Ошибка VIDEO DXGKRNL FATAL ERROR — варианты решения

При запуске игр или во время игры, иногда — при работе в браузере или выполнении других задач, пользователи Windows 11 и 10 могут столкнуться с синим или черны экраном с кодом ошибки VIDEO DXGKRNL FATAL ERROR.

В этой инструкции подробно о возможных причинах сбоя, способах выяснить конкретную и вариантах решения, которые могут помочь исправить ситуацию.

Возможные причины

Почти во всех случаях синий (в последних версиях Windows 11 — чёрный) экран VIDEO DXGKRNL FATAL ERROR связан с тем или иным аспектом работы вашей видеокарты, причем это может быть как дискретная, так и интегрированная видеокарта при её наличии.

Чаще всего виновником оказывается либо драйвер видеокарты, либо неправильная работа с ним игры или другого ПО. Но возможные и иные факторы, приводящие к рассматриваемому сбою.

Наиболее вероятные конкретные причины ошибки:

• Проблемы с работой драйверов видеокарты.
• При появлении ошибки только в одной игре возможны ошибки в самой игре, особенности графических настроек в ней или несовместимость с конкретным оборудованием на вашем компьютере или ноутбуке.
• Проблемы с питанием, в некоторых случаях — из-за не совсем подходящих драйверов управления электропитанием.
• Иногда — перегрев видеокарты.

Возможны и иные ситуации, например — влияние стороннего антивируса (или, наоборот, вируса или майнера) на работу запущенной игры или программы, приводящее к сбою.

Способы исправить ошибку

Сначала о первоочередных действиях при регулярных сбоях VIDEO DXGKRNL FATAL ERROR, которые срабатывают чаще других.

Обновление или откат драйверов видеокарты

Прежде всего, вручную установите оригинальные драйверы для вашей видеокарты, причем как для дискретной, так и для интегрированной. Внимание: если вы нажали «Обновить драйвер» в диспетчере устройств и получили сообщение «Система Windows определила, что наиболее подходящий драйвер для этого устройства уже установлен» — это не значит, что драйвер не нуждается в обновлении.

Такое сообщение говорит лишь о том, что Windows вам не может предложить чего-то более подходящего, но не о том, что нового драйвера нет. Правильный путь:

1. В зависимости от модели видеокарты, скачать подходящий драйвер с сайта AMD, NVIDIA или Intel (загрузка с сайта Intel в РФ заблокирована, но при наличии интегрированного видео от Intel вы можете скачать драйвер с сайта производителя материнской платы или ноутбука).
2. Установить драйверы. При наличии доступной опции «Чистая установка» в программе установки лучше использовать её. Также вы можете предварительно полностью удалить имеющиеся драйверы видеокарты с помощью DDU, после чего установить ранее загруженные, пример для NVIDIA в инструкции Чистая установка драйвера NVIDIA.
3. Важно: для интегрированной видеокарты драйвер тоже желательно установить, а в диспетчере устройств в разделе «Видеоадаптеры» не должно быть «Базовый видеоадаптер (Майкрософт)».

В некоторых случаях может потребоваться, наоборот, установка предыдущей версии драйвера видеокарты, особенно если вы стали сталкиваться с ошибкой после недавнего автоматического его обновления. Новые версии драйверов не всегда оказываются идеально стабильными.

Установка недостающих библиотек и обновление DirectX

Если предыдущий шаг не помог, попробуйте использовать веб-установщик DirectX с сайта Майкрософт: он установит недостающие библиотеки DirectX на вашем компьютере, а в некоторых случаях и обновит их:

1. Скачайте Веб-установщик библиотек DirectX
2. Запустите его и пройдите все этапы установки: в процессе будут загружены файлы DirectX, отсутствующие на компьютере.

После этого проверьте, была ли решена проблема или ошибка продолжает появляться.

Анализ дампа памяти

При сбоях (аварийных остановках) системы Windows 11/10 автоматически создаёт файл дампа памяти и минидампы (при условии, что не отключён файл подкачки). Эти файлы можно проанализировать с помощью специальных инструментов для анализа дампов памяти.

Пример использования WinDbg:

1. Скачайте и установите WinDbg из Microsoft Store или по официальной ссылке.
2. Запустите программу, используйте меню Файл — Open dump file, чтобы открыть файл .dmp из папки

   C:\Windows\Minidump

   созданный в момент сбоя.
3. Нажмите по ссылке с командой

   !analyze -v

   или вручную введите команду, дождитесь завершения анализа (требуется наличие подключения к Интернету).
4. В результате вы получите подробную информация о том, что именно произошло. В части ошибки VIDEO DXGKRNL FATAL ERROR наиболее важным будет пункт IMAGE_NAME, прямо указывающий на файл драйвера, вызвавшего сбой. Эту информацию вы сможете использовать для того, чтобы найти, к чему относится этот драйвер и предпринять действия: обычно, переустановка драйвера или подбор другой, более стабильной его версии.

Также вы можете использовать онлайн инструмент для автоматического анализа дампов памяти, который после загрузки файла представит информацию о наиболее вероятных причинах ошибки и вариантах действий в понятном виде:

Полученные сведения можно использовать для того, чтобы предпринять дальнейшие действия по решению проблемы: обычно это либо чистая установка либо откат либо обновление драйвера видеокарты.

Дополнительные варианты

Если предыдущие подходы не сработали, можно попробовать следующие методы решения проблемы:

• Отключите быстрый запуск в Windows 11 или Windows 10.
• Проверьте, исчезает ли проблема, если отключить сторонний антивирус (при наличии).
• Выполните проверку компьютера на наличие вирусов и вредоносных программ. Можно использовать утилиты, не требующие установки на компьютер, такие как Kaspersky Virus Removal Tool.
• Вручную установите оригинальные драйверы чипсета, Intel ME (Management Engine Interface) и другие драйверы из раздела «чипсет» с официального сайта производителя ноутбука или материнской платы ПК именно для вашей модели оборудования.
• Выполните восстановление системных файлов Windows. Для этого по порядку используйте следующие команды в командной строке, запущенной от имени администратора:

  dism /online /cleanup-image /restorehealth
  sfc /scannow

• Если до недавнего времени проблема не наблюдалась, попробуйте использовать точки восстановления системы.
• В случае, если ошибка стала появляться после того, как вы каким-то образом изменили работу графики на компьютере: увеличили частоту монитора, выполнили разгон видеокарты, добавили ПО, меняющее изображение на экране каким-либо образом, откатите сделанные изменения.
• Если синий экран появляется при действиях в браузере, попробуйте отключить аппаратное ускорение в нём.
• При появлении ошибки в единственной игре можно попробовать изучить форумы, посвященные именно этой игре, при возможности — поэкспериментировать с настройками графики в ней. А если речь идет не о вполне лицензионной игре, можно попробовать скачать и установить её из другого источника.
• Если на компьютере наблюдаются какие-либо проблемы с питанием (включается не с первого раза, после выключения продолжают работать вентиляторы или подобные симптомы), не исключено, что ошибка связана именно с этими проблемами, неисправностью блока питания.

И, наконец, при этой ошибке нельзя исключать и какие-то проблемы с самой видеокартой: от плохого подключения и перегрева до выхода её электронных компонентов из строя.