Сбой запроса на сброс USB-порта — варианты решения

Пользователи могут столкнуться с ситуацией, когда в диспетчере устройств отображается «Неизвестное USB-устройство (сбой сброса порта)», а в состоянии устройства указано «Система остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок (Код 43)».

В этой инструкции подробно о том, почему такое может происходить и способах исправить ошибку, если вы с ней столкнулись.

Простые способы исправить ошибку

Прежде чем копать глубже, рекомендую начать с самых простых способов исправить ошибку «Неизвестное USB-устройство (сбой сброса порта)», которые часто срабатывают, особенно если ранее с этим же устройством не наблюдалось каких-либо проблем:

1. Нажмите правой кнопкой мыши по устройству с ошибкой в диспетчере устройств, выберите пункт «Удалить» (но не удаляйте драйвер), после удаления используйте пункт меню «Действие» — «Обновить конфигурацию оборудования». Примечание: если проблема возникла с мышью, вы можете использовать клавиатуру в диспетчере устройств: клавишу Tab и стрелки для переключения между элементами, клавишу контекстного меню рядом с правым Ctrl в нижнем ряду клавиатуры, клавишу Alt для доступа к главному меню.
2. Если описанный выше вариант или перезагрузка компьютера решает проблему, но затем она возникает вновь, попробуйте отключить быстрый запуск Windows.
3. Если вам известно, с каким устройством возникла проблема, при этом оно подключено на передней панели ПК или через какой-либо USB-хаб, попробуйте подключить его напрямую к разъёмам на материнской плате на тыльной стороне системного блока или напрямую к разъёмам ноутбука.
4. При успешном исправлении ошибки одним из указанных способов с последующим эпизодическим повторным её появлением, попробуйте отключить экономию энергии для корневых USB-концентраторов и Хост-контроллеров: откройте свойства соответствующих устройств в разделе «Контроллеры USB» и снимите отметку «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии» на вкладке «Управление электропитанием».

Во многих случаях уже эти три подхода позволяют решить проблему, и ошибка не появляется.

Конкретные причины ошибки и дополнительные методы

Подключение USB-устройств как внутренних (некоторые внутренние устройства ноутбука и ПК могут быть подключены к внутренним USB-концентраторам) — процесс, состоящий из нескольких этапов:

1. Физическое подключение.
2. Обнаружение (USB концентратор «замечает» изменение напряжений на порту и сообщает об этом контроллеру).
3. Сброс порта (для инициализации работы с новым устройством с «нуля»).
4. Запрос дескрипторов (получение информации об устройстве), назначение адреса и начало работы.

Рассматриваемая ошибка возникает на 3-м шаге, но существуют аналогичные ошибки и для последующих шагов, в частности: Сбой запроса дескриптора устройства (Код 43).

Причинами ошибки могут являться следующие факторы:

• Аппаратная проблема — повреждение или окисление контактов устройства или разъёма, кабеля (а также его плохое подключение), приводящие к тому, что сигнал сброса не доходит или искажается. Решение — изучить подключение, проверить работоспособность при других его вариантах.
• Проблемы с питанием на USB-портах или избыточная потребляемая мощность подключаемого устройства без дополнительного питания. На всякий случай имеет смысл проверить напряжения по линии 5В в таких утилитах как AIDA64 или HWiNFO.
• Таймаут ожидания ответа от устройства, распространено при использовании USB-хабов с множеством активно работающих устройств (иногда может возникать «спонтанно», например, при фоновом обновлении Центром обновления драйвера этого устройства, решается простой перезагрузкой компьютера или первым способом инструкции).
• Некорректная работа Хост-контроллеров USB, особенно на свежей системе и специфичном оборудовании на недавно установленной Windows 11/10. Вариант решения — зайти на официальный сайт производителя материнской платы или ноутбука, скачать и установить всё из раздела «Чипсет» (включая такие элементы как Intel Management Engine Interface или Intel ME), а при наличии — драйверы ACPI, Power Management и отдельные драйверы USB-контроллеров.
• При наличии попробуйте установить более старые (или, наоборот, — более новые) драйверы для устройства, которое сообщает об ошибке. Это может сработать, если ошибка появляется прямо в процессе работы: устройство работает, «падает» из-за сбоя драйвера, но последующая инициализация заканчивается неудачей. Один из подходов для быстрой установки других версий драйверов без скачивания (потребуется выполнить пока устройство работает): правый клик по устройству в диспетчере устройств — Обновить драйвер — Найти драйверы на этом компьютере — Выбрать драйвер из списка доступных на компьютере и, если в списке присутствуют более одного элемента с именем драйвера вашего устройства, то каждый из них — это отличающаяся версия драйвера этого устройства.

Если сообщение «Система остановило это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок (Код 43)» для устройства продолжает наблюдаться, по возможности проверьте его работу на другом компьютере: аналогичный результат на отличающемся оборудовании с большой вероятностью указывает на проблему с самим устройством (включая неполадки контроллера) или его коннектором/кабелем.