Ошибка SYSTEM SERVICE EXCEPTION в Windows 10 — как исправить

Как исправить ошибку SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION в Windows 10Одна из распространенных ошибок у пользователей Windows 10 — синий экран смерти (BSoD) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION и текстом «На вашем ПК возникла проблема и его необходимо перезагрузить. Мы лишь собираем некоторые сведения об ошибке, а затем будет автоматически выполнена перезагрузка».

В этой инструкции — подробно о том, как исправить ошибку SYSTEM SERVCIE EXCEPTION, чем она может быть вызвана и о самых часто встречающихся вариантах этой ошибки с указанием первоочередных действий по её устранению.

Причины ошибки SYSTEM SERVICE EXCEPTION

Наиболее частой причиной появления синего экрана с сообщением об ошибке SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION являются ошибки работы драйверов оборудования компьютера или ноутбука.

При этом, даже если ошибка возникает при запуске определенной игры (с сообщениями об ошибках SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION в файлах dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys) сетевых программ (с ошибками netio.sys) или, что является распространенным случаем, при запуске Skype (с сообщением о проблеме в модуле ks.sys) дело, как правило, именно в неправильно работающих драйверах, а не в самой запускаемой программе.

Вполне возможно, что до этого на вашем компьютере всё работало нормально, вы не устанавливали новые драйверы, но Windows 10 сама обновила драйверы устройств. Однако, возможны и другие варианты причин ошибки, которые также будут рассмотрены.

Распространенные варианты ошибки и основные способы исправления для них

В некоторых случаях при появлении синего экрана смерти с ошибкой SYSTEM SERVICE EXCEPTION в информации об ошибке сразу указывается вызвавший сбой файл с расширением .sys.

Синий экран смерти SYSTEM SERVICE EXCEPTION

Если этот файл не указан, то придется посмотреть информацию о вызвавшем BSoD файле в дампе памяти. Для этого можно использовать программу BlueScreenView, загрузить которую можно с официального сайта http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html (ссылки на загрузку находятся внизу страницы, там же есть файл русского перевода, который достаточно скопировать в папку с программой, чтобы она запустилась на русском языке).

Примечание: в случае, если появление ошибки не дает работать в Windows 10, попробуйте выполнять следующие действия, зайдя в безопасный режим (см. Как зайти в безопасный режим Windows 10).

После запуска BlueScreenView посмотрите информацию о последних ошибках (список в верхней части окна программы) и обратите внимание на файлы, сбои в которых привели к появлению синего экрана (в нижней части окна). Если список «Файлы дампа» пуст, то по всей видимости, у вас отключено создание дампов памяти при ошибках (см. Как включить создание дампов памяти при сбоях Windows 10).

Анализ ошибки SYSTEM SERVICE EXCEPTION в BlueScreenView

Часто по именам файлов можно найти (поискав имя файла в интернете) частью какого драйвера они являются и предпринять действия по удалению и установке другой версии этого драйвера.

Типичные варианты файлов, вызывающих сбой SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION:

  • netio.sys — как правило, проблему вызывают сбойные драйверы сетевой карты или Wi-Fi адаптера. При этом, синий экран может появляться на определенных сайтах или при высокой нагрузке на сетевое устройство (например, при использовании торрент-клиента). Первое, что следует попробовать при появлении ошибки — установить оригинальные драйверы используемого сетевого адаптера (с сайта производителя ноутбука для вашей модели устройства или с сайта производителя материнской платы именно для вашей модели МП, см. Как узнать модель материнской платы).
  • dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys — вероятнее всего, проблема с драйверами видеокарты. Попробуйте полностью удалить драйверы видеокарты с помощью DDU (см. Как удалить драйверы видеокарты) и установить последние доступные драйверы с сайтов AMD, NVIDIA, Intel (в зависимости от модели видеокарты).
  • ks.sys — может говорить о разных драйверах, но наиболее распространенных случай — ошибка SYSTEM SERVICE EXCEPTION kc.sys при установке или запуске Skype. В данной ситуации причиной чаще всего являются драйверы веб-камеры, иногда — звуковой карты. В случае с веб-камерой возможен вариант, что причина — именно в фирменном драйвере от производителя ноутбука, а со стандартным всё работает исправно (попробуйте зайти в диспетчер устройств, нажать правой кнопкой мыши по веб-камере — обновить драйвер — выбрать «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере» — «Выбрать из списка доступных драйверов на компьютере» и проверить, есть ли в списке другие совместимые драйверы).

Если же в вашем случае это какой-то другой файл, прежде всего попробуйте найти в Интернете, за что он отвечает, возможно, это позволит вам предположить, драйверы каких устройств являются причиной появления ошибки.

Дополнительные способы исправить ошибку SYSTEM SERVICE EXCEPTION

Далее описаны дополнительные шаги, которые могут помочь при появлении ошибки SYSTEM SERVICE EXCEPTION, если выяснить проблемный драйвер не удалось или его обновление не решило проблемы:

  1. Если ошибка стала появляться после установки антивирусного ПО, фаервола, блокировщика рекламы или иных программ для защиты от угроз (особенно нелицензионных), попробуйте удалить их. Не забудьте перезагрузить компьютер.
  2. Установите последние обновления Windows 10 (правый клик по кнопке «Пуск» — «Параметры» — «Обновление и безопасность» — «Центр обновления Windows» — кнопка «Проверить наличие обновлений»).
  3. Если до недавнего времени всё работало исправно, то попробуйте посмотреть, есть ли на компьютере точки восстановления и использовать их (см. Точки восстановления Windows 10).
  4. Если вы примерно знаете, какой драйвер вызвал проблему, можно попробовать не обновить (переустановить его), а откатить (зайти в свойства устройства в диспетчере устройств и использовать кнопку «Откатить» на вкладке «Драйвер»).
  5. Иногда ошибка может быть вызвана ошибками на диске (см. Как проверить жесткий диск на ошибки) или оперативной памяти (Как проверить оперативную память компьютера или ноутбука). Также, если на компьютере установлено более одной планки памяти, можно попробовать работу с каждой из них по отдельности.
  6. Выполните проверку целостности системных файлов Windows 10.
  7. Помимо программы BlueScreenView можно использовать утилиту WhoCrashed (бесплатная для домашнего использования) для анализа дампов памяти, которая иногда может предоставить полезную информацию о модуле, вызвавшем проблему (правда, на английском языке). После запуска программы нажмите кнопку Analyze, а затем ознакомьтесь с содержимым вкладки Report. Информация об ошибке в программе WhoCrashed
  8. Иногда причиной проблемы могут служить не драйверы оборудования, а само оборудование — плохо подключенное или неисправное.

Надеюсь, какой-то из вариантов помог исправить ошибку в вашем случае. Если же нет, опишите в комментариях подробно, как и после чего появилась ошибка, какие файлы фигурируют в дампе памяти — возможно, мне удастся помочь.

Комментарии (49) к Ошибка SYSTEM SERVICE EXCEPTION в Windows 10 — как исправить

  • Сергей

    Здравствуйте, Дмитрий. У меня синий экран вызывает win32kfull.sys. После обновления до Вин.10-1709. Проявляется следующим образом: передвигаешь ярлык на раб.столе, появляется синий экран ноутбук начинает перезагружаться, после перезагрузки всё работает. На втором ноутбуке такая же картина. Как найти этот драйвер, как переустановить его. Может ли при следующих обновлениях Майкрософт сам устранит этот дефект?

    Ответить

    • Dmitry

      А никакой второй драйвер там не указан, если смотреть через BlueScreenView? От NVIDIA или AMD. Чаще всего с ними проблема. Решение — удалить драйвер видеокарты (используя Display Driver Uninstaller) затем установить с оф. сайте.

      Также, если при обновлении у вас был установлен сторонний антивирус, попробуйте удалить его. Если это решит проблему, можно установить заново.

      Ответить

      • Сергей

        Нет, Дмитрий. Проблема не решается. Установил видеодрайвер с оф.сайта. Удалял Аваст и снова обновлялся до версии 1709,п равда полностью Аваст не удаляется, несколько файлов остаются. Вернулся на версию 1703. Эта проблема у многих пользователей, в интернете обсуждается, на вашем сайте у пользователя под ником «Дмитрий» такая же проблема. Предлагаю, если решите эту задачу, написать статью.

        Ответить

        • Dmitry

          Ок, буду смотреть. Отловить бы где-нибудь эту проблему только.

          Ответить

  • Евгений

    Здравствуйте, у меня ошибка win32kfull.sys появляется после перехода на 1709, причем появляется при перетаскивании мышкой какой нибудь папки или файла куда угодно, в окно фотошопа или в другую папку, раз 20 в день это происходит, если чуть медленнее или наоборот быстрее мышку дернуть, система уходит в синий экран.
    Похоже мой комментарий удален насчет мыши, но не суть, в общем вместо Logitech g300 включил другую мышь, так же синий экран, мышь получается ни при чем, хотя при движениях ею, синий экран и происходит!

    Ответить

    • Dmitry

      Не знаю, что это может быть, судя по вашему следующему комментарию — дело не в мыши. В теории, может быть что-то с драйверами видеокарты, если 1709 их обновила или с каким-то системным ПО, но это лишь догадка.

      P.S. Комментарии просто не появляются до проверки, а ее я не так часто могу делать.

      Ответить

  • Andy

    У меня была такая же ошибка win32kfull.sys после последнего обновления 1709. Обычно BSOD выскакивал при drag-n-drop выделенного текста, файлов. Виновником оказалось программа Volume² (стояла бета версия v. 1.1.5.382) Удалил — больше BSOD не наблюдаю.

    Ответить

    • Павел

      Подтверждаю, после удаления беты volume система перестала крашится (windows 10 1709)

      Ответить

      • Павел

        Сейчас посмотрел на сайте разработчика новая версия беты есть:
        Версия 1.1.5.400 (20.11.2017)
        Исправлен синий экран на Windows 10 FCU

        Ответить

    • Антон

      СПАСИБО БОЛЬШОЕ!! я так намучился неделю Windows перестанавливать, думал уже Linux ставить, поставил новую Volume проблемы исчезли, от души спасибо!

      Ответить

  • Сергей

    У меня была такая же ошибка win32kfull.sys после последнего обновления 1709. Обновил программу Volume2, не стал удалять, до версии 1.1.5.400(бета), была 1.1.5.399. Теперь синий экран не появляется.

    Ответить

  • Юрий

    Здравствуйте, Дмитрий! Немного не по теме: Во время запуска появляется сообщение: «Службе Клиента общей политики не удаётся войти в систему. Не хватает памяти для выполнения команды.»
    Чтобы это значило и кто съедает память? Спасибо!

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте. А вот не знаю. При этом нет проблем с памятью видимых? Только служба ругается?

      Ответить

      • Юрий

        Другие проблемы не успевают появиться, т. к. запуск с появлением этого сообщения зависает. Приходится по 2-3 раза его повторять. Это бывает не часто, но бывает.

        Ответить

  • Виталий

    Та же проблема! После обновления Виндовс, когда что нибудь перетаскиваю мышкой в момент отпускания кнопки происходит синий экран. На сотый раз такого экрана обратил внимание, что внизу написано имя проблемного файла — собственно по нему и нашел этот сайт и эту страницу.
    Да у меня стоит Volume2 1.1.5.399, и сам, никогда бы не подумал что дело именно в этой проге. Я еще не пробовал, но сейчас обновлюсь до версии 1.1.5.400 (бета), и если это поможет — ОГРОМНЕЙШЕЕ ВАМ СПАСИБО за эту подсказку!!
    А авторам этого сайта порекомендовал бы, написать вверху поста, что если у кого установлен Volume2, тогда это и может быть проблемой вылетов. А то ведь, не все же читают комменты, и как же я рад, что на этот раз заглянул в них ))

    Ответить

  • Stanislav

    Дмитрий, доброго времени суток.
    Купил новый ноут dell (win 10 лицензия), все обновил, но при работе почти что каждый день вылетает синий экран и ошибка: код установки: SYSTEM SERVICE EXCEPTION, что вызвало проблему: wcifs.sys.
    Обновил драйвера DELL, ничего не поменялось, думал причина в том, что работаю с внешнего жесткого диска — но снова мимо: отключил его, ошибка повторяется. Наблюдал при пользовании каких программ возникает ошибка — системы нет: вчера в работе в аутлуке, сегодня в экселе. Подскажите, пожалуйста, что может быть или может как-то отправить запрос в Майкрософт?
    Спасибо

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      Обычно ошибку при исправном оборудовании вызывают неправильно работающие сторонние антивирусы и некоторые программы наподобие Malwarebytes Anti-malware. Есть что-то подобное на борту? Попробуйте удалить.

      Ответить

  • Иван

    Добрый день! Вылезла эта ошибка при работе торрент клиента, пк перезагрузился и не заходит в ОС, каждый раз во время загрузки учетной записи вылазит этот экран, больше никакой информации не пишет. В безопасный режим так же не заходит — тот же экран появляется. Точек восстановления увы нет, оперативку проверял с разными планками — ничего не помогает. Что еще можно предпринять? Переустанавливать винду очень не хочется.

    Ответить

  • Azat

    Здравствуйте, Дмитрий! Уже неделю мучаюсь со своим компьютером, вылетает синий экран. Наткнулся на Вашу статью, попробовал посмотреть файл ошибки через bluescreenview, и увидел следующие файлы: ntoskrnl.exe и иногда вместе с ней ntfs.sys. Пытался их гуглить, читаю статьи и ничего не понимаю. Пожалуйста, помогите разобраться, иначе невозможно пользоваться компом.

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      Сами по себе эти файлы (именно в вашем случае) не говорят почти ни о чем. Т.е. причиной может быть и антивирус какой-нибудь сторонний, программа вновь установленная и сбои жесткого диска. Тут бы знать, после чего вообще это стало происходить, может какие-то закономерности есть.
      Также можно проверить, как оно в безопасном режиме ведет себя.

      Ответить

      • Azat

        Антивирусов нет, только стандартный защитник Windows. В безопасном режиме ведет себя нормально, но вот когда пытаюсь удалить какие-нибудь обновления, или какие-либо манипуляции с центром обновления windows, то снова вылетает синий экран и перезагрузка. После того как Вы упомянули жесткий диск, теперь и на него появились подозрения, так как при включении компа появляется сообщение SMART Status Bad, и без нажатия F1 дальше система не загружается. И кстати, после сегодняшнего синего экрана, ошибка там указывалась не system service exception, а critical process died. В общем уже вся эта лабудень достала, думаю может восстановить систему при помощи «Начать заново», типа как привести к заводским настройкам?

        Ответить

        • Dmitry

          Ага… если SMART Status Bad — то, вероятно, действительно жесткий диск.
          Попробовать можно (начать заново), но если проблемы действительно с жестким диском, это если и поможет, то кратковременно.

          Ответить

          • Azat

            А если поврежденый диск убрать и оставить только нормально работающие? Так вообще получится и поможет ли? И как можно определить, какой из жестких дисков поврежден?

            Ответить

          • Dmitry

            Проверить диски с помощью любой программы, которая статус SMART показывает: можно и на другом компьютере, а можно с какого-нибудь LiveCD.

            Ответить

          • Azat

            Подскажите пожалуйста ещё вот в чём, теперь, когда пытаюсь «начать заново», вроде все начинается нормально, потом появляется сообщение «при восстановлении компьютера возникла проблема. Изменения не внесены», что делать? Даже его теперь в исходное состояние вернуть не получается.(

            Ответить

          • Dmitry

            В таких случаях обычно самое быстрое — переустановить систему. При этом вы можете не форматировать диск, если там есть важные данные.

            Ответить

          • Azat

            Дмитрий, начал переустанавливать систему, все шло прекрасно, думал уже точно никаких эксцессов не произойдет, но вот после долгой установки, пары перезагрузок и после последней перезагрузки во время установки, это после черного экрана долго… выходит ошибка! Выдает сообщение «Компьютер неожиданно перезагрузился, или возникла непредвиденная ошибка. Невозможно продолжить установку Windows. Нажмите кнопку «ОК» для перезагрузки компьютера, а затем перезапустите установку». Проделывая совет данного сообщения, то есть перезагружая комп, ничего нового не происходит. Заново что ли делать переустановку? А если снова, во время новой попытки установки, такое будет происходить, что делать, я уже не знаю. У Вас есть какие-либо мысли? Попробуй переустановить заново, отпишусь еще.

            Ответить

          • Dmitry

            Азат, боюсь, что всё-таки придется вам диск менять на новый, а переустановка, как я выше и писал: если и сработает, то кратковременно (вот у вас как раз очень кратковременно и сработало).

            Ответить

          • Azat

            Дмитрий, да, в общем, пришлось заменить диск и все стало на свои места. Пока поставил другой свой старый жёсткий диск, пока не купил новый. Хотел у Вас напоследок вот что спросить, какой бы посоветовали купить жёсткий диск или же лучше SSD?

            Ответить

          • Dmitry

            Лучше SSD. Вы (если раньше не работали с SSD) удивитесь, насколько всё быстрее будет при прочих равных. С надежностью у них сегодня в общем-то всё в порядке.

            Ответить

  • Stunner

    После обновления до 1809 винда вылетает после перезагрузки (перезагружаю — бсод — ребут — бсод — ребут — все нормально), в систему пока зайти не могу, не дает

    Ответить

    • Dmitry

      Такой вариант: на экране блокировки, когда всё нормально, жмякаем по нарисованной кнопке питания внизу справа, удерживая Shift — перезагрузка. Там есть и откат к предыдущей версии и безопасный режим (попробуйте для начала в него зайти и, заодно, если при обновлении был сторонний антивирус, удалить его в безопасном режиме, потом заново можно поставить уже в обычном режиме).

      Ответить

  • Андрей

    Здравствуйте Дмитрий. Решил сделать переход с Интел на амд. До этого был чипсет b150 и камень 6600. Сейчас установил ryzen 7 1800x на мать 450 чипсета. После 2-3 минут работы компа улетает в синьку с кодом ошибки system_service_exception и причина ошибки AslO.sys. После комплексной работы с гуглом понял , что «интеловские драйвера» , которые на данный момент на харде мешают работе .Все попытки восстановить винду, четны, попытался запустить в безопасном режиме винду, дабы удалить мешающие дрова, также не получилось, в чем может быть причина и как бороться?

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      В вашем случае самым верным решением будет просто переустановить систему, потому что иначе намучаетесь (текущая ОС я так понял со старого компа и там очень много привязок к Intel в реестре и драйверов)

      Ответить

  • Максим

    Подскажите пожалуйста как обновить volume такая же ошибка , как исправить не знаю.

    Ответить

  • Unem

    Как эта винда достала уже, скиньте пожалуйста сайт откуда нормальную Винду можно скачать

    Ответить

    • Dmitry

      microsoft.com/ru-ru/software-download/windows10

      Ответить

  • Кирилл

    При запуске виндовс вылезает синий экран, пишет код остановки: system service exception, при попытке открыть безопасный режим простой и безопасный режим с запуском сетевых драйверов через параметры загрузки компьютер после перезагрузки выдает такую же ошибку. Если через параметры загрузки выбрать безопасный режим с командной строкой, то запускается командная строка. Помогите, не знаю что делать(

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      В командной строке, которая, судя по описанию, запускается, введите rstrui.exe и нажмите Enter. Откроется интерфейс точек восстановления и, если они есть, просто восстановить на состояние до появления проблемы.

      Ответить

  • Александр

    Доброго времени суток! Проблема заключается в том что вылетают постоянно BSOD ошибки (разные). Недавно собрал новый комп Ryzen 7 1800x / RTX 2060 / Msi b450m gaming plus / G Skill 3000МГц DDR4 16gb (2 планки). Так вот началось все с самого начала. После нескольких BSOD ошибок свалил на винду которая была установлена. Соответственно переустановил но проблема осталась. Все дрова менял устанавливал, переустанавливал что только с ними не делал пробовал разные сборки винды и новые и старые все бестолку. Память проверял ошибок не выявило. Так же проверял на ошибки и делал дефрагментацию SSD диска и старого который обычный HDD ошибок нет. Сваливаю на старый блок питания который был куплеy в 2011 году( Powerman 850ват). Хотя в магазе где собирал комп сказали что должно все быть норм с блоком. Кто что может подсказать, стоит ли блок питания менять или копать в другом месте? Чаще всего БДОСЫ после длительного выключения. Например если утром включаю заводится раза с 3го. Ну и во время работы так же выскакивает, и чем чаще не менять винду тем чаще начинают выскакивать. Ошибки в следущий файлах.

    PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ntoskrnl.exe
    SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION Unknown_Module_0000000000000000
    MEMORY_MANAGMENT
    UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP win32kbase.sys

    Ответить

    • Dmitry

      Здравствуйте.
      1. Если что-то разогнано, попробуйте без разгона.
      2. Сторонних антивирусов не ставили? Попробуйте не ставить или удалить, если уже стоят
      3. Проверьте, есть ли зависимость появления ошибки от наличия подключения к Интернету.
      4. Также можно попробовать погонять комп сначала с одной планкой памяти, потом — с другой. А можно и частоты понизить до стандартных 2133-2400, если биос позволяет.

      Ответить

      • Александр

        1. Нет, ничего не разгонял, и скидывал БИОС по дефолту.
        2. Проверял этот момент, без анитивируса тоже вылетают : (

        Подскажите как посмотреть сколько сейчас памяти используется? Я в разгоне не очень разбираюсь. Еще заметил такой момент что при выходе из ждущего режима 90% я получаю BDOS.

        Ответить

        • Dmitry

          А попробуйте заново установить AMD Chipset driver с оф. сайта ru.msi.com/Motherboard/support/B450M-GAMING-PLUS#down-driver&Win10%2064 и погонять комп без подключения к интернету после установки. Проблема больше не проявляет себя? Если да, то, вероятно дело в том, что Windows обновляет один из специфичных драйверов чипсета от производителя на свой, более новый.

          Насчет используемой памяти: базовые сведения можно получить в диспетчере задач в подробном виде на вкладке «производительность».

          Ответить

  • Евгений

    Здравствуйте!!! Обращаюсь к автору статьи. Огромное Вам Спасибо За Эту Статью!!! Мне Она Очень Помогла!!! От всей души желаю вам и всем участникам сайта успехов,удачи и всех благ!!!

    Ответить

  • Владислав aka Аналитик

    За последний месяц-полтора множество компов в офисе с 10-й виндой стали падать в BSOD с ошибкой SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION в tcpip.sys. Драйвера сетевых плат переустанавливал, лечение командами Repair-WindowsImage -Online -RestoreHealth и sfc /scannow выполнял — не помогает. Обновления винды все установлены, обновлятор драйверов SDI периодически тоже применяю. Набор ПО на всех компах одинаковый, обслуживаю их одинаково, железо разное. И главное, когда работаю с этими компами я, всё отлично, когда пользователи — возникает указанная проблема. Грешил на Яндекс Браузер, но только что BSOD возник в при работе в Хроме. Не знаю уже что ещё предпринять. На моих домашнем и рабочих компах никаких BSOD-ов, хотя программ на них используется в десятки раз больше.

    Ответить

  • Владислав aka Аналитик

    Появилась у меня тут одно предположение. Дело в том, что на всех компах стоит Adguard, и по-умолчанию в его настройках включен WFP-драйвер, с которым я в своё время жёстко намаялся (криво открывались многие сайты, в т.ч. web-интерфейс роутера). У себя-то я его давно отключил, а у пользователей он так и остался включенным. Выключил его только что на нескольких компах — поглядим, изменит ли это ситуацию к лучшему.

    Ответить

Оставить комментарий

Примечание: после отправки комментария он не появляется на странице сразу. Всё в порядке — ваше сообщение получено. Ответы на комментарии и их публикация выполняются ежедневно днём, иногда чаще. Возвращайтесь.

Список инструкций Windows 10 Подписаться