Как использовать Средство записи действий Windows для получения помощи

Иногда при появлении каких-либо ошибок в Windows 11, Windows 10 или других версиях системы начинающему пользователю бывает сложно дистанционно объяснить ситуацию, свои действия и суть проблемы. Для таких случаев в Windows предусмотрено встроенное Средство записи действий.

В этой инструкции подробно о том, как использовать Средство записи действий для того, чтобы поделиться своим действиями со специалистом для помощи в решении проблем с компьютером, об особенностях работы утилиты в последних версиях ОС и дополнительная информация, которая может оказаться полезной.

Запуск Средства записи действий

Средство записи действий Windows может быть запущено несколькими способами:

• С помощью поиска в панели задач: достаточно начать набирать «Средство записи действий».
• В Windows 11 Средство записи действий находится в Пуск — Все приложения — Инструменты Windows. Инструменты Windows так же доступны как пункт в Панели управления.
• В Windows 10 можно открыть Пуск — Стандартные, где вы и найдете нужную программу.
• Ещё один способ запуска — нажать клавиши Win+R на клавиатуре (либо нажать правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск» и выбрать пункт «Выполнить»), ввести psr (от Problem Steps Recorder) и нажать Enter.

И, наконец, можно использовать исполняемый файл psr.exe, находящийся в системной папке C:\Windows\System32.

Использование Средства записи действий

В зависимости от версии Windows, внешний вид окна Средства записи действий отличается:

• В Windows 11 текущей версии окно на английском языке (возможно, в будущем это будет исправлено):
• В Windows 10 интерфейс русскоязычный и в нём присутствует дополнительная кнопка «Добавить комментарий».

Независимо от используемой версии, порядок использования будет одинаков и в упрощенном варианте состоит из следующих шагов:

1. Нажмите кнопку «Начать запись» (Start record).
2. Выполняйте действия, которые хотите записать, чтобы продемонстрировать возникшую проблему.
3. В процессе вы можете приостановить запись (Pause Record) и продолжить запись (Resume Record).
4. По завершении нажмите «Остановить запись» (Stop & Review), откроется окно с просмотром записанных действий и скриншотами. Часть содержимого окна будет на английском языке, но это не скажется на ценности данных.
5. Нажмите кнопку «Сохранить» (Save) и укажите место сохранения файла.
6. Будет сохранен ZIP-архив, который можно переслать помощнику для ознакомления. Внутри архива — единственный файл .mht, содержащий текстовое описание ваших действий и их скриншоты.

Дополнительные возможности при записи действий и отличия версии Windows 11 и Windows 10:

• В процессе записи действий в Windows 10 вы можете нажать кнопку «Добавить комментарий», выделить какой-то элемент, на который нужно обратить внимание и дать текстовое описание с какими-либо важными подробностями.
• В Windows 11 комментарии к каждому шагу можно добавить перед сохранением, после нажатия кнопки «Stop & Review».

Настройки

Для открытия параметров Средства записи действий в Windows 11 используется кнопка «Settings», а в Windows 10 — нажатие по кнопке с изображением знака вопроса и выбор пункта «Параметры». В параметрах мы можем настроить:

• Место сохранения файла ZIP с файлом MHT, содержащим записанные действия. Если его указать в Параметрах, файл будет сохраняться в указанное расположение сразу после нажатия кнопки «Стоп», без предварительного просмотра.
• Включить или отключить снимки экрана, а также указать их максимальное число.

В Windows 11 я не рекомендовал бы указывать место сохранения, поскольку это лишит возможности добавлять свои комментарии к действиям перед сохранением.

Просмотр записанных действий

Файл MHT с записанными действиями можно просмотреть в браузере Internet Explorer или Microsoft Edge. Важный момент: в Microsoft Edge не показываются картинки в записанных действиях, чтобы они отображались, выполните следующие шаги:

1. Зайдите в Меню Edge (три точки справа вверху окна браузера), откройте «Настройки» и перейдите на страницу настроек «Браузер по умолчанию».
2. В пункте «Разрешить сайтам перезагружаться в режиме Internet Explorer» установите «Разрешить» и нажмите кнопку «Перезапуск», которая появится рядом.
3. Снова зайдите в Параметры Microsoft Edge, в этот раз в раздел «Внешний вид». Найдите настройки кнопок панели инструментов и включите кнопку «Режим Internet Explorer». Подробнее на тему: Internet Explorer в Windows 11.
4. Откройте файл MHT с записанными действиями и нажмите кнопку включения режима Internet Explorer в верхней панели.

Страница с записанными действиями представляет собой простой веб-документ, который можно просматривать как обычную страницу в Интернете:

Если вверху страницы нажать «Review the recorded steps as a slide show», записанные шаги будут показаны в виде слайд-шоу по одному:

Сами действия описаны на русском языке как в Windows 11, так и в Windows 10, и лишь служебная информация представлена на английском, что в большинстве случаев не вызовет каких-либо проблем.

Как итог, средство записи действий Windows — достаточно удобная и простая для использования начинающими пользователями утилита, позволяющая легко поделиться информацией о совершаемых на компьютере действиях. Причем это будет не видео, занимающее многие мегабайты, а хорошо сжатый HTML-файл с текстовым описанием совершаемых действий и запускаемых программ.

Однако для некоторых ситуаций средство записи действий не подойдёт: например, когда проблему нужно отслеживать в динамике или она возникает в полноэкранной игре, здесь более подходящим выбором будет использование программ для записи видео с экрана компьютера, а в последних версиях Windows 11 доступна запись экрана во встроенном приложении Ножницы.