверов, особенно если устанавливали в последнее время Windows 10 или 8, см. вот здесь: https://remontka.pro/doesnt-turn-off-windows-10/
      Но вообще, конечно, смотря что предшествовало проблеме.

      Ответить

  • Ольга

    а у меня такая ситуация. ос win10. при выключении компьютера гаснет экран, но системный блок продолжает работать. только отсоединив клавиатуру комп полностью выключается. клава только недавно куплена и раньше такого не было. что посоветуете сделать? тоже возможные сбои посмотреть?

    Ответить

    • Dmitry

      Обратить внимание на драйвера чипсета для материнской платы. Если процессор интел, вероятнее всего, нужно установить Intel Management Engine Interface, но обязательно с сайта производителя материнской платы для вашей модели.
      Также можно попробовать отключить быстрый запуск Windows 10.

      Ответить

  • Анастасия

    У меня такая ситуация (w7), что после включения через пару минут зависает и не выключается, только если с розетки выключить

    Ответить

    • Dmitry

      После чего произошло? Не ставили ли новых программ и антивирусов? Удалите в безопасном режиме.
      Вместо розетки используйте на будущее долгое удержание кнопки питания на компьютере или ноутбуке, это безопаснее (но тоже нежелательно).

      Ответить

  • Вячеслав

    Ноут ASUS X550DP, переустановил 8-ку на 7-ку, никакие манипуляции не помогли, при выключении дисплей тух, а мать продолжала работать. Последний шанс обновить BIOS на последнюю версию не дал результата. Ранее была мысль скинуть батарейку но прошла мимо а зря!, после батарейки пришло счастье!. Похоже биос встал как-то неполноценно или с ошибками.

    Ответить

  • Витя

    Проблема такая, пк не может установить обновления, в журнале у некоторых под статусом: отказ, на кнопке завершение работ пишется: завершение работы и установка обновлений, первый раз он вроде справился, но при следующем включении и проверке журнала обновлений оказалось что у некоторых отказ, и у кнопки завершение работы опять пишется установка обновлений, нажал, на экране сразу появилось: завершение работы и установка обновлений даже не показалась, теперь почти пол часа показывает: завершение работы.

    Ответить

    • Dmitry

      Скорее всего, стоит просто подождать. А какая ОС? (если 10-ка, вероятнее всего, само пройдет).

      Ответить

        • Dmitry

          Давно установлена? Если только что, поищите в интернете «как установить обновления Windows 7 с помощью Convenience Rollup Update».

          Ответить

  • Елизавета

    Здравствуйте, недавно перестановила винду 10-ку. После этого компьютер начал виснуть, при попытке перезагрузить или выключить его появляется черный экран и ноутбук дальше работает. При установке некоторых программ, он виснет и спасти ситуацию может только принудительное выключение. Я попробовала сделать то, что тут написано, но при нажатии «ок» в свойстве контроллера ноутбук так же намертво виснет. Биос прошивался до последней версии. Помогите пожалуйста.

    Ответить

  • Nadya

    Добрый вечер! У меня такая проблема..
    Ноутбук Sony Vaio, Windows 8.1
    При завершении работы вылетает надпись «Это приложение не даёт выключить компьютер» (изображён только значок какого-то приложения, какого-непонятно!)
    Приходится нажимать внизу «Всё равно выключить ПК», ноутбук выключается, висит надпись «Завершение работы», но очень долго! В автозагрузке почти ничего нет! Как определить-какое приложение или служба мешает нормальному завершению работы? Спасибо.

    Ответить

    • Dmitry

      Попробуйте выполнить команду (в командной строке):
      powercfg.exe /requests
      по-моему она показывать должна что мешает выключению (сейчас проверить не могу, не на Windows)

      Ответить

  • Юрий

    Добрый день!
    Проблема на ноутбуке HP с Windows 8. При выключении ноутбука буквально на пол-секунды высветилась стандартная синяя заставка «Завершение работы», а потом — тёмный экран и указатель мыши (работающий). Корректного отключения не произошло, вентилятор работает, жесткий диск тоже издаёт характерные звуки. Отключение питание происходит или при закрытии крышки, или при выключении с кнопки. Но при этом при попытке включения прогружается стандартный экран HP, а затем — всё та же ситуация с тёмным экраном и курсором мыши. Т.е. загрузка Windows не происходит. Сброс аппаратных настроек (по методике с офф.сайта HP) ситуацию не изменил. В чём может быть проблема и как её решить?
    Спасибо!

    Ответить

    • Dmitry

      0) не подключены ли какие-либо внешние мониторы, телевизоры или даже просто кабели hdmi, DP и прочие? Отключите.
      1) Работают ли клавиши Ctrl+Alt+Del и если да и есть возможность открыть диспетчер задач, то в нем файл — новая задача — explorer.exe
      2) возможно, что-то отсюда окажется полезным: https://remontka.pro/black-screen-windows-10/

      Ответить

      • Юрий

        Спасибо за ответ! Все периферийные устройства были отключены, Ctrl+Alt+Del не работали.
        О решении: сначала всё оказалось очень сложно. Никто не мог определить причину. Даже в биосе невозможно было установить приоритет для загрузки с установочной флешки. Принес ноут в сервисный центр — «Включайте и ждите» — говорит мастер. «Уже много раз пробовал» — отвечаю. И тут система загружается как ни в чём не бывало
        Оказывается, как раз во время завершения работы началась установка обновлений Windows и ей просто нужно было время. Вот так по частям во время попыток включения система обновлялась. Может, кому-то еще поможет: просто подождите.

        Ответить

        • Dmitry

          Ну обычно кстати я так и советую : )
          В вашем случае не посоветовал, потому как не соотносилось с тем, что вы выполнили сброс на заводские настройки.

          Ответить

  • Артур

    Здравствуйте, Дмитрий! У Меня такая проблема с win 7. Ни с того ни с сего появляется восклицательный знак в меню Пуск на вкладке Завершение работы. Подскажите мне, как решить эту проблему?

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте. Значок говорит о том, что нужно перезагрузить компьютер для установки обновлений. После установки исчезает. Соответственно всякий раз после получения обновлений требующих перезагрузки он появляется.

      Ответить

  • Инна

    Добрый день. У меня проблема. Ноутбуку 10дней. виндовс10. Поначалу все хорошо работало. Постепенно стал тормозить все больше и больше. Сегодня слушала ютуб в наушниках. Резко звук пошел из динамиков с искажениями, не из наушников. Одновременно заглючил интернет. Перезагрузила. Звук заработал. Потом интернет заглючил опять и совсем исчез. Все это время на другом устройстве Wi-Fi ловился. Нажала на перезагрузить, все зависло. Комп не может отключиться. Жду уже 2 часа. На экране синий фон с крутящимся колесиком и надпись Перезагрузка. Нажатие на клавишу отключение не помогает. Давила два раза по 5-7секунд. Обидно, что комп новый и уже тормозит. Подскажите что делать? В чем причина?

    Ответить

    • Dmitry

      Скорее всего, он просто загружал и готовил к установке обновления Windows 10, которые вышли с момента его производства (возможно, их вышло много). Это может вызывать тормоза и проблемы с интернетом, но проходит со временем, когда работа по установке обновлений завершена. При этом при установке обновлений он может надолго «зависать» на синем экране с кружочками при включении и выключении.
      Т.е. решение тут — не выключать его, дать ему загрузить и установить обновления (можно сделать в параметры — обновление и восстановление — центр обновления).

      Ответить

  • Анастасия

    Здравстуйте. У меня такая проблема, вчера вечером компьютер не смог выключится. Я выключила его достаточно рискованным способом — отключила питание (с помощью удлинителя к которому был присоединен сам компьютер).
    На утро решила попробовать поработать с ним, но через час компьютер начал тормозить (чего раньше не было), я решила действовать самым банальным способом и выключить его. Оставив в покое на несколько минут, но к моему сожалению он не смог выключится. На мониторе лишь стояла надпись «завершение работы». Я снова выключила его принудительным способом. После чего решила воспользоваться вашим советом «Зайти в центр управления» и просмотреть «Журнал стабильности работы». Но в нем ничего не было, просто таблица без ничего. Что странно вверху над таблицей была как-бы подсказка «Если вы недавно переустановили Windows то потребуется пара дней для отображения результатов» Да , у меня примерно 2 месяца назад слетела Windows XP, после чего я установила Windows 7, собственно которая у меня сейчас и стоит. Думаю у меня давным-давно должна была быть заполнена к-та таблица.. Я подумала пойти другим путем (Зайти в Панель Управления-Администрирование-Просмотр событий-Журналы приложений и служб)
    Где обнаружила 5 файлов Internet Explorer ,Key Management Service, Microsoft,Windows PowerShell, и События оборудования. Что могло послужить таким вредоносным способом,что компьютер не смог выключится? Мне нужна ваша помощь. Заранее Спасибо.

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте. Тут сложно по описанию сказать. из перечисленных вами пунктов — ничего. Возможно, вам стоит выполнить проверку целостности системных файлов Windows. А может быть и так, что вы нетерпеливы и, например, Windows хочет установить обновления (при выключении, это нормально), что занимает продолжительное время, а вы не даете.
      И на будущее: если даже будете так выключить, то делайте это не с помощью «отрубания» электричества, а удерживая кнопку вкл-выкл на компьютере несколько секунд. Это тоже плохо, но все же лучше вашего варианта.

      Ответить

  • Юлия

    Добрый день! у меня тут что-то не адекватное творится с ноутом. Он у меня рабочий, чисто в офисе… стоит договора заполнять, да в интернете лазить. Вообщем дело такое. Он не выключается, не перезагружается…. а точнее даже не реагирует никак на эти команды. Не синего экрана.. НИЧЕГо! диспетчер задач еще не вызывается. Антивирус запускала, все гуд. Памяти полно. я не понимаю что ему не хватает. О кстати.. может уйти в сон, единственная команда которая меня спасает.

    Ответить

    • Dmitry

      А какая версия ОС?
      Вообще дело может быть в не тех драйверах управления электропитанием и чипсета (нужно вручную установить с оф. сайта ноутбука).

      Ответить

  • Ася

    У меня ноут не выключается. Завис на завершение работы. Пожалуйста помогите очень нужен ноут

    Ответить

    • Dmitry

      В такой ситуации, особенно на ноутбуке лучше подождать. Причем если была перед этим загрузка обновлений, то может и час так выключаться.

      Ответить

Оставить комментарий

Примечание: после отправки комментария он не появляется на странице сразу. Всё в порядке — ваше сообщение получено. Ответы на комментарии и их публикация выполняются ежедневно днём, иногда чаще. Возвращайтесь.

Новое

Список инструкций Windows 10 Подписаться